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牡丹江电业局:女子抄收班用客户口碑打造精英品牌

2011-05-05 22:31来源:牡丹江电业局作者:陈馨 孙涛关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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牡丹江电业局,提起爱民供电局女子抄收班,没有一个不竖大拇哥的。这个由8位女子组成的班组,被辖区客户用赞誉打造成口碑,树立在老百姓的心坎上,远近闻名。 

 

 

 

这个班是牡丹江电业局唯一一个女子抄收班组。冬天,她们穿着厚重的棉衣,气喘吁吁登门串户进行催费,钢笔冻得不下水,圆珠笔冻得不出油,写出来的字歪歪扭扭的。贴催费单连续爬多个楼层走多个单元,里面的衣服又被汗水湿透,一到室外衣服被寒风吹裹在身上更是叫人无法忍受。在辖区催费时,她们经常会被凶猛的大狗嘶咬坏身上衣裤。该班的8位女性,仅占爱民供电局职工总数的12%,却担负着全局一半以上的抄表收费工作任务。保证每月100%的实抄率,逐步实现100%的回收率,配合核算发行工作对采集失败表补抄到户,度电必争,从源头杜绝电量损失。有3名同志连续数月实现电费双结零,全班平均欠费率为0.031%,推动该局欠费率降至0.45%。 

 

 

 

该班逐步推广“客户经理制”,在有限的时间内掌握供电辖区内客户资料,既满足“零停电、零投诉”的管理手段,又能保证“零欠费率”的连贯性,实现了双赢。她们凭着优质、真诚、灵活的服务,被客户用口碑打造成精英品牌。 

 

 

 

 

 

 

作者: 陈馨 孙涛
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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