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牡丹江电业局构建服务文化体系

2011-05-23 13:28来源:牡丹江电业局作者:刘晓慧 邱克勤关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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5月23日,牡丹江西安供电局从“构建“市场为导向、客户为中心”的利益共同体服务文化入手,不断强化和提升优质服务水平。

“工欲善其事,必先利其器”,建立有效的服务文化体系,是保障优质服务工作上水平的关健。为此,该局强化了员工对“优质服务是国家电网生命线”的认知与认同,不断提高营销队伍的服务意识和服务技能,使电力供应更加可靠、服务行为更加规范、服务方式更加灵活、服务内容更加多样,该局通过在供电营业大厅开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动,“我的服务我评价”“服务诚信度客户评价”活动,提高了营业人员“五项技能修炼”水平。

这个局还通过创新开展“客户关系管理”工作,落实“首问负责制”,真正实现“客户无需上楼,进一个门,找一个人,办全部事”;并在315KVA以上客户中推行“客户经理制”,执行“一对一”服务,增强了为大客户服务的主动性和超前性。

作者: 刘晓慧 邱克勤
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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