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兴安电业局客服中心学习落实国网公司关于彻底解决“三指定”的文件

2011-08-02 09:25来源:兴安电业局作者:窦平关键词:兴安电业局三指定收藏点赞

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近日,国家电网公司发布了[2011]1003号文件《关于彻底解决客户受电工程“三指定”问题的意见》,兴安电业局客服中心组织职工认真学习并贯彻执行。

彻底解决“三指定”问题,是公司以高度负责的态度,全面融入党和国家工作大局,履行社会责任,构建和谐社会,促进经济发展的客观需要;是公司在行业监管日益加强、客户期望不断提高的形势下,防范经营风险,树立良好形象,确保企业持续健康发展的有效手段;是维护公平竞争的市场格局,保护市场主体合法权益,保障客户的自主权利,建立开放有序、健康发展电力市场的必然要求;是严格执行国家政策法规,依法治企,从严管理,提高公司内部监督管理,积极适应政策环境变化,预防和遏制腐败的重要举措。

客服中心高度重视此项工作,从以下几个方面贯彻落实:

一是加强学习,领导带头。深刻领会此次下发文件的重要意义和紧迫性,要不折不扣地贯彻落实。

 二是开展自查自纠工作。对“三指定”专项治理工作进行全面梳理和整改。对业扩报装工程中业扩档案进行逐个排查,规范业务档案。同时,对新办业扩报装业务在办理过程中要严格按照“三不指定”的要求去做,充分尊重客户的知情权和选择权,保障客户的自主权利。

三是加强制度保障。按照专业职能分工,加快制订修订业扩管理、监督检查、绩效考核、责任追究等相关规章制度,规范内控管理与考核处理程序,形成科学完善的管控与惩防体系。

四是加强风险防范。全面梳理业扩报装过程的薄弱环节和突出问题,按照“预防为主”的工作要求,采取有力有效措施,加快建立“三指定”问题事前防范、事中监督和事后评价的工作机制。

作者: 窦平
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