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桐柏县局:架起“短信”沟通桥 贴心服务到万家

2011-06-27 16:54来源:河南桐柏县电业局作者:程新桐关键词:河南桐柏县局国家电网收藏点赞

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近日,手机上一条短信让家住桐柏县西杨庄社区的老张倍感贴心,“用户张西良用电量58,电费32.48元,账户余额3.06元。您的余额已经不足,请您及时缴纳电费。”原来这是桐柏县电业局为广大客户专门推出的欠费提醒服务,“以前老不放心往供电营业厅跑,现在有了它,再也不用让我来回奔波受罪了。”

随着预付费电表在社会上的普及度越来越高,预付电费用完自动断电成为令客户烦恼不已的一件事情。

“我们以前接到过电话反映这个问题,客服人员建议客户定时缴纳电费,同时第一时间向局领导报告了这个情况。”桐柏县电业局95598客服热线坐席员小张说道。

桐柏局早在2008年就开始着手建立客户信息库,并投运手机短信平台系统,自建立至今,平均每月发送服务短信9万条。通过手机短信平台系统为客户提供欠费提醒服务,一方面方便了客户,另一方面也起到催缴电费的作用。据悉,为扩大欠费提醒业务服务面积,目前桐柏县电业局各供电所正利用

抄表时间收集并更新客户手机号码,截至5月,客户信息库内已存储更新电话号码近3万条,服务面积涵盖了桐柏县毛集镇、吴城镇、大河镇等乡镇,桐柏县城区域内已实现客户信息收集率100%。

电费提醒服务不仅方便了广大客户,也拉进了客户和企业的距离,成为桐柏县电业局优质服务的又一亮点,受到了社会各界的广泛赞誉。

作者: 程新桐
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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