北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力技术正文

电力系统呼叫中心解决方案

2011-07-29 14:03来源:http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html关键词:电力系统呼叫中管理信息系统收藏点赞

投稿

我要投稿

3、 电力业务查询
系统自动报受理人员工号,人工交互式受理方式。受理人员根据用户要求从服务质量标准数据库、电费数据库和其他相连的数据库查询资料,然后通过语音方式播报资料或送到用户指定的传真机或其他终端设备上。主要内容如下:
价格查询
费单查询
提供某一时间段内(用户选择)的费用明细单,包括时间,费率,附加费,本单总费等项内容。
欠费查询
所申办的业务办理进程查询
故障申告处理结果查询
用户投诉处理结果查询
4、 电力故障报修
通过呼叫中心人工座席应答,受理各类电力故障报修并迅速作出反应。能根据故障地点、性质以计算机网络流程、电话、短消息、BP机等方式通知相关抢修部门进行抢修。故障处理完毕后将恢复供电信息反馈给客户并接受客户监督。还可结合GPS卫星定位技术、通过GPS快速定位故障抢修车辆位置,下达抢修任务并提供最佳到达故障点的路线。
5、 客户投拆建议
通过供电特服电话人工应答、交互式语音、电子邮件等,受理客户对供电服务的各类投诉建议,并通过计算机流程传递投诉建议情况,并与职能部门形成闭环处理控制将处理结果反馈给投诉客户。系统应对客户投诉建议内容进行实时分析,向相关部门提出警示信息和改进建议。
6、 停电预告
通过呼叫中心自动电话呼出、传真、网上发布、电子邮件等方式,按计算机流程控制向重要客户预告停电信息。停电通知以电话通知为主,网上发布信息为辅。
7、 客户欠费提醒
通过呼叫中心自动电话呼出、传真、电子邮件等方式,按计算机流程控制对欠费客户进行自动、定时呼出。并播放催交电费语音提示信息。
8、 客户回访和满意度调查
主动定期呼出对重要客户进行回访,提高服务质量和客户满意度;主动呼出对用户随机调查访问,进行服务态度调查、服务质量调查、行业风气调查等,了解客户需求,进一步提高客户服务质量。
9、 电话徼费
呼叫中心通过与商业银行和邮储联网,用户就可通过交互式语音,采用充值卡或转帐等方式进行电话自动徼费。
10、 售电促销
通过呼叫中心,根据用电情况,引进让利销售、折扣销售等方式,鼓励用户多用电,刺激用电户的消费,增加市场对电力的需求,并可取得取得了良好的经济效益和社会效益。
11、 大客户服务功能
对大客户提供较高优先级的服务处理,通过电话外拨功能主动提供服务,介绍业务处理进展情况或电价优惠方法。
12、 拓展Internet服务
结合Internet技术,提供客户网上自动响应,拓展服务功能。如实施客户网上业务受理和查询、网上缴费、网上市场调查、对市场需求进行综合分析等。
13、 管理功能
管理功能包括调度管理、资料管理、质量管理、综合统计、计费管理、运行管理和数据接口管理。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

电力系统查看更多>呼叫中查看更多>管理信息系统查看更多>