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牡丹江电业局有个党员班长王海霞

2011-05-20 07:07来源:牡丹江电业局作者:陈大友 王峥关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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牡丹江电业局,提起党员班长——阳明供电局营业厅主任王海霞没有不竖大拇指的。有人说:“王海霞在咱电业局,可是个家喻户晓的人物。”

2004年底,党员班长王海霞担任登记员的营业厅被国家电网公司授予城市供电规范化示范窗口荣誉称号。2005年底,王海霞刚接任主任的营业厅便被国家电网公司和共青团中央评为全国青年文明号。2009年底,王海霞所领导的营业厅被黑龙江省电力公司授予“黑龙江省电力公司十佳诚信集体”荣誉称号。她个人曾获得牡丹江电业局“模范班组长”、牡丹江电业局“巾帼建业标兵”、牡丹江电业局“先进女职工”、牡丹江电业局“优秀共产党员”等荣誉称号。

党员班长王海霞用纤细温柔的手掌,用诚信把每一缕心灵阳光纺成丝弦,弹奏出一首首为客户优质服务的光明之歌。

党员班长王海霞常说:“我知道自己肩上的责任重大,因为我负责的营业厅是国家级城市供电示范窗口,我当营业厅主任,一年当中,要迎接国家电网公司、省公司、兄弟局厂二十多次检查、参观、指导、学习、均受到好评。作为一名营业大厅主任,我感觉我做得还很不够。”

营业厅是供电企业与客户沟通的第一道关口,随着阳明供电局不断加大窗口硬件投入,严格按照国网公司统一标准创建规范化示范窗口,建立了高起点、人性化的服务环境。王海霞又带着营业厅职工在营业柜台上放置了清晰易辨的业务标牌。如今走进阳明供电局整洁明亮的营业厅,公开展示的电价、收费标准和服务程序,服务角为客户提供的雨伞、针线、花镜、打气筒和应急药品,各种用电宣传资料,高矮适中的休息座椅和书写台,均体现出该局对客户的尊重和对服务细节的精心设计。

去年9月下旬的一天,营业厅接到麻花沟吴大娘的求助电话,称该住户附近的电线杆出现断裂,形势非常危急,王海霞毫不犹豫,立刻积极联系配电工区,当天下午就解决了问题,吴大娘逢人便说:“阳明供电局的人好,用电方面有困难给他们打电话就行。”

去年10月的一天,牡丹江市机车住宅客户潘仁福气愤的来到营业大厅,说:“为什么我家电表还没走到预计表示数就催我电费,你们就是乱收费!”王海霞请用户坐了下来,然后安慰道:“老师傅你慢慢说,我来帮你查一下。”原来是这位老师傅上次在邮局买的电费,邮局系统操作错误重复收了两次费,给用户的是最后一张收据,这样表示数就是错误的,实际上用户没有买到收据上打印的表示数。王海霞经过苦口婆心将近1个小时的解释,用户终于明白,缴清了电费。潘仁福先生说:“你的服务态度太好了,谢谢你!”

到阳明供电局营业大厅买电的老年人很多,牡丹江市东圣林街305号客户兰春月老人,耳朵听不见,走路不太方便,每次他买完电都要让党员班长王海霞把还剩的钱数和电量写在收据后面,时间长了王海霞就对这位老大爷有了印象,每次看到老大爷来,王海霞都会主动的搀扶他,给他端茶倒水,然后,在帮他买电之后,把剩余的电量和电费写好。这位老大爷话不多,但从他的眼神里,人们可以看到,一个普通客户对供电企业的信任。

诚信的口碑,塑造了这位巾帼精英的人格。党员班长王海霞用诚信打造了一个供电辖区阳的售电窗口,诚信,让天使般笑容挂在营业厅每一位员工的脸上。

作者: 陈大友 王峥
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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