95598呼叫中心

类别：来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-29 15:29:45

公司12支抢修队伍、共897人24小时值班待命，各供电单位供电服务指挥中心加强与95598呼叫中心沟通备案，做好优质服务工作。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2019-05-31 08:05:43

受国外语言交流、工作特质、民俗文化、自然环境复杂、当地管制迥异等诸多影响，国家电网遇到的困难很多，无法象国内一样与当地人融合交流，无法使用统一的呼叫中心电话号码。...我们知道，95598这一号码，是国家电网有限公司客户服务中心特别服务号，也叫彩虹热线，属于呼叫中心的一种。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11 08:38:42

去年，国网客服中心先后荣获“2018年度十佳呼叫中心”、“2018年度‘金耳唛杯’中国最佳客户中心——卓越客户服务奖”等荣誉称号，在公共服务行业树立了标杆。...2018年，95598热线客户诉求一次解决率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单派发及时率99.98%，工单派发准确率99.94%，投诉按时回访率100.00%，故障报修按时回访率

类别：抽水蓄能来源：南瑞集团2018-10-29 16:39:32

4.大型规模化呼叫中心智能运营调控系统整体国际领先。研制集中式95598运营调控系统，实现了客服工作在执行过程中的全方位实时监测及应急指挥管理，提升了95598客服服务效能、服务质量及精细化管理水平。

类别：来源：南瑞集团2018-10-29 09:03:05

4.大型规模化呼叫中心智能运营调控系统整体国际领先。研制集中式95598运营调控系统，实现了客服工作在执行过程中的全方位实时监测及应急指挥管理，提升了95598客服服务效能、服务质量及精细化管理水平。

类别：来源：中国电力新闻网2018-07-03 13:25:07

大集中呼叫中心以及客户全方位服务体系。...6月20日9时30分，随着最后一批95598业务正式割接到呼和浩特，以蒙西地区9个盟市供电局95598电话取消区号为标志，该公司辖区740万户用电客户迎来福音──一个拥有108个坐席工位(包括蒙语坐席)

类别：火电动态来源：中国电力报2018-02-27 13:48:19

客户服务工作正常开展，95598呼叫中心、用电抢修班组24小时值班。...95598共受理8项业务55.17万件，同比增长8.75%，未发生8级以上信息安全事件。春节期间，南方电网公司系统总体平稳，电网运行安全稳定，电力供应有序，重点基建项目正常进行。

类别：其他来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03 13:57:10

，成为全国第一个连跨两级直接通过cc-cmm(l2)专业级认证的呼叫中心，国网客服中心走出了具有电网特色的呼叫中心创新发展之路。...优质服务是公司的生命线，95598是优质服务的窗口。

类别：电改来源：南方电网报2017-04-18 11:36:32

二是要做好星级标杆班组建设与原有管理评价标准的有效衔接，既要让措施发挥实效，又要合理安排班组工作量、注重减轻基层员工负担；三是在电力体制改革的新形势下，要积极适应市场竞争，以客户为中心不断优化服务质量，并着力提升95598

类别：售电服务来源：南方电网报2016-12-06 08:35:21

地市供电单位客户服务中心撤销95598呼叫中心，服务调度班增加知识库维护、承接转办工单职责。...据悉，95598省级集中后，95598呼叫业务从地市供电单位客户服务中心剥离，统一由云南电网公司电力客服中心负责。

类别：智能变电站来源：南方电网报2016-11-21 18:21:39

在95598呼叫中心，调研团深入了解通过有效的信息化手段，快速有效回应客户需求，解决客户的用电难题。齐发声：管理提质、品牌优异经过半天的调研参观，调研团对广州供电局有了直观的印象。

类别：来源：CTI论坛2016-09-21 14:42:47

呼叫中心内的员工都需要耗费大量的时间使用crm、知识库、csr等应用程序(95598知识库系统、95598核心业务系统)，但我们无法了解他的整个完成工作，包括操作熟练度、流程、效率、准确度等，从而也很难进行进一步的优化和改进

类别：来源：南方电网报2016-02-26 15:19:03

推进计量检定、呼叫中心集约化管理是今年营销重点工作。...会议部署了十三五时期营销工作重点：一是全面建设市场化营销体系，积极推进电力市场建设、积极参与售电市场竞争、大力拓展增值业务;二是全面提升客户全方位服务水平，完成95598省级集中建设、继续强化客户停电管理

类别：售电服务来源：国家电网杂志2015-11-12 15:25:07

利用语音分析技术+人工复核的方式开展呼叫中心日常质检工作，是近年来同类行业都在尝试和探索的一种方法。2015年3月，国网客服中心启动了智能语音质检建设工作。...国网客服中心有国家电网公司集中的语音数据资源，利用语音识别可实时掌握客户诉求、服务质量、业务流程和企业员工的表现，为95598业务运营和公司供电服务分析评价提供了及时全面的依据。

类别：来源：北极星输配电网整理2015-10-09 11:24:57

节日期间，全网电力供应正常，各省区均无错峰限电，城乡居民生活用电、重要单位用电、商业用电、公众聚集场所包括各旅游景点、交通枢纽以及主要生产企业用电正常，主要城市营业厅正常营业，95598呼叫中心和抢修班组坚持

类别：来源：北极星售电网2015-08-31 09:07:09

如95598呼叫中心、智能互动网站、电子商务、节能与电动汽车展示体验中心，结合节能服务、能源综合开发利用(如国网节能服务有限公司)，将通过为用户提供差异化的客户服务获取较好的收益水平。

类别：来源：华夏能源网2015-08-26 11:35:17

如95598呼叫中心、智能互动网站、电子商务、节能与电动汽车展示体验中心，结合节能服务、能源综合开发利用(如国网节能服务有限公司)，将通过为用户提供差异化的客户服务获取较好的收益水平。

类别：火电动态来源：华夏能源网2015-08-26 11:30:26

如95598呼叫中心、智能互动网站、电子商务、节能与电动汽车展示体验中心，结合节能服务、能源综合开发利用(如国网节能服务有限公司)，将通过为用户提供差异化的客户服务获取较好的收益水平。

类别：来源：中电新闻网2015-04-22 14:50:29

国家电网客户服务中心南方基地项目由国家电网公司投资建设，坐落于江宁滨江开发区，是集国家电网95598呼叫中心、电力智能互动网站及电子商务中心、电子资费清结算服务中心、供电服务研发中心等四个中心于一体的大型服务中心

类别：来源：河南省虞城县供电有限责任公司2014-12-24 14:05:19

12月22日23点45分，一阵急促的铃声划破了漫漫黑夜，话筒那头，传来了虞城县供电公司95598呼叫中心坐席员焦急的声音：污水处理厂停电，请立即派人前往事故现场抢修。

类别：发电信息化来源：海南特区报2014-12-10 10:28:07

2005年海口供电局95598呼叫中心成立至今，客户服务手段日趋先进，客户满意率达到99.98%。c扩宽缴费渠道，取消电费走收模式走收电费存在诸多弊端。...2005年，公司在全网率先开通全省大集中模式的的95598服务热线，全省180万客户可以在全省范围内异地通过拨打95598服务热线进行各种营销业务的查询和办理。

类别：来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-27 09:45:13

呼叫中心与各供电所、调通中心与生产技术部之间，建立畅通的内部协调机制;五是加强与当地政府部门、人大代表以及电力客户的沟通，增进了解，多方齐动，充分展示电力企业服务地方经济发展的良好社会形象。...抓关键，抓生产，抓服务，保安全;三是认真检查自身存在的服务质量问题，从查业扩流程、服务抢修是否及时、恶劣天气对电网的影响等方面查找不足，制定有效改进措施;四是加强各关键部位的有效衔接，特别是营销与安监、95598

类别：来源：河南虞城县供电有限责任公司2014-11-11 16:55:42

呼叫中心人员对省集中95598系统话务平台操作、业务工单派发、急修业务流程等进行了认真的学习。...为确保集中后各项业务能够正常开展，11月11日，虞城县供电公司呼叫中心积极开展内部95598业务系统操作、话务平台操作培训。

类别：来源：姚安供电有限公司2014-10-30 10:18:53

95598呼叫中心每月对业扩办理情况进行100%回访，对在回访中发现问题及时反馈客户服务中心，按月查找业扩工作中存在的问题，制定改进提升措施，积极组织整改落实。...三是开通网上营业厅及95598客服电话两个远程报装渠道，推行系统自动受理，预约上门服务的报装方式，截止2014年10月25日止高压新装客户远程报装11户，占68.75%，低压新装客户远程报装232户，占

类别：来源：贵州省遵义供电局2014-10-24 17:02:17

同时，全省的坐席人员也将全部签入到省公司系统平台中，实现坐席的统一管理、业务的集中办理，客户来话将通过大集中的呼叫中心平台实现统一分配。...全省大集中的95598系统采用系统平台合并集中受理的技术方案，对现有的95598系统进行升级改造。系统建成后，县级供电企业95598坐席人员将统一集中到地区供电局。

类别：来源：河南尉氏县供电局2014-10-14 09:20:44

优化95598呼叫中心服务手段，拓宽服务渠道，延伸服务链条，为农民群众排灌用电特事特办，开通绿色通道切实为全县夏粮丰收提供坚强的保障。

类别：来源：河南省开封市杞县供电局2014-09-30 10:50:13

据悉，9月20日杞县供电局95598呼叫中心系统正式连通天津市电力客户服务系统。至此95598电话集中受理电力故障报修，以利于提高故障抢修速度。杞县广大用电客户也将享受到统一供电服务。

类别：管理软件来源：北极星电力网2014-09-02 09:08:24

业务发展需要更统一的呼叫中心服务为了更好的为用户提供服务，广西电网于2002年在全区各供电局初步分散建设了95598呼叫中心系统(各地市系统均包含自动语音和人工业务功能)，热线服务逐步延伸到所有县级供电企业

类别：来源：河南省方城县电业局2014-06-24 16:17:43

95598呼叫中心坐席员及时向客户做好解释工作，整个演习过程相关人员紧张有序，处置果断。

类别：来源：云南省宣威供电公司2014-03-24 16:55:38

完善一套机构，是按照公司营销一部四中心建设要求，合理设置机构，妥善解决营销系统长期存在的冗员与结构性缺员问题，确保人员到岗，推进集中核算、95598呼叫中心集中管理。...即打好一个安全基础，是要进一步推进营销安风体系建设，以重要客户管理为重点，建设客户用电安全风险的评估和防范机制，修编完善重要客户停电、大面积停电事件应急预案以及95598应急处置预案，切实解决客户用电安全问题