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牡丹江阳明供电局:搭好便民服务“连心桥”

2011-05-17 10:19来源:牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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5月13日,牡丹江阳明供电局局长衣春生走访了裕民组团等临时基建工地,该局现场办公,提供业务指导,帮助客户解决实际困难。

连续多年来,在辖区行风测评中始终排名第一,受到当地百姓和上级部门的广泛赞誉。

“电管家”架起“连心桥”

这个局作为辖区电力企业的终端,直接担负辖区内所有客户的用电需求和电费回收任务。2011年,智能电网停送电管理系统在该局辖区内正式运行。

从2010年开始,该局24小时自助服务终端营业网点正式使用。自助服务终端分户内和户外两种,户外自助服务终端可实现24小时缴费。通过自助服务终端,客户可以办理缴费、预存电费、查询等业务,整个缴费时间不到1分钟。

“电保姆”连通“一站式”

这个局的营业厅、共产党员服务队、青年志愿者服务队为客户发放了便民服务卡片。客户如遇到用电方面的疑问,只要拨打上面的任何一个电话,都会得到相应解答。用户对此项举措都赞不绝口,一位客户接到卡后高兴地说:“我家里想迁移电表,现在有了供电局便民服务卡上的电话号码,就方便多了。”

该局抢修值班人员和采集值班人员的手机24小时开通,以保证随打随通、随通随到、随到随修,切实履行“件件有回音、事事有着落、全天候不间断服务”的公开承诺。一旦在办理用电业务不满意或有疑问时,有关客户可随时通过便民服务卡上提供的信息与该局联系,足不出户就可得到满意的答复。

“电郎中”走访“把好脉”

这个局为更好地服务用电客户,推出一系列便民服务新招,深入企业和社区,把服务送到客户身边。主动向客户介绍电业法律法规、用电政策、绿色环保能源、低碳生活知识,全面准确地解答客户提出的各类问题。

该局结合实际,采取“望、闻、问、切”,为供电用户问诊把脉,切实提升服务水平。协助企业客户分析影响电量和电费单价的因素,并对用电结构提出合理化的建议,帮助企业节约资源,降低生产成本,顺利完成生产目标。

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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