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兴安电业局客服中心:如果我是客户

2011-06-24 17:21来源:兴安电业局客服中心作者:韩晓雪关键词:国家电网兴安电业局收藏点赞

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作为客服工作人员,完成岗位工作是我份内的事,但要让客户满意就不是一件容易的事,我们要认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,要经常以“如果我是客户”进行换位思考,这样才能体会客户的难处,为客户着想,让客户满意。作为一名大厅服务人员感触很深,思考如下:

如果我是客户,我愿看到的第一眼是亲切的笑脸,让我感到温馨;

如果我是客户,我愿听到第一个声音是“您好”,让我感到舒心;

如果我是客户,我愿得到别人的尊重,而不是麻木的表情;

如果我是客户,我愿接受真诚的服务,而不是相互推诿;

如果我是客户,我愿有人耐心的倾听,而不是皱起了眉头;

如果我是客户,我愿上电越省钱越好,而不是“吃、拿、卡、要”;

如果我是客户,我愿我的事情尽快得到办理,而不是等待;

如果我是客户,我愿得到关心和理解,“你的事情也是我的事情”;

如果我是客户,我会感激你真心帮助我,为你送上表扬信、锦旗。

作者: 韩晓雪
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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