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牡丹江阳明供电局六项举措提升服务水平

2011-08-04 10:03来源:牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局六项举措收藏点赞

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8月2日,牡丹江阳明供电局召开优质服务研讨会,明确用六项举措提升优质服务水平。

一是真诚服务客户,维护社会和谐。关注客户需求,分析客户投诉、报修、咨询业务情况,高效解决客户的用电问题。大力宣传用电常识,引导客户安全、科学使用电能。

二是强化窗口服务,树立良好形象。完善营业厅功能设置,规范营业窗口服务,推进供电服务进社区活动。召开客户座谈会,增进理解与沟通。

三是主动服务社会,促进经济发展。为重点工程全程提供“绿色通道”服务。积极开展售电市场深度调研分析,服务政府决策、应对客户用电变化。

四是创新服务方式,提升服务水平。建立完善客户多渠道缴费体系,实现随时、随地、随意缴纳电费。创新营销服务管理模式,实现营销业务、供电服务全过程监控。

五是落实服务标准,规范服务行为。不断提高供电服务标准化水平。优化和完善供电服务品质评价指标体系,发挥评价结果的作用,实现供电服务管理精益化。坚持100%回访,坚决杜绝客户工程“三指定”现象。

六是加强用电检查,确保客户安全。将用电安全服务纳入优质服务体系,指导和帮助客户加强用电安全管理。实现高危和重要客户供用电安全责任隐患治理“服务、通知、报告、督导”到位率100%,构建企业重视、政府支持、客户落实的和谐环境。 

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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