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尉氏县供电局明察暗访提升居民服务质量

2013-07-03 14:14来源:河南尉氏县供电局作者:谷红霞关键词:尉氏县供电局供电服务收藏点赞

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6月25至7月2日,尉氏县供电局结束了为期一周的“明察暗访”工作。尉氏县供电局对基层20个供电所营业厅进行了突击检查和电话模拟业扩报装的检查结果反馈表明,客户对供电服务人员的态度和水平普遍认可且满意度较高。

6月26日上午,在95598客户服务中心,一个电话打了进来:“我是蜜蜂赵村的村民,家中突然没有电了。”

“请您检查下电表是否有电量,表上指示灯是否亮着呢?”

“都检查过了,没有啥异常。”

“好的,我们马上安排人员去维修。”坐席员记录下客户姓名、电话和联系地址,将工单派发至管理该辖区的丁塘供电所。

不到10分钟,大桥供电所的抢修人员带着工具赶到了。等待他们的却是供电局供电服务“明察暗访”小组人员。看到抢修人员在规定时间内赶到,检查组人员满意地说:“你们‘考试’合格啦!”

在贾鲁河一些养殖户的鸭棚前,“明察暗访”问起供电服务,农户们纷纷竖起大拇指:“一个电话就来。”一些商户拿出电费发票,说电价按标准收取,从不乱收费。

检查组对县城58岁的王金焕老人进行了回访。4月底,老人曾给95598打电话投诉供电局多收他1元钱。其实老人过了交费时间,按规定须交1元违约金。“我当时情绪很激动。接电话的姑娘耐心给我解释,后来我自己都不好意思了。”老人再三夸奖说,“供电局这些年的服务真是没的说。”

尉氏县供电局纪委书记谢亚军说:今后将通过开展多频次小范围的“明察暗访”等工作,及时整改服务工作中存在的问题,全面提升服务质量。

作者: 谷红霞
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