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“咱当供电所负责人,就应当为辖区客户办实事、办好事,随时解决客户用电方面的难题,不然,让咱当这个供电所所长干啥!”8月18日,笔者采访牡丹江电业局穆棱供电所所长杨德江时,他憨厚地笑笑说。
多年来,杨德江凭着为民服务至真至诚的精神,多次帮助客户解决各种用电难题,多次赢得辖区客户的赞誉,多次被牡丹江电业局穆棱市电业局评为“优秀共产党员”、“文明员工”。
以诚感人,电费结零
经营管理既是供电所的重点、也是难点,在与客户打交道的过程中,最头痛、最难缠的莫过于发生拖欠电费一事。在电费收缴过程中,杨德江始终和员工一道不怕苦、不怕累,用真至情感做好客户的思想工作,用真情换回客户同情与支持。
在穆棱供电所辖区有一规模较大的木器厂,该厂由于资金周转困难,开始拖欠电费,每月收电费时,杨德江带领抄收员不知跑多少趟,道理讲了一萝框,像挤牙膏一样,今天讨要一部分、明天再要回一部分,有时几天见不厂负责人的影,杨德江和抄收员轮流在厂内等靠,甚至中午吃饭时也不走,面对这样的客户,杨德江把他列为包保对象,经常上门主动和他聊企业发展状况,通过谈心交流,使客户了解拖欠电费对供电所指标影响的后果,也了解到供电企业对拖欠电费客户应采取的措施,使客户认识自已的错误,该厂厂长和这个“挺难缠”的供电所长交上了朋友,这个厂电费再也不是“老大难”问题了。
以身示范,甘为旗帜
2011年,穆棱供电所开展了标准化供电所建设,基层供电企业进入全面更新思想观念、全面标准对接、全面工作提质阶段,杨德江从员工工作作风、内业资料规范、基础设施完善到管理措施落实上,亲力亲为,一天数次在局机关和供电所之间往返穿梭。
“标准化供电所建设,既是企业管理水平的标志,更的锤炼员工意志、能力的良好机会,我们要充分利用这一良机,历练我们意志品质,提高我们贡献企业和服务社会的能力!”。在全所大会上,杨德江阐述了开展标准化供电所的意义所在。工作中,杨德江以身作则,带头吃盒饭,工作连轴转,不言苦累、不计得失。
以诚践诺,真诚服务
杨德江从增进与客户之间沟通开始,用实际行动践行密切联系群众的优良传统。为了在供电所与客户之间建立深入了解、互相尊重、共同发展的和谐关系,穆棱供电所内部建立了客户联系与走访机制,建立客户关系委员会,建立特殊客户档案,定期走访、慰问,了解客户需求,不断改进供电所工作方法,尤其对辖区特殊客户,更是勤走、勤问,把他们的冷暖放在心上。
穆棱镇敬老院就是供电所服务的重点客户,在一次走访中,杨德江了解该院由于远离供电变压器负荷中心,加之线径细,线路年久失修,导致供电电压不稳,经常出现短路、跳闸现象,该院曾多次对线路进行维修,但终因院方资金不足,施资力量薄弱,隐患一直没有根除。了解敬老院的情况后,杨德江召开所务会,号召员工义务献工,经认真测算和实地勘查,合理确定线路走向、计算负荷,对变压器进行位移,最大限度地缩短了供电半径,并对低压配电线路和室内布线进行重新更换,把室内照明线埋设到墙壁内,彻底消除威胁老人安全的隐患。
“过年我们请供电所的小伙子来吃饺子。”看到新安装的电线,院里陈大爷们用最朴素的语言表达了感激之情。几年来,穆棱供电所在杨德江带领下,捐助五保户、失学儿童及孤寡老人达千余元.
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