牡丹江西安供电局：由宋鱼水的“阳光”法则想到

       5月23日，牡丹江西安供电局的营销部人员走进供电辖区，通过召开座谈会、走访客户、发放调查表等形式征求客户对供电服务的意见和建议。这是该局开展“你用电，我用心”提升优质服务水平的一项内容。       据悉，自这个局开展“居民用电服务质量专项行动”以来，该局为了让服务更优、窗口更亮、群众更满意，组织有关人员成立走访组，开展“你用电，我用心”客户大走访活

5月22日，牡丹江西安供电局召开班组长工作会议，对2012年品牌建设工作作出全面部署。据悉，2012年， 该局品牌建设要求做好六方面：一是进一步落实牡丹江电业局品牌建设工作会议布置的各项任务，着力在宣传内容的多样性、宣传手段的灵活性、宣传效果的持久性上下深功夫，不断拓展宣传内容，创新宣传手段，强化宣传效果;二是加强品牌传播策划，加强在高端媒体的宣传报道，积极抓住重要活动、重大事件时机，打造更有影响力的品牌事件，唱响“国家电网”品牌;三是按照牡丹江电业局的统一安排，强化品牌维护管理，加强与各级媒体沟通联络，营造企业良好发展环境;四

5月21日，牡丹江西安供电局深入开展“下基层、解问题、促和谐”活动。该局党支部深入职工群众，倾听心声、了解诉求，解疑释惑，引导员工正确对待改革、合理反映诉求，破解发展难题，提升服务水平，维护安全稳定。据悉，该局深入落实了信访稳定责任制，形成“一级抓一级”、“层层抓落实”的立体全方位维稳格局。完善维稳应急工作机制，加强值班管理和应急预警管理，严格落实重大信访信息“零报告”制度，突发事件按信访稳定工作管理办法的要求予以上报;及时排查和化解隐患苗头，落实不稳定因素

5月17日，牡丹江西安供电局对该局内线班、稽查班进行了多元化培训。培训由专业负责人给予解释当前工作中最常遇到的实际问题，培训员工平时工作积累和提高业务能力。培训结束后，对员工进行了试题考试，并对考试题一一进行了讲解，使员工们能够对存在的问题进行深化理解。笔试结束后，参考人员还来到用户处对三相电能表进行现场检验，先由供电局装表接电高级技师示范新型三相测试仪使用方法，员工亲自操作，从接线、设置、分析数据逐步进行。该局还从安全事项、使用规范、操作流程等方面为每一位操作人员指正，使员工理论学习与实际工作相结合，使书本上知识能够真正的在实际工作中得以应用。

5月16日，牡丹江西安供电局为保障居民生活用电，提高居民用电服务质量，该局开展了居民用电服务质量监管专项行动，统一安排部署具体工作，进一步优化服务方式，规范供电行为。据悉，该局按照片检查工作要求，成立了由局长任组长的领导小组，建立了定期协调制度，采取多项措施提升居民用电服务质量。首先加强了有序用电管理，确保居民生活用电需求。其次，强化业扩报装管理，全面推行差异化服务。优化业扩报装流程，针对保障性住房，开通"绿色通道"，实行专人负责，缩短报装时限，适时跟踪项目进度，确保保障性住房及时用电。第三，夯实基础管理，抓好计量集约化管理和抄核收

5月15日，牡丹江西安供电局开展服务员工面对面活动。据悉，在整个"面对面、心贴心、实打实服务员工"活动中，该局组织党员干部面对面地与职工交流，倾听职工意见、反映职工诉求;心贴心地做职工思想工作，了解实情、释疑解惑，与职工群众谈心交友、增进感情;实打实地为职工和企业服务，出实招、办实事，促进企业发展、维护职工权益。通过开展"面对面、心贴心、实打实服务职工"活动，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展，配合党组织管理好与职工群

5月14日，牡丹江西安供电局开展了信息安全活动。活动中，该局严查在日常工作中存在的信息安全"违章行为"，严格落实信息系统"反习惯性违章"活动，公布分发了《信息安全反习惯性违章检查手册》，严格设备专人负责制，做到计算机、U盘等办公设备的实名登记，明晰责任。根据信息安全实时情况，该局及时在日常维护中，对信息系统"反习惯性违章"活动的落实情况进行不定期抽查，实行闭环管理。

5月11日，牡丹江西安供电局召开营销工作会议，认真落实居民调价前准备工作。根据国家电网公司下发的《关于实施居民阶梯电价政策有关工作的意见》以及前期自查中发现的问题，该局针对居民阶梯电价实施前的准备工作，分别从强化现场监管、加大核算审核力度、完善采集系统建设、加强营销稽查等方面进行了全面部署，要求各专业必须做到实抄、审核、发行准确度三到位，尽最大努力减小调价政策执行的风险度，确保此项工作能够平稳实施。针对阶梯电价的推进工作，该局要求营销工作人员要进一步强调遵守劳动纪律的重要性和必要性，保持稳定的工作心态，切实提高工作责任心，要求全体营销人员要恪尽职守，确

5月10日，牡丹江西安供电局组织班组员工开展向劳模学习活动。活动中，该局要求全体员工在向劳动模范学习时。认真学习学习劳模的先进事迹。告诫员工们，劳模也是劳动者中普通一员，在平凡的岗位上，任劳任怨地工作，踏踏实实地奋斗，把对工作的热情融入工作中，在平凡的岗位上做出不平凡的事情，事迹感人至深。劳模就是一面鲜明的旗帜，在劳模身上体现的不畏艰苦，甘于奉献，这种朴实无华的精神，是我们这个时代永远需要的。在共建和谐社会的今天，劳模精神，更是显得可贵，劳模先进事迹对广大员工是一种非常现实，非常直观的教育和引导，是形象、生动的学习教材，他们用自己实际行动带动和影响着我

5月7日，牡丹江西安供电局 营销自查整顿工作启动，该局首先开展了调研工作，充分了解各部门人员对营销自查整顿工作的认识，并将营销自查整顿工作进行了“定位”，明确了“营销管理常态化”的原则。为使基础管理工作按计划开展，保证高质量完成各项工作任务，该局开展了扎实有效的宣传发动、组织管理、任务分解、工作落实、督促检查、考核评价等工作。在集中讨论、充分征求意见的基础上，制定了科学、合理的工作实施方案，实行专业督查组领导挂靠制，由局领导班子负责协调解决专业督查组遇到的重大问题，确保营销自查整顿工作组织机构有力、工作方

4月25日，牡丹江西安供电营业厅通过多样化的互动形式，不仅是供电企业向客户传递服务理念和内涵的平台，同时又肩负起了电力普及教育、宣传节能环保理念的社会公益义务。在供电营业厅，业务员正受理一高压新装业。工作人员通过核对客户资料，通过数拍仪，将客户提供的25份纸质材料不到1分钟的时间全部转换成电子档案归档，并同步进入营销业务流程。供电营业厅人员只要点击智能档案管理系统，就能从上万份的档案中快速定位所需资料，用时不超30秒。智能档案管理从“事后稽查”到“过程控制”，不仅确保了档案管理的及时性和完成率，保护了用户