北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

牡丹江电业局:敢字当先党旗红

2012-06-13 09:02来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:吴金良关键词:牡丹江电业局抢修服务优质服务收藏点赞

投稿

我要投稿

在祖国北疆黑龙江、在白山黑土牡丹江,活跃着一支由电力员工组成的共产党员服务队,他们以真诚服务客户的已任,敢于挑战自我,敢于担当责任,用实际行动践行“你用电,我用心”这一国家电网公司品牌形象。

6月2日22时,天已经完全黑透了,在黑龙江牡丹江西安区西五条路朝鲜小区,人们借着微弱的街灯,依希看到4名身穿国家电网品牌服装的电力员工正在对该小区用电设施提供抢修服务,这也是牡丹江电业局共产党员服务队服务客户的一个身影。

几年来,牡丹江电业局的共产党员服务队服务客户的点点滴滴,收到了双赢成效,鲜红的共产党员服务队旗帜,深深扎根在老百姓的心坎上。

敢于创新 履行职责

“深入客户群众中,倾听客户心声、了解客户诉求,解疑释惑,引导客户正确对待电力发展与改革,合理反映用电需求,不断提升服务水平,维护安全稳定。”在牡丹江电业局营业及电费部二所,该所的共产党员服务队负责人邱克勤介绍说。

在建立共产党员服务队过程中,该局落实强化责任制,形成“一级抓一级”、“层层抓落实”的立体全方位格局。为了让供电服务更优、窗口服务更亮、辖区客户更满意,该局共产党员服务队开展了“你用电,我用心”走访客户活动。通过走进社区、乡村和大客户,倾听客户对供电服务的意见和建议,化解供用电矛盾,针对服务的薄弱环节,掌握第一手资料,对重点、难点问题进行整理汇总,及时落实整改。围绕“如何更有效提升优质服务水平”这一关键问题,该局要求共产党员服务队广泛征求和收集客户的意见和建议,集思广益破解服务瓶颈。

“建立健全统一的工作标准体系、标识体系、组织体系和考核机制,统一人员行为规范,凝聚服务亮点,强化监督检查,着力提升员工的“精气神”。” 营业及电费部二所的负责人刘雪梅谈了创新共产党员服务队具体所做的工作。

敢于亮相 公开监督

“供电营业厅是供电企业的对外窗口,服务好坏直接关系到客户对供电服务的形象,每一位在大厅工作的共产党员,即是服务队队员,也是带动大厅整体形象的宣传员。该局在通过对工作人员工作业绩和客户满意度评价、开展‘微笑大使’评选等活动中,还要求共产党员挂牌上岗,胸前佩带的党徽,那就是一份责任、一份压力、也是一份光荣。”该所营业主任岳艳伟娓娓道来。

牡丹江电业局在强化共产党员挂牌亮相公开接受监督过程中,还不断深化标准化供电营业厅分级建设,每月开展一次供电营业窗口“微笑大使”评选活动,努力创造“四优”城市供电营业厅,力争把供电营业窗口建设成服务人民群众的便捷窗口、展示精神风貌的示范窗口。

“真是太巧了,我正打算到供电营业厅咨询一些用电事宜,没想到你们服务到家门,看到你们身上挂着共产党员的徽章,我就特别相信你们。”4月18日,在牡丹江滨江城市花园小区,张先生向服务队员们讲叙了所需要咨询的问题。

敢于帮困 客户感谢

5月13日,一封信皮发黄的感谢信寄到了牡丹江电业局,信中是一位革命老军人讲叙他在牡丹江市西安区的日子里,供电部门与其结成帮扶对子,真诚服务,捐款捐物、问寒问暖的感人故事。

信中说,他叫于连富,是一位老转业军人,战争年代曾身中五刀一弹,是一位孤寡老人,由于年纪大了,不敢用液化气烧水做饭,每天都使电器生活,月电费高达80元左右,加上每月房租60元,月政府补助仅剩100余元,年岁大了,身体越来越差,经常打针吃药,生活非常困难。

三年前,牡丹江西安供电局党政班子了解情况后,号召共产党员与其结成帮扶对子,捐款帮助,逢年过节,送米送面,让他感受到了社会的温暖、供电企业对他的厚爱。

6月1日一大早,牡丹江电业局营业及收费二所的共产党员服务队员们便来到了特困儿童小雨的家,小雨父母因故去逝,只与奶奶靠低保生活,“六一儿童节”小雨放假,正愁不咋如何过节时,电业局的叔叔阿姨前来慰问,共产党员服务队送给小雨一套漂亮的连衣裙,并领她到该市的人民公园游玩。

走进公园,小雨稚嫩的脸上还挂着些许的陌生、紧张和害羞。“叔叔阿姨,今天“六一儿童年”我过得真开心。”走出公园,小雨开心的脸上荡着幸福的笑容。

敢于付出 服务优质

“真是太感谢电业局了,每年你们都来关心我们,帮助我们检查春耕安全用电,维修灌区设备,真是太感谢了!”3月15日,在牡丹江西安区卡路屯,村民对前来服务的共产党员服务队感谢不矣。

在村民张大爷的蔬菜大棚,绿油油的黄瓜架爬满了瓜蔓。服务队首先检查了大棚内的浇水用电设备,队员巩文娟向张大爷讲解了安全用电常识,并认真询问了用电需求,并发放了优质服务及用电咨询宣传单。

牡丹江空调机厂是牡丹江市一家大型汽车空调生产企业,主要为一汽大众、奇瑞、海南马自达轿车生产厂商提供汽车空调机及相关配件。

5月28日,该厂总经理助理商长江看到辖区供电部门的共产党员服务队前来了解生产用电情况,高兴地带领服务队员们参观了万米车间、环模试验室、厂变电室等重要厂所,商长江详细介绍了企业在汽车发展行业中的地位,及扩大生产时需要增加的用电容量等。

“‘你用电’让百姓用上安全电、放心电;‘我用心’用真心、诚心、爱心服务于一方百姓。‘你用电,我用心’这是“国家电网人”的使命,也是“国家电网人”服务社会、奉献社会所付出的实际行动。牡丹江电业局共产党员服务队就是这样履行着‘你用电,我用心’这一服务理念,把客户的事情当成自家事情的来做。”牡丹江电业局党委书记贾友军评价了该局的共产党员服务工作。

作者: 吴金良
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

牡丹江电业局查看更多>抢修服务查看更多>优质服务查看更多>