牡丹江阳明供电局便民服务牌进社区“掠影”-北极星农电网

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牡丹江阳明供电局自从2002年5月22日开展便民服务牌进村屯、进社区至今，该局强化优质服务，提升员工素质，并结出了丰硕的成果——打造出远近闻名的营销先进团队品牌。该局先后荣获了城市供电规范化示范窗口单位、全国青年文明号、黑龙江省劳动模范集体等荣誉称号。该局李自强、王英翔等员工先后荣获荣获黑龙江省劳动模范、黑龙江省电力有限公司劳动模范等荣誉称号。

便民服务牌外塑形象内强素质

这个局党政班子于2002年5月17日走访用电客户现场，找抄收人员谈话，制定客户经理措施、照像、做牌。5月22日，客户经理便民服务牌正式进社区、村屯。抄收人员照片、电话号以及用户监督电话号、抢修电话号进村屯、进社区公布上墙，以此达到了“外塑形象、内强素质”的目的。

该局十年来，通过便民服务牌联系客户，在工作中提倡“我要服务”的主动出击模式，常年开展以“关注民生送光明服务发展树品牌”为主题的电力服务进万家活动。在活动中，局党政班子成员换了一任又一任，但是，该局走访辖区内社区、工厂、学校和村屯，向用电客户发放征求客户意见调查问卷，召开客户座谈会的传统没有变。他们与客户面对面地交流，了解客户需求，帮助客户解决用电难题，受到下去客户的广泛赞誉。

2002年6月14日，牡丹江市北安乡新荣村党支部书记兰守禄根据便民服务牌，找到了阳明供电局，对局长说：“我有一个请求，想把我院里工业带的25户居民分出去。不知行不？”局长当即拍板，说：“好，我们马上和配电工区联系一下，一同上现场解决。”第二天，阳明供电局和配电工区一同到现场，为新荣村25户居民安装了电表。

服务出劳模百姓口碑媒体报道

在2004年全国优质服务月活动中，当地老百姓通过便民服务牌找到抄收员李志强，提出许多服务诉求，李志强也不分份内份外，帮扶助困，心系万家，率领共产党员服务队经常深入到客户之中，为他们排忧解难。全月为客户做好事12件。他的先进事迹先后被《中国电力报》、《黑龙江日报》等多家新闻单位报道过13次。他先后收到市民表扬信5封，锦旗2面。李志强通过便民服务牌，把联系方式留给他所管辖的每一个用电客户，告诉客户有困难找他。他的服务事迹被当地老百姓和上级政府认可，先后被评为牡丹江市劳动模范、黑龙江省劳动模范。

2007年，通过便民服务牌给张秀兰老人家里捐款安装电表的事，张秀兰始终记忆犹新。60多岁的张秀兰和邻居合用一块电表，为了电费的事，几年来常常发生纠纷。张秀兰想单独安装块电表，可是老两口一个是下岗工人，另一个常年卧病在床。通过便民服务牌的联系方式，抱着试试看的想法，张秀兰老人给王英翔打了电话，王英翔向供电局领导汇报了此事，他想在全局团青中开展捐款活动，再由青年志愿者们义务接电。那天，张秀兰家的电表装上了，屋里的灯亮了。张秀兰掏出口袋里仅有的五十元钱，却被王英翔挡了回去，“大娘，这钱你拿回去过日子吧，我们大伙己经给你捐款了。”王英翔于2010年被黑龙江省电力有限公司授予劳动模范荣誉称号。

新小区挂牌再接再厉发扬传统

2011年4月14日，牡丹江阳明供电局在牡丹江市新建的大树花园社区开展了以“智能电网点亮和谐社会”为主题的“塑文化、强队伍、铸品质”服务满意百分百宣传活动，在这次活动中，共出动员工21人，车辆4台次，发出宣传材料600多份，并为辖区客户经理、抄收员王延松举行了挂牌仪式。

“便民服务牌能为我们普通老百姓带来好处，按照服务牌的联系方式打个电话，其余的事，由客户经理做，真是方便哪！”4月14日，牡丹江市大树花园社区物业经理、33岁的董海锋先生说。

这个局连续多年，让便民服务牌在社区、村屯扎下了跟，既方便了客户，有提升了供电企业全心全意为客户服务的知名度，做到了经济效益和社会效益的“双赢”。

作者: 陈大友赵源

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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