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爱民供电局营业厅秉承“优质、方便、规范、真诚”的八字方针,以创建文明示范窗口活动为首要,内强素质,外塑形象,建设一流的供电服务环境,营造和谐的供电服务氛围,向社会传递诚信、亲和的价值取向。
用心构建服务环境
竭诚服务电力客户,树国家电网服务形象,为客户提供舒适的营业服务环境。这是爱民供电局秉承的服务宗旨。走进窗明几净、冬暖夏凉的爱民供电局营业大厅,处处都能感受到爱民人的清新风貌,宽敞、明亮、颇具现代气息的环境,井然有序的业务办理划分,人性化舒适的休息区域,左右两旁的绿意点缀。增添了多种便民服务措施,配备了包括报纸、老花镜、便条纸、笔、针线包、纯净水等,做到种类齐全,功能多样,清洁卫生等设施配套。在功能方面,营业厅共分为收费区、业务受理区、自助服务区、书写区、休息区。整个区间功能突出,布局合理。接待客户时的言行进行24小时实时监视和录像,有效地约束和规范服务人员的服务行为,为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。营业大厅不但安装了触摸屏、pos机刷卡及自助缴费终端等设施,而且营业厅外还专设了全省首家24小时自助缴费机。爱民供电局营业厅是牡丹江市率先配置并开始使用排队叫号机,用电客户来到营业大厅,可在排队叫号机上选择需要办理业务的名称,有增值税、电费交纳、业扩报装等业务,用户可在相应的业务项目上点击取号,取完号后可到休息区等候办理。当看到显示屏或语音呼叫信息提示后,再到相应窗口办理有关业务。客户相当于从原来的在一个窗口排队,变成同时在几个窗口排队,从而提高办事效率。业务办理完后,用户可以为受理的工作人员进行服务评价,评价级别为非常满意、满意、一般和不满意四种级别可供用户选择,即提高了营业厅的科技含量,同时也减少了用户在柜台前等候的时间,消除了交费拥堵现象,避免了用户因排队等候产生的矛盾,受到用电客户的普遍称赞。真正的美丽出自客户的眼睛,服务质量的好坏由客户来评价。优质服务不是用嘴说的,是要真实地做出来,不仅要让客户看到,更要让客户感受到。从而使电力服务工作置于客户的监督中,较好地发挥了电力服务外部监督作用。
多种方式缴费无忧
随着用电客户的不断增长,“缴纳电费”成为百姓最关注的话题,许多客户忙于工作、忙于做生意、临时出差,时间比较紧张,而且大多数人的工作时间与供电营业所的营业时间差不多,等到有时间交费时,可以交费的供电营业所、银行、邮政等代收点都已经关门了,有时会造成欠费导致停电。缴费无忧也成为广大电力客户最大的心愿。爱民供电局营业厅加大多种交费方式宣传力度,把方便客户交纳电费纳入到提升优质服务水平中。爱民供电局做为黑龙江省首家供电营业厅率先投入运行全天24小时自助缴费机,不仅可以在触摸屏和信息发布上得到的相关政策法规、用电常识、电价价格和个人电费查询等服务,还可以在自助终端查询缴费机上轻松完成缴费,根据提示,输入自己的客户编号便可”轻松交费。全天24小时自助服务不受时间时间限制,最大限度满足客户缴费需求,缩短客户缴纳、查询电费时间,给客户提供快捷优质的服务。同时该局营业厅也是首批安装的POS交费机,客户只需带一张银联卡就能实现,而且能直接交纳牡丹江电业局各个国网供电局辖区的电费,交费后可从营业窗口直接打印票据。一切流程如同商场消费刷卡一样简便。实现刷卡交费客户不用揣着大量现金缴电费也无须再为核对现金金额、零钱问题、伪钞问题等操心。今年5月18日,该局营业厅又再次率先推出电费充值卡,又扩宽了电费缴纳的新模式。此卡面值分别为50元、100元及200元三种,用电客户只需要以同等价格购买即可,并提供两种充值方式,一种拨打供电服务热线95598按语音提示充值方式,或是编辑短信CZ+18充值密码+12位老用户号发送95598即可。多种缴费方式,让用电客户缴费无忧。
规范服务注重细节
爱民个供电局营业厅积极推行文明用语,杜绝服务忌语,着力营造用心服务氛围。坚持人性化的服务标准,为客户服务时送上她们发自内心的爱心服务,她们注重服务细节,使服务更加人性化,以真诚打动客户。为此,营业厅窗口人员在每天列队晨会中把“礼仪操”推行到将窗口的标准化礼仪动作和行为规范固化,让文明、规范的服务礼仪融入到营业厅工作人员的日常生活,在推行文明用语中,她们并未满足于来有迎声、问有答声、去有送声,而是力求在言语中予人以亲近之感。提升营业厅工作人员的内在修养和精神面貌,展现良好的内在修养、奋发向上的精神面貌和温馨的供电服务氛围,同时也舒缓营业厅工作人员的压力、振奋士气,使用电客户踏进营业厅的门,就能感到情意融融,温馨舒畅。平息了不少“柜台风波”。有一次,一个老人因迟交电费死活不肯交一元滞纳金,对工作人员的耐心解释,他丝毫听不进去,把柜台拍得震天响,营业厅班长田爽赶紧上前,“您老有什么话就对我说吧。”一边认真听着老人发泄种种的不满,一边为这位老人端上热茶,直到老人情绪平稳后,她才笑着用温和的语调,告诉用户按时缴付电费是每个用电用户的应尽义务。用户在规定的期限内未缴清电费的,按照《电力法》和《供电营业规则》等有关规定,应承担电费滞纳的违约责任。得知这位老人行动确实不算方便,加上住得太远这个困难后,马上向老人作出承诺,以后每个月都由她按时告诉他家的用电信息情况,方便老人及时交费。老人不停地说“供电局的同志真是好!”。
精通业务提升服务品质
营业厅窗口是供电服务工作的前沿阵地,除了为用电客户提供优质的服务,还有抓好业务学习,在工作中不断提高自身素质,掌握相应的专业知识,才有信心更好服务于用户。随着新知识、新技术日新月异,掌握专业技能就如“逆水行舟,不进则退”。因此,繁忙的工作之余,该局营业厅班长带领大家开展业务学习活动,要求每位班员必须熟练掌握、业务收费项目,熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识,并做到业务烂熟于心,流程娴熟于心,规范铭记于心。2011年,爱民区新建住宅小区都安装阀控电能表,许多客户对于此类型电能表存在许多疑惑。为方便客户了解其相关知识,营业厅班长对全体班员进行了此方面的业务培训。针对阀控系统送电操作给予了重点讲解,使营业厅每位员工都能熟练掌握并操作此系统。便于客户及时、安全恢复用电,更好服务社会,服务客户,保证了供电服务和质量。
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为认真落实黑龙江省安全生产监督管理局要深入宣传、实施新《安全生产法》和《黑龙江省安全生产条例》,贯彻省、市公司2015年安全生产工作要求,林口县电业局结合安规、两票考试,积极开展安全生产警示教育活动。6月19日,这个局组织生产人员、供电所人员及农电工观看安全生产警示教育宣传片,一个个触
5月18日,在牡丹江市总工会获悉,牡丹江林口县电业局获得2015年全市五一劳动奖。据了解,多年来,牡丹江林口县电业局始终以服务党和国家工作大局、服务电力客户和服务经济社会发展为宗旨,坚持依法经营、安全第一、服务至上的经营理念,不断提升企业服务水平,着力加快电网建设。牢固树立安全第一、预
12月3日,宁安市纪委监察局检查组一行三人来到宁安供电公司,对这个公司的“关注民生、服务发展”群众满意单位测评活动进行检查。多年来,该公司始终坚持履行社会责任,以服务地方经济发展,服务百姓用电需求为己任,优质服务工作不断提升。为了向客户提供快捷优质的服务,在客户办理报装接电等过程中,主动服务,开辟“绿色通道”,推出“一站式”服务,结合行业特点有效服务工业园区、响水两化、东京城镇地下商业街用电工程及招商引资项目。积极配合市委市政府完成各类保电工作,圆满完成了元旦、春节、两会、中高考、
宁安供电公司一年一度的冬季培训工作已经拉开序幕,今年依然抢前抓早积极组织开展冬季培训工作,领导高度重视此项活动,提前制定了冬季培训方案、计划及相关细则,为2015年安全生产工作奠定了坚实的基础。首先,安全员宣读了《宁安供电公司2014——2015年冬季培训实施方案》;接着生产副经理王立清组织学习了牡丹江供电公司陈海东副经理在2014年冬季安全生产工作上的讲话提纲;然后营业副经理张海平组织学习了国网公司帅军庆副总经理在电视电话会议上关于《新安全生产法》的讲话精神。最后,经理刘贵锋总结了2014年安全生产工作,部署2015年安全生产
V\:*{behavior:url(#default#VML);}O\:*{behavior:url(#default#VML);}W\:*{behavior:url(#default#VML);}11月20日,宁安供电公司组织驾驶员学习冬季安全行车知识。为减少冬季恶劣气候对交通安全工作造成的不利影响,宁安供电公司采取多种措施,全力做好冬季交通安全各项防范工作,确保冬季行车安全。该公司强调严格车辆使用管理,制定具体措施,规范车辆使用,保证车辆安全,一是严禁使用生产、营业车辆从事与生产、营业无关业务,严禁生产、营业车辆当作管理用车,二是严禁无证驾驶公车,
11月14日,宁安供电公司针对河南“淇县11.2对外停电事件”,迅速组织党员干部集中学习,深刻汲取此次停电事件的教训,全面加强党员干部作风建设。首先,该公司党总支书记孙英宏宣读了关于河南“淇县11.2对外停电事件”的通报,接着组织党员干部围绕此次供电所员工酒后滋事事件开展讨论。通过学习讨论,党员干部一致表示,要保持清醒的头脑,改进工作作风,起到党员干部的模范带头作用,严格执行廉洁自律规定,从小事做起,做到“八小时之内”和“八小时之外”都能严于律己,自觉抵制不
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7月1日至2日,牡丹江农电工作部主任张天博率队到宁安市农电公司宁安供电所实施点对点帮扶。这是牡丹江电业局农电工作协调机制出台后,首次实施的实地调研和业务指导。张主任一行详细询问并实地考查供电所生产经营情况和软硬件建设情况。从供电安全保障到工具器管理,从报装接电到电费核算回收,从职工培训到队伍提升,帮扶组一一深入了解,并对具体工作细节有针对性地提出指导意见。在工程施工现场,帮扶组详细了解工程施工状况,现场勘察设备,全程参与安全督导,针对施工工艺流程,与工人师傅进行交流讨论。为期两天的点对点帮扶工作中,帮扶组严谨细致的工作态度,规范务实的职业精神给供电所职
4月18日16时,随着黑龙江省林口县莲花镇10千伏连北线配电线路安全恢复送电。标志着国网黑龙江省电力有限公司林口县电业局2014年春检工作圆满收官。今年的春检工作中,林口县电业局严格按照省市公司要求,工作重心由往年的全面检修转为重点检修。整个春检工作紧紧围绕服务春耕用电、切实解决辖区百姓实际用电困难为宗旨。全力助推林口县县域经济发展为目的。该局在春检前,认真贯彻学习省市公司2014年春检工作会议精神。精心组织生产人员工参加冬季培训学习和变电与配电的两票操作演练;召开全局春检动员大会,学习事故案例并进行深入剖析,从思想和制度上双管齐下对员工进行安全教育;
“为将党的群众路线教育实践活动与企业各项建设工作紧密相结合,林口县电业局在全局范围内组织员工开展学习与自查活动,并将党的群众路线教育实践活动的监督权赋予员工。”4月8日,在牡丹江供电公司林口县电业局负责人张巍向笔者介绍说。据了解,从3月初,牡丹江林口县电业局党总支就组织党员干部及员工展开学习党的十八大、十八届三中全会精神,学习习近平总书记关于开展党的群众路线教育实践活动的系列重要讲话和国家电网公司开展党的群众路线教育会议精神和刘振亚总经理在会上的重要讲话。并参照《国家电网公司党的群众路线教育实践活动方案》,将群众路线教育实践活动
6月5日23时,国家电网有限公司成功发行首笔双年期40亿元境外人民币债券,其中5年期20亿元、利率2%,10年期20亿元、利率2.25%,最大认购倍数超11倍,创迄今为止央企境外人民币债券单次发行“规模最大、期限最长、成本最优”纪录。本次发债是国家电网公司时隔四年再次亮相国际资本市场,在发行成本、期限
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国家电网有限公司2025年东北区域第一次联合采购10kV电力电缆协议库存招标采购项目推荐的中标候选人公示(招标编号:SG25N9)
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6月5日,在吴忠市盐池县高沙窝镇,国家电网宁夏电力(民族一家亲)盐池共产党员服务队队员正在为即将投运的中民投第一储能电站(200兆瓦/400兆瓦时)进行巡视,协同客户开展用电设备检查,并提供技术指导。据悉,中民投第一储能电站将于今年6月底投运,同时配套建设一座110千伏储能升压站,共设置60套
6月3日,国家电网有限公司2025年华北区域第一次联合采购10kV变压器协议库存招标采购推荐的中标候选人公示。本次共招标是10kV干式变压器(硅钢)、10kV油浸式变压器(硅钢)、10kV油浸式变压器(非晶)等共36个标包,涉及7个地区。其中,10kV干式变压器(硅钢)共产生投标报价8213.98万元,10kV油浸式变
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近日,中国工程院郭剑波院士及国家电网西北分部专家代表一行莅临新疆克州阿克陶县陶园西储能电站,深入调研了克州300MW/1.2GWh构网型独立储能项目的运营情况。郭剑波院士及国家电网西北分部专家代表一行现场调研郭剑波院士及专家团实地考察了克州300MW/1.2GWh构网型独立储能项目现场,详细调研了该站建
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近日,为落实《国家发展改革委国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》,国家电网有限公司印发《关于全面打造现代化电力营商环境的意见》,持续提升“获得电力”服务水平,提出到2029年基本建成办电快捷化、服务数智化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、信
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