建设坚强供电所 重在不断创新管理

——国网标准化班组大桥供电所长邬国平创建经验谈

前不久，国家电网公布了首批标准化班组，浙江奉化供电局大桥供电所名列其中，这是对该所在参加国网公司“创建先进班组、争当工人先锋号”活动中取得成绩的一种肯定。对此，大桥供电所所长邬国平却十分淡定，他认为建设一个坚强班组仅仅凭这样的一个称号不足以为荣，适应电网发展，满足用户需求，不断创新管理，不仅是建设“一强三优”现代供电企业的时代需要，更是建设坚强班组的需要。

夯实基础靓丽“窗口”

大桥供电所主要管辖奉化市区，年供电量占了全局供电量的三分之一，被称作为奉化供电局的“窗口”供电所。邬国平认为“窗口”就应有“窗口”的样。他说作为一个供电所无论规模大小，其基础管理的内容大同小异，但作为一个市中心的供电所，其重要性和责任性肯定比其它供电所来要得大多。因为，一个市里的许多重要部门和机关用电都在你的管辖范围之内，你的服务优劣和管理好坏代表的是整个供电局的社会形像。

为此，他认为建设一个坚强班组，抓住管理的重点是关键。他说供电所最基础管理就是生产安全和服务的优质，离开了这两个主要管理内容，建设坚强班组无从谈起。没有安全就没有效益，没有一个良好的服务，就不能满足用户的需求。安全包含供电安全和生产安全两个方面，供电安全是供电所硬件管理基础；生产安全则是管理上的软件基础。他说通过近年来城网建设、配网自动化改造、低电压整治，市区供电可靠性有了显著提高，相应的供电安全性也得到了提高。

他说如果供电安全可靠的基础在于电网的坚强；那么，相对的生产安全则是个系统性管理工程。他认为供电行业的生产安全规程和制度比起其它行业来说是十分健全的，生产安全管理最难的就是如何把安全责任落实到每一个人，供电生产安全管理的特殊性并不是仅仅能靠规程制度来实现，需要每一个员工遵章守纪的自觉性。如何凝聚全所员工之心，这是一名所长在管理上必须经常思考的问题。

自我培训努力超越

邬国平介绍“十一五”以来，奉化市在大力发展旅游产业的同时，加大了引进高新技术产业的力度，城北高新工业园区、东郊工业开发区相继形成规模，电网建设结合自动化、信息化、智能化发展要求，配网电缆化环网化的不断发展，引进和安装了大量高新技术设备，在运行管理上对员工提出了更高的要求。虽然，局里经常通过外送对员工进行培训提高综合素质，但外送培训注重的是职工理论基础，对新产品新设备的培训往往滞后于实际的应用。

为此，所内通过自我培训的方法进行弥补，每当有一样新设备应用时，所内请局技术部门人员培训外，还会请产品企业技术人员来所上课。他认为如果所内职工连最起码新产品都不会操作的话；那么，又如何能谈得上优质服务呢？当今电网新技术、新设备不断涌现，你不能等人家给你来培训，只有自我提高才能适应电网发展需要。他认为这是一个所长在管理上的责任意识问题，所长你有这个意识，所员才能紧跟你的管理。

邬国平说：“管理是永无止境的，无论是一家企业还是一个班组，安于现状不去创新和突破就是落后”。他说国网公司提出的“努力超越，追求卓越”其实是对企业和班组管理最好的诠释。因为，社会在不断进步，经济在不断发展，电网也在不断发展，管理一个班组，建设一个坚强班组，这个班组长的负责人必须持有不断创新的意识，必须努力超越自我。

优质服务不是口号

邬国平说：“供电企业作为社会公共服务企业，服务是企业的责任。供电所直接面对用户，如何做好服务一直来是建设‘一强三优’现代供电企业和坚强班组最主要的内容之一。优质服务你不能仅仅停留在口头上，必须体现在实际中，才能赢得用户的信服。”

他说大桥供电所管辖的奉化市区现有工商企业用户6000余家，居民用户5.4万余家，在服务上追求“零”投诉是他们优质服务的终极目标。他说几万家用户有几万个心，满足用户服务需求除了服务共性外，更需要有服务的个性。他们所严格执行和遵守各项服务承诺外，推出了“小草”志愿服务，把城区孤寡老人及特需用户通过建立联系卡制度，提供24小时需求服务，已连续三年创下了用户“零”投诉记录。

在今年浙江严重缺电的情况下，市政府提出“保经济、保民生”节能减排安排有序用电的指导意见下，他们所严格执行市政府有序用电的同时，通过走访用户了解用户需求，积极为企业当好用电参谋，全面落实“停机不停线”措施，真正做到了“缺电不缺服务”，自今年3月份浙江启动有序用电以来，市区没有一条10千伏配电线路因超荷而停过电，居民生活用电无忧。

精益化管理电网发展需要

邬国平认为“成败在细节”，班组管理亦同理，安全生产不怕一万就怕万一，优质服务严格制度固然重要，一个细节不注意就容易功亏一篑，尤其是在当今信息网络时代，注意细节实施精益化管理是建设坚强班组时代的需要。

他说近年来企业已在逐步推行实施绩效管理，供电管理作为开放式管理，如何实施绩效管理？其实就是必须开展精益化管理。虽然供电所管理存在不可预见性，但只要你注重了细节，日常供电所的运行管理同样有规律可循，季节性管理、抢修管理、配网运行管理都有规律可循。心中有了规律在管理计划上你就应尽力做到精益化，在保证安全的基础上重视效益，重视人员的科学合理利用。

他认为精益化管理的基础同样在于人，没有高素质的人才和职工不可能实现精益化考核。自然，一个班组成员如同人的手指不可能一样长短，作为班组负责人在精益化管理上就得学会因人而异安排工作，最大限度调动每一位员工的工作积极性，最佳效益发挥各位员工的技能特长。他说管理是门科学，管理必须迎合时代和电网发展需要，不断创新管理才能适应电网发展。

浙江奉化供电局：邱国福

2011-8-19