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牡丹江爱民供电局在工作实践中树立爱民品牌

2011-05-27 11:03来源:牡丹江电业局作者:陈馨 孙涛关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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牡丹江爱民供电局在工作实践中建设“责任爱民”、营造“快乐爱民”、打造“和谐爱民”,为牡丹江市爱民区广大电力客户服好务,为供电企业和区域经济的繁荣发展贡献一份力量,奉献一片光明。

强化服务质量建设“责任爱民”

这个局十分重视优质服务工作,开展“暗访客户评价服务质量”活动,对营业厅所有人员的服务质量由客户来评价打分,在营业窗口特地聘请了五名客户暗访监督员,每月不定期到大厅,按照暗访规则对每位服务人员打分,每月公布评比结果,每季进行一次联评,评出每月一星和每季一星。这项活动开展以来,规范了窗口化建设,强化了社会监督,切实提高了售电岗位服务质量。

注重以人为本营造“快乐爱民”

该局开展“微笑服务”活动,让营业厅工作人员都佩戴了“笑脸”徽章,通过佩戴小小“笑脸”徽章,让自己感到快乐的同时感染到客户,拉近客户与我们的距离,使客户来到供电局得到满意的服务。以“爱心、平安”“八荣八耻”理念为突破口,在职工群众中进一步做好宣传教育工作,增强思想政治工作的力度。对一些职工反映的热点问题要及时疏通思想,耐心解释,同时尽可能解决他们的实际困难,把精神鼓励和物质奖励结合起来,使职工解除后顾之忧,全身心的投入到工作中来,心顺气顺地干好本职工作。

深入社区校园打造“和谐爱民”

该局党员服务队、青年志愿者们深入到京江小区、怡美家园等居民社区,开展现场用电咨询、电力知识宣传和电力故障报修的服务活动,对辖区居民的开展“零距离”服务。多次走进黄花社区、井冈山小学,组织开展帮贫助困、捐资助学、社会义工等活动,得到了爱民区政府和供电辖区居民的高度肯定和一致好评。

作者: 陈馨 孙涛
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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