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阳明供电局:借助“两个抓手” 跃上形象平台

2011-05-27 22:50来源:牡丹江电业局作者:陈大友 周芳关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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形象塑造是电力企业文化建设的关键。牡丹江阳明供电局借助两个抓手,跃上了形象平台。

抓手一:队伍

为了塑造企业的良好形象,这个局引入了“永远让客户满意”战略。通过优势、完善的服务和一切为了顾客的思想,培植供电企业稳定的客户信赖群体,用长期稳定供电企业与客户的良好关系,提高供电企业的经济效益和满意率。

为了“永远让客户满意”,该局组建了两支队伍:共产党员服务队和青年志愿者服务队。

两支队伍牢固树立“永远让客户满意”的思想。实施全方位优质服务战略。开展供电营销服务的全过程以用电客户满意为前提,全过程跟踪了解用电客户的满意程度,及时发现存在问题并及时予以整改,以便最大限度地保持和提高用电客户的满意程度,并将用电客户满意及由此而引发的用电客户对供电企业的信赖视为供电企业的最大财富。通过不断提高用电客户的满意来真正维护用电客户利益并实现供电企业自身的目标。

从2001年12月至今,这两支队伍一直活跃在厂矿社区、田间地头,为用电客户服好务。

抓手二:载体

该局认识到:好的企业形象一旦形成,就会成为企业的无价之宝,不仅会产生巨大的社会效益,还会产生巨大的经济效益。在市场竞争中塑造良好企业形象,如同抢占制高点,是企业竞争取胜的“法宝”。

为了塑造良好的企业形象,该局搭建企业文化载体:建立企业网站、文学社,自办活动简报、板报,举办征文、爱心超市、楼道文化、进社区等活动,在供电企业和用电客户之间建起连心桥。使该局的企业形象的等级不断提升,跃上了国家电网公司城市建设示范化窗口单位这个形象平台。

作者: 陈大友 周芳
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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