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牡丹江阳明供电局优质服务结硕果

2011-08-17 09:54来源:牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局营销管理优质服务收藏点赞

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作为中国第一批“城市供电规范化示范窗口”的牡丹江阳明供电局,近日来,该局按照“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”的工作目标,锐意进取,勇于探索,营销管理工作得到了长足进步,优质服务受到了社会各界和广大用户的由衷赞誉。

夯实基础提高企业软实力

新形势下企业的优胜劣汰,其实就是软硬实力的比拼。这个局积极培育企业文化、不断完善管理制度、探索新的组织模式、强化领导能力和创新能力,提升品牌和服务意识,主动承担会责任,以此来凝聚企业集体智慧和力量,不断增强企业的软实力。该局党政班子审时度势,明确以客户满意为目标,将优质服务贯穿于企业营销的全过程,果断地提出了“企业围绕营销转,营销围绕客户转”大营销、大服务理念。为此,该局进一步加强制度建设,夯实了营销服务基础管理。一是建立完善了供电工作考核办法。二是优化了业务流程。三是统一规范了营销类记录、台帐等基础资料。四是通过培育企业文化来激发员工潜能。

提升服务打造企业凝聚力

为提高优质服务水平,这个局秉承国家电网“服务永无止境”的理念,从组织上、方案上、措施上致力于提高营销服务质量。该局一是在营业窗口为用户提供电子滚动显示大屏、触摸屏、电力咨询服务台、便民饮水机、便民服务台、便咨询电话等便服务设施。二是内线采集班全天24小时值班,配备专人、专车解决处理客户用电过程中出现的难题。他们反应快速,全天候服务,用艰辛和汗水,诠释着“服务永无止境”的内涵,以优质服务赢得广大客户的认可和信赖。三是加强培训,着力提高营业服务员综合素质。企业内部培训师对员工进行了服饰、标牌、礼节、语言、流程“五统一”的培训。要求对每一位客户做到来有迎声、走有送声、离席有致歉声、回答完毕有征询声。通过培训,如今,营业厅服务质量大为提高。该局员工甜美的微笑、温馨的问候、整洁的环境、规范的服务、振奋的精神风貌在广大用电客户的心中留下了良好的形象。四是行风监督员,定期召开监督员座谈会,听取意见,及时对工作中存在的问题和不足进行整改。

增供扩销凝聚企业向心力

受国际金融危机影响,这个局供电辖区工业增长步伐放缓,用电市场电量下滑,电力营销工作遇到了全所未有的难题。危机面前,该局迎难而上,克难攻坚。该局党政班子及时召开营销工作专题会议。提出一要切实做好保增长,二要切实做好电费回收“颗粒归仓”。为此,及时成立了以局长衣春生为组长的增供扩销工作领导小组,全力以赴负责增供扩销工作的组织领导、监督协调和做好市场分析、负荷预测,正确把握电力供应变化趋势。出台了《阳明供电局增供扩销保增长工作方案》,坚定信心和决心,全力增供扩销,为供电辖区经济平稳较快增长发挥能源支撑作用,采取了一系列有效措施确保了用电市场的稳定和增长。一是责任到人,严格考核。二是积极协调,稳定市场。三是加强与府相关部门的沟通联系,积极配合供电辖区政府城市规划、工业发展规划等做好电网规划和改造,切实解决新增或技改增容用电客户的用电需求。四是提高效率,快速办电,增加电力供应。五是加强客户停电管理,把停电管理的重心从关注设备变为关注客户,减少客户停电时间。

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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