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牡丹江东安供电局优质服务赢得客户赞誉

2011-05-26 15:49来源:牡丹江电业局作者:刘晓慧 张戈关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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2011年以来,牡丹江东安供电局以建党90周年为契机,通过开展各种活动,开展上街宣传等形式,使服务向外延伸,为客户提供多方位优质服务,拉近了与客户之间的距离。

活动中,该局组织青年志愿者深入社区,扎根基层,经常性、规律性地为客户提供方便、快捷、优质的服务,并通过设立专门电话和座谈会等形式,解答客户提出的疑问、咨询和售后服务,做到热情周到、细心体贴,保证客户用电事宜“事事有人管,件件有着落”,创新推出了“温馨提示卡”,背面附有电力用电小常识和友情提示电话,给客户带来极大的方便。这个局还坚持每月定期培训制,不断提高员工素质和业务水平,开展了以党建带团建,服务解民忧,帮扶社区困难户活动,定期进社区宣传用电常识,倡导节能减排理念。号召员工要以王清萍“服务之星”为榜样,开拓进取,勤奋工作,为和谐社会,共塑国网品牌做贡献。

年初以来,这个局还多次对报装、工程、抢修工作进行暗访和检查,对客户进行回访,客户满意率达100%,并多次收到客户表扬电话、表扬信、锦旗和表扬工单。

作者: 刘晓慧 张戈
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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