牡丹江阳明供电局：营业厅里的诚信口碑

诚信是一种境界，诚信是一座口碑，牡丹江电业局阳明供电局营业厅是一扇远近皆知的诚信窗口。现任在岗的8位女员工用诚信打造五项修炼，每天把天使般笑容挂在脸上，用阳光心情接待客户，受到用电客户的广泛赞誉。

现任营业厅班长王海霞说：“说得好不如干得好，干得好不如让用电客户享受诚信服务好”。

阳明供电局营业厅是国家电网公司的一个品牌。每一位曾经在这里工作过的营业厅员工，用感人的事迹打造出一个闪光的群体。

诚信的笑容，让古稀老人感动的热泪盈眶

“谢谢！真是太谢谢你了！大热的天把你折腾来折腾去的，我们真是过意不去！”这是家住牡丹江市老看守所附近的一位70多岁的宫姓老人，对牡丹江阳明供电局营业厅咨询员谌思说的话。

去年6月的一天，营业厅咨询员谌思，接待了这位老人，老人说：“姑娘，我刚租的房子，房主叫孔宪辉，都好几天没电了，能不能帮忙去看一下啊。”

咨询员谌思问清情况，给内线抢修人员梁锡刚打了电话。

梁锡刚正在外面抢修，一时赶不回来，便让客户留下了具体位置和联系方式。由于刚刚租房，老人说不清具体的位置，只是说了个大概，留了个联系方式。当梁锡刚忙完手中的活。却联系不上这位老人。咨询员谌思心急如火，多次打电话联系，一个多小时后终于找到了这位老人，帮助客户修好了负荷侧刀闸，按供用电规则规定，负荷侧刀闸本该由客户自己负责。

恢复了用电之后，两位老人专程来到营业厅感谢。

诚信的承诺，让售电员庞晓伟拾金不昧

“真没想到，丢的钱还能找回来，你们拾金不昧，还是好人多啊，真是太感谢你们了。”这是去年6月6日，一位李姓女士对牡丹江电业局阳明供电局营业厅售电员庞晓伟说的话。

事情的经过是这样的：6月6日中午，外面突然下起了大雨，路上的行人纷纷进到牡丹江电业局阳明供电局营业厅避雨，一位李姓女士在客户休息区避雨时，她的手机响起，接电话的时候，不慎将兜里的100元钱带出掉在地上，直到雨停走出营业厅，这位客户都没有发觉丢钱。

庞晓伟在清理地上雨水时，发现地上100元钱，追出去时，该客户已走远。

下午1点左右这位李姓女士回到营业厅，在客户休息区寻找东西。

庞晓伟上前询问情况。核实后说：“我们一直在等你，这是你丢的100元钱，请收好。”

这位李姓女士说：“太感谢了，这100元钱对一个普通的家庭来说，不算小数目，你们拾金不昧真是太难得，真感谢你们。一直听说你们在搞金牌服务，今天终于体验了你们的金牌服务。真好！”

诚信的举动，让丢失的钱重回客户手中

“虽然钱不多，但你们还那么费心的联系我，真没想到，丢的钱还能找回来，真是太感谢你们了。”这是去年10月28日，家住牡纺二路一位名叫高凯的用电客户对阳明供电局营业大厅主任王海霞说的一句话。

事情的经过是这样的：去年10月27日，阳明供电局营业大厅结帐前几分钟，最后一位用电客户进门购电，这位四十左右岁的男子汉一掏兜，脸上就露出了尴尬的表情。

原来，这位客户刚才在掏出100元钱交了30元钱的电话费，剩下的70元钱准备用来交电费。一掏兜，发现兜里的70元钱没了，没办法他从别的兜又掏出钱来交了电费。这位客户走了之后，营业大厅主任王海霞在地上捡起了一团东西，打开一看是70元钱。经过和售电员核实，确定这70元钱就是该用户丢的70元钱。在售电微机里调取了该客户的信息之后，马上打电话联系了该客户，但是，电话一直未接通。

直到第二天，才联系到了这位丢钱的用户。营业厅员工用诚信的举动，让丢失的钱重回客户的手中。

诚信的口碑，塑造了精英班长的人格魅力

她用纤细温柔的手掌，用诚信把每一缕心灵阳光纺成丝弦，弹奏出一首首光明之歌。

这一首首歌声里，跳荡着她青春的音符，演奏出她人生的心曲。灿烂的青春笑意写在脸上，洋溢着自信。

她的名字叫王海霞。

王海霞刚接任营业厅班长不久，营业厅便被国家电网公司和共青团中央评为全国青年文明号。

王海霞常说：“我知道自己肩上的责任重大，因为我负责的营业厅是国家级城市供电示范窗口，我当班长，一年当中，要迎接国家电网公司、省公司、兄弟局厂二十多次检查、参观、指导、学习、均受到好评。作为一名营业大厅主任，我感觉我做得还很不够。”

营业厅是供电企业与客户沟通的第一道关口，随着阳明供电局不断加大窗口硬件投入，严格按照国网公司统一标准创建规范化示范窗口，建立了高起点、人性化的服务环境。王海霞又带着营业厅职工在营业柜台上放置了清晰易辨的业务标牌。如今走进阳明供电局整洁明亮的营业厅，公开展示的电价、收费标准和服务程序，服务角为客户提供的雨伞、针线、花镜、打气筒和应急药品，各种用电宣传资料，高矮适中的休息座椅和书写台，均体现出该局对客户的尊重和对服务细节的精心设计。

去年9月的一天，营业厅接到麻花沟吴大娘的求助电话，称该住户附近的电线杆出现断裂，形势非常危急,王海霞毫不犹豫，立刻积极联系配电工区，当天下午就解决了问题，吴大娘逢人便说:“阳明供电局的人好，用电方面有困难给他们打电话就行。”

去年10月的一天，牡丹江市机车住宅客户潘仁福气愤的来到营业大厅，说：“为什么我家电表还没走到预计表示数就催我电费，你们就是乱收费！”王海霞请用户坐了下来，然后安慰道：“老师傅你慢慢说，我来帮你查一下。”原来是这位老师傅上次在邮局买的电费，邮局系统操作错误重复收了两次费，给用户的是最后一张收据，这样表示数就是错误的，实际上用户没有买到收据上打印的表示数。王海霞经过苦口婆心将近1个小时的解释，用户终于明白，缴清了电费。潘仁福先生说：“你的服务态度太好了，谢谢你！”

到阳明供电局营业大厅买电的老年人很多，牡丹江市东圣林街305号客户兰春月老人，耳朵听不见，走路不太方便，每次他买完电都要让王海霞把还剩的钱数和电量写在收据后面，时间长了王海霞就对这位老大爷有了印象，每次看到老大爷来，王海霞都会主动的搀扶他，给他端茶倒水，然后，在帮他买电之后，把剩余的电量和电费写好。这位老大爷话不多，但从他的眼神里，人们可以看到，一个普通客户对供电企业的信任。

诚信的口碑，塑造了精英班长的人格。王海霞用诚信打造了一个供电辖区阳的售电窗口，诚信，让天使般笑容挂在营业厅每一位员工的脸上。

诚信的修炼，拓展标准化服务功能

售电营业厅在开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动的基础上，从每个环节每项业务落实服务细节，在窗口人员中继续开展了“五项技能修炼”、“我的服务我评价”“服务诚信度评价”活动，实行咨询员轮岗制，使窗口人员全面掌握业务知识和工作流程，为客户提供更加快捷方便的服务。创新开展了“客户关系管理”工作，切实落实“首问负责制”，真正实现“客户无需上楼，进一个门，找一个人，办全部事”；并在315KVA以上客户中推行“客户经理制”，执行“一对一”服务，增强了为大客户服务的主动性和超前性。

诚信是一项永不竣工的工程，通过一代代电力人的不懈努力，阳明供电局营业厅里巾帼精英们，在当地辖区老百姓的心中树立了诚信的丰碑。