牡丹江阳明供电局：用“立固兴强”四字诀治企-北极星农电网

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牡丹江阳明供电局用规章立企、用信念固企、用知识兴企、用宗旨强企，收到了事半功倍的成效。

规章立企

这个局用规章制度立企，打造先进团队。“没有规矩、不成方圆”。

标准化、规范化的规章制度是提升供电企业核心竞争力的基础。

该局党政班子重视核心竞争力，核心竞争力的主要内容就是规范、效率、活力。在规范的前提下，该局的营销工作得到保障，精益化管理水平不断提高，企业活力不断增强。

该局用严格执行规章制度的氛围，来培养员工，培养出了一支远近闻名的优秀团队。该局员工步调高度一致，动作整齐划一，他们提高工作效率，保持高昂的斗志，充满激情和活力。

该局建立完善企业标准的长效机制，将标准的排查、梳理、完善纳入正常工作轨道，定期进行评价，弥补制度缺失部分，将不合适宜的因素剔除出去，形成科学的标准化管理体系。

该局严格考核督促，确保制度、标准有效落实。该局要求员工熟知并有能力遵守规章制度，确保牢固树立“规章制度就是高压线，谁都不能触犯”的理念。对于管理标准、工作标准的落实，该局一是打铁要靠自身硬，在规章制度执行上，党政班子以身作则，率先垂范，形成无声的号召力；二是强调公平，横下一条心，排除各种人为干扰，做到只认标准不认人，严格按照规章制度实施奖惩。而对于技术标准，就应该作为生产工作的准则，必须百分之百地执行，绝不能含糊。该局用规章制度立企，打造先进团队的理念深入人心，涌现出以黑龙江省劳动模范李志强、黑龙江省电力有限公司劳动模范王英翔、黑龙江省电力有限公司十大杰出青年标兵王秀春为代表的一大批模范先进人物。

信念固企

这个局用信念固企，用“成功始于信念”的理念植入企业文化。让员工懂得了成功者与失败者最终结果的差异，原因就在于一开始时两者的信念就已经不一样。成功者懂得为自己建立积极的信念，不断地确认自己行，一定行;而失败者通常是建立消极的信念，总在怀疑与否定自己的能力。

该局用“成功始于信念”的文化氛围熏陶员工，让每一个员工都认为自己很能干，不会比别人差。该局员工常说的一句话就是“他行我也行，我一定可以做得更好!”

该局用信念固企，一个人有什么样的信念决定什么样的态度，什么样的态度决定什么样的行为，什么样的行为决定什么样的结果。也就是说，看一个人的信念是否坚定，是否积极，就可以判断这个人的结果能否成功。有了信念，该局从党政班子到普通员工，在各项工作和活动中，都有一种“较真”不服输的劲头，“创先争优”的意识贯穿全局工作的细梢末节。2004年，该局荣获了国家城市供电标准化示范窗口单位、2007年，该局荣获了黑龙江省劳动模范集体、2010年，该局荣获了黑龙江省电力有限公司营销先进供电局的荣誉称号。

知识兴企

这个局用知识兴企，在开展读书活动增长书本知识的同时，为切实推进供电优质服务工作，深化服务理念，强化服务技能，该局经常开展优质服务技能提升训练活动，聘请专业老师或由企业内训师对相关人员进行培训，用以提升员工实际操作技能知识。

为使培训活动取得圆满实效，该局高度重视，积极组织，让全局员工参加培训。培训过程中，培训老师为员工们讲解了服务实际案例和礼仪规范，内容涵盖服务素养与团队打造、“客户满意”系统解决方案、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧、服务礼仪规范、服务标准规范与应答规范、常用工作礼仪等多方面内容。灵活的教学方式、生动的案例讲解使参加培训人员对自身定位、职责有了形象和深入的了解。服务人员还专门邀请部分客户对服务技能进行了现场指导。

内容丰富的培训活动，对电力服务员工各方面能力的提升起到了推动作用，为构建和谐企业营造了良好的环境。

宗旨强企

这个局用“人民电业为人民”的宗旨强企，巩固强项、加强弱项、弥补缺项，优质服务工作在提高认识，强化工作责任上下功夫。在突出重点，形成工作特色上下功夫。在标本兼治，建立长效机制上下功夫。在为百姓减负，为辖区经济发展保驾护航上下功夫，把优质服务提高到一个暂新的水平。

多年来，该局把满足辖区经济的快速发展对电力的需要，更好的为辖区内企业提供优质服务作为自己的心愿和追求。一是首推个性化服务，帮助企业节能降耗。该局对辖区内大工业企业的用电量、电费逐一“把脉”，对其中均价高、基本电费多、峰谷用电不合理等问题比较突出的企业，分别制定优化用电方案。二是加大科技投入，提升服务效能。实现了供电营销、供电服务、绩效考核的智能化管理。三是深化服务内涵，打造服务品牌。为大客户办理用电业务开辟“绿色通道”，最大限度地保障客户安全用电、方便用电、及时缴费。

作者: 陈大友王峥

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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