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11月20日,尉氏县供电局结束了为期一周的“明察暗访”工作。通过对20个供电所供电服务情况的检查结果反馈表明,该局供电服务水平明显提升,客户对供电服务人员的态度和水平普遍认可且满意度较高。
11月16日上午10点45分,尉氏县供电局95598客户服务热线响了起来。
“我是蜜蜂赵村的村民,我家没电了。”
“请您检查下电表是否有电量,表上指示灯是否亮着呢?”
“都好着呢。”
“好的,我们马上安排人员去维修。”坐席员记录下客户姓名、电话和联系地址,将工单派发至管理该辖区的丁塘供电所。
不到10分钟,大桥供电所的抢修人员带着工具赶到了。等待他们的却是供电局供电服务“明察暗访”小组人员。看到抢修人员在规定时间内赶到,检查组人员满意地说:“你们‘考试’合格啦!”
在贾鲁河一些养殖户的鸭棚前,“明察暗访”小组上前和他们攀谈起来。问起供电服务,农户们纷纷竖起大拇指:“一个电话就来。”在永兴乡镇的门市部,店主拿出电费发票,说电价按标准收取,从不乱收费。
检查组对县城的居民进行了回访。63岁的刘金利老师家住在黎明街12号,6月底,刘老师曾给95598打电话询问POS机电费卡的事情,95598共产党员服务队当天就登门讲解,刘老师说:“我当时只是有地方不明白,接电话的姑娘耐心给我解释后,还到我家进行回访,后来我自己都不好意思了。”刘老师再三夸奖说,“供电局这些年的服务真是没的说。”
尉氏县供电局纪委书记谢亚军说:今后将通过开展多频次小范围的“明察暗访”等工作,及时整改服务工作中存在的问题,全面提升服务质量。
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