今夜95598静悄悄

为确保“五一”节日期间机组安全生产，近日，国能龙岩发电公司组织开展安全生产专项检查，系统性做好隐患排查、设备治理、问题整改等工作，多措保障假期保电保供稳定。该公司组织各部门专业管理人员分别深入生产现场，重点对制粉、输煤系统，电缆沟、氢站、食堂、消防设施等区域设备设施进行了全面细致

为贯彻集团和福建公司的有关迎峰度夏电力保供工作要求，切实做好2024年迎峰度夏期间电力安全保障工作，近日，国能龙岩发电公司强化开展现场设备隐患排查工作。图为运行人员检查现场的消防器材该公司为了确保迎峰度夏期间的安全生产稳定，结合现场生产实际，制定各项措施，组织认真开展专项核查，加强运

北极星电力网获悉，4月29日，国家能源局举行新闻发布会，会上，综合司副司长、新闻发言人张星介绍我国今年夏季电力供需情况。今年以来，电力消费延续快速增长态势，一季度全社会用电量2.34万亿千瓦时。预计今年度夏期间，全国用电负荷还将快速增长，最高负荷同比增长超过1亿千瓦，电力保供面临着一定压

为推动西安电网“十四五”规划项目加快实施，4月25日，西北能源监管局组织召开专题会议，研究推进西安电网“十四五”规划项目实施有关问题整改工作。会上，国网陕西省电力有限公司以及西安供电公司分别围绕西安电网“十四五”规划目标任务，针对部分项目建设滞后、局部电网结构仍然薄弱等问题，深入剖

2024年4月23日，国网亳州供电公司与涡阳县政府对接线路工程项目。双方就深化合作，加快推进2024年涡阳区域规划输电项目前期工作进行深入交流、达成重要共识。会上，介绍了耿皇-焦楼220千伏线路工程和道仁新能源涡阳县风电场一期220千伏送出工程的进展情况、项目所涉及的行政区域以及需要政府协调解决的

4月23日下午，随着最后一组电容器顺利启动，安徽涡阳四清35千伏输变电工程正式成功投运，这标志着涡阳供电公司2024年迎峰度夏工作再添一项新保障。安徽涡阳四清35千伏输变电工程是涡阳县“十四五”电网规划重点建设项目，也是涡阳地区第20座35千伏变电站，工程总投资3826万元，本期新建2台20兆伏安主变

为应对近期汛期雨水多的情况，近日，国能龙岩发电公司结合生产实际，制定防汛工作安排，科学部署，各生产部门密切配合，扎实开展迎峰度夏前准备工作。结合春检工作，该公司对重点关注的隐患问题进行梳理，建立清单，严格对重点领域、重点部位深入开展隐患分析评估，对标对表立查立改，尤其对管理盲区、

4月18日，河南500千伏马寺—惠济线一次送电成功，标志着豫西—豫中500千伏电网优化工程全面建成投运。该工程是河南省委省政府督办的重点工程，也是2024年河南电网首个投运的500千伏迎峰度夏保供工程。豫西—豫中500千伏电网优化工程包括新建两条500千伏线路，改造原有7条500千伏线路及5座变电站、1座开

4月19日，在河南许昌襄城县山头店镇李村，国网许昌供电公司输变电分公司30余名施工人员正在进行110千伏湛北输变电工程架线作业。该工程新建输电线路38.6千米，是国网许昌供电公司今年迎峰度夏252项工程之一，将有效解决110千伏首山变电站的重载问题。今年度夏期间，许昌电网最大供电负荷预计达到360万

4月1日，怀着忐忑又好奇的心情，我作为电网头条特派员前往江苏西津渡（句容）—廻峰山—武南500千伏线路改造工程（以下简称为单改双工程）施工现场。忐忑是因为，在前期研究相关资料时，国网江苏电力相关人员说“这个工程没啥特别，很常规”。好奇则是因为，这样一个被吐槽“常规”的工作，却被称为202

又是一年春检时，陕煤电力运城公司紧盯重点设备关键环节，推出春检“个性化定制套餐”，对设备“把脉问诊”，依据缺陷“对症下药”，该公司上下“酣战”正浓。当春检遇到“严”部署为了确保打响、打赢春检第一仗，陕煤电力运城公司成立工作组，提前编制工作方案，召开动员会对春检工作进行动员、部署。

据悉，9月20日杞县供电局95598呼叫中心系统正式连通天津市电力客户服务系统。至此“95598”电话集中受理电力故障报修，以利于提高故障抢修速度。杞县广大用电客户也将享受到统一供电服务。杞县供电局95598呼叫中心是由2002年省公司统一组织，完成核心交换机以及软件的选型和招标后于2003年9月正式安装运行，2005年7月完成了和营销MIS系统的连接。据介绍，95598呼叫中心系统正式上挂天津站后，客户的抢修、投诉等各类电话服务需求由客户服务北中心(既天津站)统一受理，并根据话务需求类型进行甄别，再向杞县供电局95598客户服

早在2010年，由英立讯ZingSwitch CVNET全媒体联络中心产品搭建的内蒙古电力95598客服中心平台正式上线运行，该平台为呼和浩特、包头、鄂尔多斯等9个盟市供电局、电业局提供7*24小时、全方位、立体式、多渠道服务，融合了Email、短信、网页寻呼等多种媒体接入方式，使内蒙电力客户服务能力和服务水平，以及公众美誉度都得到大幅提升。系统经过3年的稳定运行，为众多电力客户雪中送炭、排忧解难。随着城市日新月异的发展，目前的呼叫中心处理能力在高峰期已经不能满足电力客户服务的要求，为了落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方

一谈到美以及宽广的胸怀，总会让人联想起中华大地的壮美河山、名胜古迹以及曾经在这片土地上建立起功勋卓著的风云人物。然而却总有这样一些人用简单与质朴去书写平凡的人生，鲜为人知的背后，寓意着深刻的内涵，越简单就越真实，越真实就越耐人寻味，平平淡淡的人生才是真正的人生。这也就是下面我要为大家讲述的平凡人的平凡事。2012年5月初，内蒙古中东部地区，依然是干旱少雨并带有大风扬沙天气。这样的天气在这个季节经常性地出现，直接影响了科左中旗图布信供电区两个变电站、7条出口线路、12956个客户的正常供电，该供电区还有少部分未改造的10千伏线路和低压台区，在这样异常恶劣

辽宁省电力有限公司狠抓窗口单位创先争优，积极实施“95598”光明服务、农网升级改造惠民服务、智能电网金桥服务、清洁能源绿色服务“四大工程”，全速开通为民服务创先争优“直通车”。实施“95598”光明服务工程。省电力公司建设省级客户服务呼叫中心“95598”，为客户提供电话、短信、传真、网站等服务;深化“感动式”、“雷锋式”服务等服务方式，服务哈大铁路客运专线、全运会、保障性住房等国家重

“您好，这里是95598供电客服热线，请问有什么事，我可以帮您……”这是今年台风“纳沙”、“尼格”袭卷琼岛期间，海南电网公司95598客服中心的姐妹们，每天都要重复成百上千次的一句话。由于持续的暴风雨给用户带来了生活、工作上的严重影响，客户情绪会比较激动，只有尽快复电才能让客户满意，因此，作为海南电网与800万海南人民沟通的桥梁，95598客服中心肩负着沉甸甸的疏导沟通重任。为了台风期及时发布故障停电信息，安抚好客户情绪，做好客户服务工作。95598客服

XX省县供电企业标准化95598呼叫中心建设标准(试 行)第一章 总 则第一条 为深入推进“四化”建设，进一步夯实农电标准化建设的基础，深化95598呼叫中心规范化管理，推进95598呼叫中心标准化管理，更好地发挥县级95598呼叫中心“三个中心”作用，不断提升农电管理水平和服务水平，特制定本标准。第二条 本标准适用于XX省县供电企业95598呼叫中心。第二章 机构与岗位设置第三条 县级95598呼叫中心为县供电企业独立的二级机构，由县供电单位分管领导协助行政一把手直接管理。县级95598呼叫中心名称统一

在市场化的进程中，供电企业必须以市场和客户服务为核心，按照现代营销业务发展和公司集团化运作、集约化发展和精细化管理的要求，在营销管理的各个层面进行现代化改革，提升服务能力与水平，降低电力企业经营成本，提高企业经济效益和社会效益，塑造国家电网公司品牌形象。      客户服务信息化是公司营销信息化建设的重要组成部分，建设先进的95598电力客户服务呼叫中心系统，实现与客户沟通渠道多样化、服务方式自动化、服务过程规范化、服务管理科学化，对提高公司营销服务和管理水平有着重要的意义。随着各级供电公司营销息信化建

为进一步提高95598服务热线电话接听率、加强受话技巧、提升服务质量，更好地认识到自己工作中的不足，并能互相取长补短，以提高95598班组整体服务水平。5月13日—16日高台电力局95598将去年—今年所有受理的996个录音电话逐个听取，由95598座席人员对录音内容、沟通技巧、录音质量、语音用语、语气语调等方面逐条进行分析的方式，找出每条录音的优点和不足，听取中，座席人员畅所欲言，纷纷表达了自己对录音内容的感受，并从录音中查找自身是否存在相同的问题，达到了对工作进行自我检验的目的。每个坐席员的工作状态和服务能力在录音中毫无保留地展现。 通过此次录音监

  自今年2月起，智能电表推广应用工作在国家电网内江电业局全局范围内铺开，仅内江城区今年就有67733只智能表换装任务。为全力做好宣传解释和服务工作，客户服务95598呼叫中心早计划、早打算，多角度、多方位入手，抓管理，重实效，备战智能电表话务高峰。专项学习推动工作从去年年底开始，95598呼叫中心每周班务会就新加入了智能电表专项学习的内容，包括智能电表使用、故障处理、购电充值，各地智能卡表推广最新动态和情况，针对客户普遍性问题的标准回答等。在专项学习中，信息服务部及时通报各项相关信息，让95598呼叫中心有预见性安排工作。座席人员在学习过程

    “我家电表烧坏，家里一片漆黑，孩子还一直哭闹，还好你们及时赶到帮我们恢复了送电，现在心里感到舒坦多了，还是你们95598的服务态度最好，说话又很专业，谢谢你们……”。8月17日晚，虞城县供电公司热情、大方的坐席员正在接听客户电话，受到客户称赞。 为了进一步夯实公司标准化建设基础，深化95598客户呼叫中心规范化管理，建立公司与客户之间的沟通与服务“绿色通道”，更好的为客户提供全面、优质的服务，虞城县供电公司积极筹备95598客户呼叫中心建设，并于8月10日正式投入使用。     据悉，