牡丹江阳明供电局优质服务结硕果-北极星农电网

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作为中国第一批“城市供电规范化示范窗口”的牡丹江阳明供电局，近日来，该局按照“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”的工作目标，锐意进取，勇于探索，营销管理工作得到了长足进步，优质服务受到了社会各界和广大用户的由衷赞誉。

夯实基础提高企业软实力

新形势下企业的优胜劣汰，其实就是软硬实力的比拼。这个局积极培育企业文化、不断完善管理制度、探索新的组织模式、强化领导能力和创新能力，提升品牌和服务意识，主动承担会责任，以此来凝聚企业集体智慧和力量，不断增强企业的软实力。该局党政班子审时度势，明确以客户满意为目标，将优质服务贯穿于企业营销的全过程，果断地提出了“企业围绕营销转，营销围绕客户转”大营销、大服务理念。为此，该局进一步加强制度建设，夯实了营销服务基础管理。一是建立完善了供电工作考核办法。二是优化了业务流程。三是统一规范了营销类记录、台帐等基础资料。四是通过培育企业文化来激发员工潜能。

提升服务打造企业凝聚力

为提高优质服务水平，这个局秉承国家电网“服务永无止境”的理念，从组织上、方案上、措施上致力于提高营销服务质量。该局一是在营业窗口为用户提供电子滚动显示大屏、触摸屏、电力咨询服务台、便民饮水机、便民服务台、便咨询电话等便服务设施。二是内线采集班全天24小时值班，配备专人、专车解决处理客户用电过程中出现的难题。他们反应快速，全天候服务，用艰辛和汗水，诠释着“服务永无止境”的内涵，以优质服务赢得广大客户的认可和信赖。三是加强培训，着力提高营业服务员综合素质。企业内部培训师对员工进行了服饰、标牌、礼节、语言、流程“五统一”的培训。要求对每一位客户做到来有迎声、走有送声、离席有致歉声、回答完毕有征询声。通过培训，如今，营业厅服务质量大为提高。该局员工甜美的微笑、温馨的问候、整洁的环境、规范的服务、振奋的精神风貌在广大用电客户的心中留下了良好的形象。四是行风监督员，定期召开监督员座谈会，听取意见，及时对工作中存在的问题和不足进行整改。

增供扩销凝聚企业向心力

受国际金融危机影响，这个局供电辖区工业增长步伐放缓，用电市场电量下滑，电力营销工作遇到了全所未有的难题。危机面前，该局迎难而上，克难攻坚。该局党政班子及时召开营销工作专题会议。提出一要切实做好保增长，二要切实做好电费回收“颗粒归仓”。为此，及时成立了以局长衣春生为组长的增供扩销工作领导小组，全力以赴负责增供扩销工作的组织领导、监督协调和做好市场分析、负荷预测，正确把握电力供应变化趋势。出台了《阳明供电局增供扩销保增长工作方案》，坚定信心和决心，全力增供扩销，为供电辖区经济平稳较快增长发挥能源支撑作用，采取了一系列有效措施确保了用电市场的稳定和增长。一是责任到人，严格考核。二是积极协调，稳定市场。三是加强与府相关部门的沟通联系，积极配合供电辖区政府城市规划、工业发展规划等做好电网规划和改造，切实解决新增或技改增容用电客户的用电需求。四是提高效率，快速办电，增加电力供应。五是加强客户停电管理，把停电管理的重心从关注设备变为关注客户，减少客户停电时间。

作者: 陈大友

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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