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牡丹江西安供电局谋新路,服务发展大局

2011-07-16 05:27来源:牡丹江电业局作者:邱克勤关键词:牡丹江电业局国家电网收藏点赞

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年初以来,牡丹江西安供电局建立了“双例日”考核制,每周召开一次办公例会,每月一次全局例会,将规范化服务与营销工作同研究、同部署,开展“营销基础竞赛”,坚持月考核、月兑现,充分利用激励机制,奖勤罚懒;建立干部值周考核制。党政工青齐抓共管,全面检查营销工作和优质服务及安全文明生产等内容,做到周考核、月评比;建立内外监督机制。开展“服务质量评价活动”,通过营业窗口意见箱、问卷调查,供电服务热线“95598”工单,以及聘请客户监督员的反馈,把诚信服务的知情权、参与权、监督权交给客户,使服务工作置于有效的监督之下。

这个局通过在供电营业大厅开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动,“我的服务我评价”“服务诚信度客户评价”活动,提高了营业人员“五项技能修炼”水平。我们还创新开展“客户关系管理”工作,落实“首问负责制”,真正实现“客户无需上楼,进一个门,找一个人,办全部事”;并在315KVA以上客户中推行“客户经理制”,执行“一对一”服务,增强了为大客户服务的主动性和超前性。开展“安全服务进校园”活动,实现了供电安全教育的有效普及。开展“暖心服务进村屯”活动。

该局党员服务队、青年志愿者先后为卡路村民张大爷张大娘讲解了有关用电常识,帮他们家蔬菜大棚检修用电线路,并帮助大爷修好了大棚内的水泵。开展“助残”活动。我们十分重视履行社会责任的能力和水平。5月18日是世界助残日,我局党员服务队、青年志愿者来到卡路村残疾居民孟庆友和段玉亮家中,为他们送去了慰问品,并帮助检修线路、开关,受到了他们的欢迎。开展“用电服务进工厂”活动。我们组织专业技术人员定期走访客户并协助客户对设备进行义诊,及时发现问题处理隐患,为客户挽回经济损失。

作者: 邱克勤
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