浙江省建德市供电局 ：特事特办急事急办 建德电力为用户送“及时雨”

8月11日，浙江省建德市供电局组织专业人员对浙江尚能电气股份有限公司10千伏配电变压器生产工艺、试验设备、附件和主要材料等进行现场专家巡检。专家巡检中发现并向供应商指出了一些主要问题，督促供应商抓好产品质量管理，增加成品试验项目，并积极组织生产及时交货。该局从7月初省电力公司下达2011年度第二批次配网物资集中招标结果得知，上报的109台100千伏安、160千伏安普通油浸式10千伏配电变压器中标供应商为浙江尚能电气股份有限公司，鉴于对该供应商产品质量控制和供货能力等多方面信息的空白，由局物流服务中心组织牵头，会同局生产部、修试工区等专业人员，对供应商产

“我是农民代表，对于供电部门的服务我们农民从心底里是感谢的，农村电网改造为我们农民带来了新的生活。”“我是商会代表，对我们乡镇企业来说电力服务的理念很好，服务也很及时，比方说大同地区的行政面积没加大，但电力服务的内容却不断地在增加，人少工作量大还能把服务做好，不容易，但也有不足之处……”8月15日下午，浙江省建德市供电局大同客户服务分中心四楼会议室里坐满了由大同镇人大主席团率领的来自市、乡镇村的20多位人民代表，他们来自社会各行各业，受电力部门的邀请齐聚一堂，针对大同客户服务分

“我们厂自从安装了消谐装置后，每个月力调电费再也不被罚款了，还有了奖励！多亏了供电部门一趟一趟的上门指导我们消谐。”4月28日，建德市乾潭潭锐机械厂的负责人对上门来安全用电检查的供电局专业人员表达了心中的谢意。孚锐机械厂是家私营企业，以机械加工生产为主，厂里有一台1200千伏安专变，工厂原投运时中频炉未安装消谐装置，造成功率因数偏低，不达标，导致该厂每个月的力调电费罚款上千，有时高达5、6千元。针对这种情况，乾潭电力客服中心负责人到厂里宣传谐波危害，并指导优化用电方案，但厂长得知装一台消谐设备需要花费几万元的资金，怎么也舍不得投入。乾潭客服中心负责人一

营业窗口面对着用户，每天，营业人员都会接触到不同的人，有时难免会遇到一些情绪客户，也许有人会冷脸相向，有人会沉默不语，这样不仅会激化矛盾，也使自己一肚子窝火，但如果你试着微笑，事情也许会朝着另一个方面发展。一个阳光明媚的早晨，建德市乾潭营业厅的门刚打开，就冲进一个怒气冲冲的用户，对着营业员小杨大声嚷嚷，“你们供电局怎么回事，楼梯灯的电费怎么从我们家扣呀！”一边说着一边将一张欠费通知单扔在受理台上，还不住的嘟囔到“这个月的电费我们不交了，我要去投诉”。小杨问了半天，用户始终不搭理，一个劲地咒骂着，不给我们说话的机会。小杨并没有气恼，仔细地看了看电费单，从

“大爷，非常感谢您对我们工作的支持和信任，这一元钱给您坐车回家，您收好了，欢迎下次再来。” 4月18日上9时，建德市供电局客户中心营业厅里迎来了一位老人，老人打开他的钱包取出了一份电费通知单，他对上面的电费表示了疑惑，为什么2月份的电费比3月份高，并提出要求检测电表。营业班的小吕仔细量看了老人的电费单后，又细细询问了老人家中电器使用情况，并让老人坐在电脑前打开他电费明细单，对照帐单认真详细地作出解释。原来2月正逢春节，老人的儿女从外地回来过年，家中平时不用的各种电器都发挥作用了，热热闹闹地过完元宵送走儿女，这电费也一路攀升，打破了平时老俩口节省度日的用

“小师傅，现在怎么不见你们上门抄电费了？不会是偷懒毛估估的吧？”“不会不会，您放心，我们不会估抄电费，现在我们已使用远程抄表系统，我们抄表员在办公室就可以准确地采集到你们的用电信息。”4月18日，家住建德红枫花园的用户向正在发送电费缴款通知单的抄表员发出询问，抄表员耐心地做出解释。今年4月起，建德市供电局电表数据远程采集系统已投入使用了大半年，覆盖率大约为50%。该系统作为电力现代化管理系统的组成部分，发挥了相当重要的作用。实行远程抄表前，抄表员每月先要下载用户信息至红外抄表器，再携带抄表器、手电筒、表箱钥匙等抄表必备工具至所负责台区抄表，日均抄表消耗

“如果电不送进来，我们的新厂房、设备等所有投资都没有用，那今年建德乾潭地区的茶叶生产会受影响。所以我特别感谢电力部门的支持，是他们及时把电送进门。”3月7日，浙江天赐生态科技有限公司董事长宋盛康这样对建德电视台“真情面对面”记者说。 作为建德市省级农林业龙头企业的浙江天赐生态科技有限公司以加工茶叶为主，是我国有机茶基地面积、产值和外销量较大的生产企业。去年节能减排中，全省用电形势紧张，该企业增产扩销，用电需求加大，又因厂房处在开发区线路末端，电压的不稳定严重影响企业生产。建德市供电局得知后想方设法为企业解决困难，和开发区里的环宇公司商议，暂时采用错峰用

随着浙江省建德经济社会的平稳较快发展，进入2011年以来，建德电网用电负荷和用电量呈现出持续走高的势头。 1-2月累计实现全社会用电量3.59亿千瓦时，同比增长17.91%。3月1日单日售电量649万千瓦时，接近去年最高日电量665万千瓦时。在用电负荷方面，1月份网供最高负荷31.4万千瓦，全网最高负荷35.78万千瓦，同比分别增长11.11%和10.19%；2月份网供最高负荷31.78万千瓦，全网最高负荷36.04万千瓦，同比分别增长37.87%和33.63%。3月1日-3日，连续三天全网最高负荷、网供最高负荷均接近去年全年最高水平，其中3月1日网供

2月15至17日，浙江省建德市供电局组织相关部门负责人先后在乾潭、梅城、寿昌、新安江等四镇的电力客户服务分中心，开展优质服务现场指导，聆听来自最前沿服务窗口的声音。 指导现场，分管局长认真仔细地听取大家对表后故障、生产计划变动引起停电申请时限不能满足要求、电网改造政策处理影响工程进度等问题，给予解答;对三不指定工作中客户设备故障处理带来的矛盾及材料不到位影响低压业扩工程时限等严重影响优质服务共性问题进行探讨。在鼓励大家克服困难的同时，指出要强化全员的首问负责制、强化故障抢修质量;加强停电通知制度的执行力度，对各类客户的停电要求进行明确。最后强调，电力客