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牡丹江阳明供电局推进优质服务提升工程

2011-05-18 08:43来源:牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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牡丹江阳明供电局快速推进“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程,讲求实效,突出特色,内容翔实,开展得卓有成效。

出简报29期,再度开展了企业生命线大讨论

这个局“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程活动从去年4月启动,至今年5月15日,共出版“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程活动简报29期。再度开展了以“优质服务是国家电网公司生命线”为主题的大讨论活动。紧紧围绕“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程,做到思想上高度重视,完成了职工素质的快速提升。结合营销工作、信访稳定、优质服务等活动,特色突出。实现了提高认识、深入调研、边学边查边改、推动优质服务提升工程的预定目标。

用三个确保再上台阶,快速推进的主要特色

该局的优质服务提升工程开展以来,力求“规定动作见实效,自选动作出特色”。在学习和提高认识方面,做到“三个确保”;再度开展“优质服务是国家电网公司生命线”为主题的大讨论活动,推动优质服务提升工程向纵深发展。

一是确保塑文化有课堂。把书面学习课堂和网上自学课堂相结合,创造良好的学习条件。二是确保强队伍有标杆尺。把营业厅当成全局的学习标尺。三是确保铸品质有实效。达到学习和提高思想认识的实效。促进优质服务再上台阶,不仅要与用户换位思考,更要用科学发展的理念主动促进体制机制的改变,使优质服务成为促进该局发展的新动力。该局党政班子把走访客户调研制度化,

坚持“加减乘除”工作法,提升员工整体素质

员工素质的不断提高,是供电企业发展的保障。该局坚持用“加减乘除”提升员工整体素质,收到了事半功倍的效果。

一是加法=培训,增加员工技能。该局出台员工营销业务培训方案,提升员工业务素质。二是减法=体检,减去员工疾病。该局十分重视员工的身体健康状况,为员工进行了全面免费体检,对体检中发现的疾病,进行及时治疗,提升员工身体素质。三是乘法=激励,挖掘员工潜能。该局及时发现员工潜在的各种才能,发挥特长,实现一专多能。激发员工热爱集体的热情,提升员工的思想素质。四是除法=关怀,放下员工包袱。该局对员工进行人文关怀,员工有病住院治疗时,党政班子都要到医院探望。员工过生日,党政班子除在网站发帖祝贺外,还要为职工买一份生日礼物表达心意。员工家有红白喜事,党政班子都要到场帮忙,出钱出力,深受员工拥戴。

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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