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2011-05-25 20:37来源:牡丹江电业局作者:陈馨 孙涛关键词:牡丹江电业局收藏点赞
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牡丹江爱民供电局十分重视依法治企工作,以“四个服务”为宗旨,以“三个十条”为主线,推进规范化服务,切实履行“依法治企”的责任,竭诚为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
规范营销管理,建立服务新机制
这个局做到优质服务认识到位、措施到位、工作到位。首先从制度机制入手,建立完善了各项考核标准,针对营销管理和日常检查考核中发现的问题,以及营销系统升级后出现的问题,建立明确的岗位流程和业务标准,加大对各岗位之间的相互制约力度。最终实现营销基础管理细化、业务传递流程细化、制度编制落实细化、工作中间检查细化、计划总结细化。完善了规范化服务常态管理的各项方案、制度、考核及办法,进一步规范了员工的工作及服务行为。
规范服务行为,提供服务更便捷
窗口是供电局的门面,按照国网公司《城市供电营业规范化服务示范窗口标准》,强化营业窗口基础工作,对员工在营业厅实行“昨日点评”和“今日提示”活动基础上,从每个环节每项业务落实服务细节,专项培训窗口人员,为提升服务品质,该局营业厅在全市率先投入客户排队等候和服务品质评价系统,该系统的投入使用,减少了营业厅内人员流动,避免了用户站立排队等候之苦。在地方政府组织的行风测评中,连续6年在爱民区行风测评中排名第一。
规范用电申请,履行职责讲认真
这个局加强时限考核,进一步优化服务流程,提高办理用电业务效率。受理50kW以下客户,从申请用电开始,积极主动地向用户提供受电工程建设业务咨询和技术标准咨询。发现用户受电设施存在故障隐患时,及时提出和指导用户制定有效的解决方案。全部业务无违规操作,均在规定时限完成并装表送电。对报装服务该局制定了回访制度,及时了解客户的情况,做到客户满意。对重点工程、企业、项目建立供电服务联系员制度,实行重点服务特事特办、急事急办的方法。
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