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牡丹江西安区误存的电费

2011-05-08 15:06来源:牡丹江电业局作者:吴金良 周鸿玉关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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“我上个月刚刚存入1000元电费,怎么又欠费了,我交的电费哪去了?是不是你们供电局把钱给贪了,我要找你们领导说说去。”5月8日一天早,黑龙江牡丹江西安区的一位客户非常生气地来到辖区西安供电局,拿着交费票据不停地嚷嚷着。

    “您好,您有什么问题吗?您不用着急,慢慢说。”看到客户怒气冲冲的样子,供电局大厅经理张鑫赶紧赶过来,一边劝慰,一边把客户让到休息室,并给他倒了一杯水。

   “先生,您贵姓?”“我姓赵。”

   “你给我说说,我上个月刚交的1000元电费,怎么这个月就没了?”

    “电费没了,怎么回事。”张鑫立即接过客户递过来的缴费卡,缴费卡写的是某单位。张鑫到电脑上把客户相关数据调出来后,发现该单位电费交费号内有三块表,其中两块表是赵先生所属单位,另一块表则由另一单位使用。交费记录显示,赵先生上月预存电费1000元,因提交申请时,只提供了交费号,而没有提供户号,工作人员直接将电费打入另一单位户号内。

    “对不起,赵先生,在你们单位电费交费号内,存有两个户号,由于你当时提供的是电费交费号,工作人员误将电费存到另一单位户号内,对此,我们马上给予解决。”

说完,张鑫马上联系负责该片抄表员,要求抄表员立既电话联系另一单位,和这个单位的负责人说明情况。当天下午,该单位把误存的电费钱交还给赵先生。

接过钱,赵先生非常不好意思,连连说,“不好意思,误解你们了,没想到你们这么快就把我的电费钱给要回来,真是太感谢你们了。”

作者: 吴金良 周鸿玉
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