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牡丹江西安供电局:从标准管理向流程管理擅变

2011-08-18 13:58来源:牡丹江电业局作者:张芳关键词:牡丹江电业局西安供电局收藏点赞

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2011年,西安供电局全局实行标准化管理,标准化管理内容包括营销管理流程包括8项内容;专业管理流程包括7项内容;优质服务流程包括2项内容;经济管理流程包括5项内容,供电局管理工作实行流程化,便于检查员工工作状态,了解工作进展情况,能有据可查地对员工进行绩效考核。

供电局实行流程管理,其目地就是为客户提供最好的服务,让农电所站管理工作与国际先进的经营管理方式接轨,通过精细化流程管理,提高了供电所的经济效益、社会效益,也能更好的履行社会责任,为县域经济发展做出贡献。

据悉,西安供电局实行流程管理后,供电所服务步入规范化、标准化和科学化管理轨道。该局依据基层供电所实际,在营销班建立10个流程管理制度;在优质服务窗口、报修员工中,设立7个流程管理制度,要求员工在强化流程管理时,必须掌握并熟知本岗位相关的工作流程,在实际工作中,严格执行各自工作岗位流程标准,实现安全生产、营销管理和优质服务等各项工作标准化、规范化。

“这是西安供电局标准化供电所流程管理实施方案。”西安供电局局长刘雪梅把该局供电局营销实施方案拿给笔者,方案详细分解了流程标准、实施细则、考核要求及整体思路。

“实行流程管理后,我们不仅仅重措施制度建设,还重投入,对供电局办公环境进行统一规划,对供电局功能设置进行合理调整补充,使各功能区设置更加合理、清晰。”该局党支部书记邱克勤向笔者介绍说。

按照流程管理,笔者看到供电局规范整齐,着装统一,营业工作设有专人管理记录,规范并明确备品备件、工器具台帐,登记领用做到“帐、卡、物”三相符。建立和规范使用供电局各项对标资料、岗位工作职责、综合管理制度、综合管理记录等资料,做到微机、资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、各种记录本统一。

作者: 张芳
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