客户满意率

类别：来源：国网山东省电力公司2023-12-25 09:14:47

依托数字驾驶舱，上线台区可开放容量、光伏客户运行分析等典型场景26项，助力经营管理转型升级；开展“线损管理登高年”专项行动，高损站、高损变全域清零，综合线损率连续12年下降。以最高站位保障“用电稳”。...策划实施“电靓万企”行动，服务满意率提升1.14个百分点；助力400个省市重大重点项目用电无忧，新增报装容量132.66万千伏安、增供电量36.3亿千瓦时；改造接收临电小区65个，3.41万户居民用上安全电

类别：来源：江苏省盐城供电公司2023-11-08 08:34:58

”等一系列服务举措，显著提升客户办电便利度和获得感，今年以来，用电报装全流程办理效率同比提升7.3%、热线工单处理及时率、客户服务满意率100%。...协理员”，在完成本职服务工作的基础上，宣传供电服务政策、引导居民办电，推动供电服务向镇村、楼、户延伸，使电力服务与基层服务有机融合；他们持续优化电力营商环境，深化政企协同联动机制，创新推出“无证明办电”“客户诉求不出网格

类别：来源：国网天津市电力公司经济技术研究院2023-11-07 09:27:20

要端正态度，要持续提升自身专业能力，主动服务主管部室、重要客户，多沟通汇报工作进展，以负责任的态度处理急难险重任务，持续提升客户满意率。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2023-08-30 08:33:22

，以客户的需求为准，努力改进供电营销服务工作，为企业的健康长远成长夯实稳健的基础。...同时，以抢单数、及时率、满意率等可视化指标，为台区经理绩效分配依据，充分激发人员干事动力，同时建立协同、高效、精准、畅快的服务模式体系，以业务办理限时制、配套工程契约制，跑出客户用电“加速度”。

类别：电网信息化来源：国家电网报2023-04-25 10:15:09

蚌埠供电公司可通过营销全业务质量监控平台加强对供电质量、服务时限及服务标准执行情况的监控，分析工单处理满意率、客户诉求一次性解决率；构建“1+1+n”供电服务风险防控体系，研究服务指标明细，找准热点难点

类别：电力交易来源：亮报2023-04-07 13:07:56

目前，我们的服务满意率超过了99%。”北京电力交易中心市场部相关负责人李竹介绍道。...一年时间，400电力交易服务热线交出了自己的成绩单——自热线全网集中运营以来，累计受理业务33315件，同比增长173.2%，接通率97.10%，满意率99.87%，各项服务指标高位运行，有效改善服务感知

类别：售电服务来源：北京电力交易中心2023-02-15 08:37:47

上线以来，累计受理服务业务26267件，电话接通率96.95%，客户回访满意率99.78%。

类别：售电服务来源：国家电网报2023-01-06 10:10:06

三年来，该公司累计上门走访客户289万户次，解决涉电诉求4606项，客户诉求处理满意率同比提升2.45个百分点。“不停电”重在降低停电感知。...2022年，全省客户平均停电时间压减至1.93小时，同比减少49%。

类别：大用户直购来源：国家电网报2023-01-06 09:43:15

三年来，该公司累计上门走访客户289万户次，解决涉电诉求4606项，客户诉求处理满意率同比提升2.45个百分点。“不停电”重在降低停电感知。...2022年，全省客户平均停电时间压减至1.93小时，同比减少49%。

类别：智能配电网来源：中国能源网2022-11-03 13:21:41

“这几年，省公司对配电网改造越来越重视，改造后设备焕然一新，供电能力越来越强，客户也非常支持改造工作，下一步，我们将持续做精做优项目储备，严抓施工过程管控，切实让投资发挥最大效益。”...工程实施以来，配网年均故障压降率超过40%，综合供电可靠性提高至99.82%，客户服务满意率升高1.09个百分点，有力保障了乡村振兴重点项目建设，全面满足分布式光伏接入和多元负荷用电需求，为全面推进乡村振兴

类别：其他来源：国家能源局西北监管局2022-08-25 09:18:38

针对部分地区频繁停电问题，督促指导相关电网企业加快重点项目建设，同时严格管控检修停电，落实快速复电“一小区一预案”，加强对客户侧用电隐患缺陷治理的指导。对问题突出的线路和台区第一时间赴现场调查处理。...三、处理情况西北能源监管局7月共收到投诉举报信息149件，根据有关规定，对符合受理条件的48件投诉举报事项开展了调查处理，当月电话回访投诉举报事项39件次，回访率100%，回访成功用户满意率94.87%

类别：来源：南方电网报2022-07-20 08:34:29

“贵州电网公司贵安供电局及时组建‘云上贵安’电力服务队，根据各大数据中心的服务器数量、设备容量、用电负荷等情况，对客户精准‘画像’，着力提高供电服务的针对性、实效性和客户满意率。”

类别：保护与控制来源：MR2021-11-18 17:07:55

在生活中，一站式服务场景越来越多；例如“拎包入住”，一站式办事大厅,既提高了服务质量和服务效率，又提高了满意率。将场景切换到变压器，如何让它享受“拎包入住”一站式服务?...一站式服务应运而生，mr集团简化了变压器仪器仪表和配件的产品组合和服务，让客户在整个供应链流程中更加轻松。

类别：来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-09-22 08:51:18

基站顺利实现电源接入，20个农村台区、11条主干配电线路补强工作有力推进，产业园区7项电力迁改工程优质办结，30个烤烟片区电力设施改造全面完成民生实事清单的实施率100%，已完成总量80%，办结事项群众满意率...，让客户“不出门”用上电；围绕乡村振兴中农业发展、基础建设、特色农产品加工等用电事项，坚持电力配套前置、服务阵地前移，做到电力保障与定点服务同步，让客户“零跑腿”用好电；针对城乡居民日常用电实际，成立120

类别：来源：安徽省涡阳供电公司2021-05-16 11:11:11

贯彻落实“首问负责制”，业务流程实现信息化闭环管理，全年未出现“三指定”、乱收费问题，实现业扩服务时限达标率、客户服务满意率100%。...在具体工作实践中，深入辖区专变客户、扶贫车间，开展客户线路设备的有限延伸服务，义务对客户设备开展隐患排查治理。

类别：电改来源：鱼眼看电改2021-04-13 10:47:33

增量配电的优质服务，不是“管理部门kpi考核指标上的满意率”，而是以客户需求为导向的服务，客户的需求已经从“能用电”，逐步向“安全、优质、绿色、经济”的多目标转换，增量配电能否在服务产品规划、服务营销、

类别：增量配电来源：鱼眼看电改2021-04-13 09:23:46

增量配电的优质服务，不是“管理部门kpi考核指标上的满意率”，而是以客户需求为导向的服务，客户的需求已经从“能用电”，逐步向“安全、优质、绿色、经济”的多目标转换，增量配电能否在服务产品规划、服务营销、

类别：增量配电来源：鱼眼看电改2021-02-19 11:14:49

增量配电的优质服务，不是“管理部门kpi考核指标上的满意率”，而是以客户需求为导向的服务，客户的需求已经从“能用电”，逐步向“安全、优质、绿色、经济”的多目标转换，增量配电能否在服务产品规划、服务营销、

类别：来源：国网黑龙江东宁电业局有限公司2021-01-09 10:17:02

面对疫情的严峻考验，东宁电业人做到隔离不隔服务，努力帮助客户完成线上缴费190余次，微信（电话）答疑客户各类问题270余个，电费连续3个月保持月清月结，实现了公司与客户的合作共赢，客户满意率始终保持在100%

类别：来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-16 15:07:50

5个月来，专线客户已通过“网购”模式体验免费电力服务112例，满意率100%。优化：努力惠及更多的客户“我们坚持探索、实践、应用和成效巩固并重，促进免费网购模式更成熟、更普及。”

类别：来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-22 08:32:44

4个多月来，专线客户已通过“网购”模式体验免费电力服务62例，满意率100%。优化模式应用，架好服务连心桥“我们坚持探索、实践、应用和成效巩固并重，促进‘免费网购’模式更成熟、更普及。”...李晓说，有的专线客户电气人员专业知识和业务能力不足，无法满足设备运维管理需要;有的客户侧电力设施运行环境复杂，企业在隐患查治、缺陷处置等方面缺乏技术支撑。

类别：来源：凤翔县供电分公司2020-09-29 08:44:58

严格落实“零上门、零审批、零投资”的服务政策，引导客户在申请用电时确定装表位置，台区经理上门服务，低压线上办电渠道推广应用等情况，简化了客户办电手续，供电方案免审批，让客户更早的用上电，提高了客户的满意率

类别：来源：国网天津电力2020-06-03 08:27:22

“低压业扩报装业务审验时序优化后，现在我们可以通过电话指导客户完成线上报装，客户经理现场勘查环节一并收取客户报装资料，从业务受理到装表接电，客户实现了‘零临柜’，有效提升了客户满意率。”

类别：充换电站来源：充电设施快讯2020-04-14 09:44:53

对新建充电设施报装实施公平无歧视并网服务，客户满意率超过95%。...国家电网营销部印发2020年智能用电专业工作要点，明确了国网对于2020年充电设施的发展规划，且提及多项储能相关任务目标：探索参与需求响应、电力辅助服务市场，降低用户用能成本；开展包括智能物联家电、电动汽车、客户侧储能

类别：智能用电来源：充电设施快讯2020-04-14 08:02:49

对新建充电设施报装实施公平无歧视并网服务，客户满意率超过95%。...积极引导客户利用网上国网线上报装，加强过程监督，将充电设施接网服务满意率纳入公司营商环境建设评价的重点内容。（省公司负责）（三）加强市场化经营7.提升公共充电网络服务效率。

类别：来源：国家电网公司2020-04-01 08:03:29

当得知客户满意率、电费回收率均为100%时，毛伟明十分欣慰，勉励大家继续保持“双百”好成绩。...皇庄镇供电所为50个行政村街、1.8万客户提供供电服务，疫情发生以来充分发挥党员先锋模范作用，响亮提出了“冲在前”的口号。

类别：来源：国网日喀则供电公司2020-02-14 07:50:01

贴心的优质服务活动，使客户满意率达到了100%,这是讷河拉哈供电所开展“守初心、担使命，找差距、抓落实”系列主题党日活动的一个缩影。...，用责任和担当守护客户安全用电。”

类别：来源：中国电力新闻网2020-01-14 11:03:06

“为进一步提升客户满意率，从机制模式上促进投诉根源问题解决，我们积极开展优化营商环境提升供电服务水平专项工作，成立9个专业工作组，制定里程碑计划，明确11项措施，压实项目资金、物资保障、队伍建设等工作保障责任

类别：来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2019-12-23 09:44:04

笔者走进凤翔城区各住宅小区，远远就会看见凤翔县供电分公司城区供电所为每栋楼上都张贴的安全用电温馨提示，通过此举动，旨在进一步提升安全供电和用电安全服务承诺，拉近供电企业与用电客户之间的关系，不断提升广大用电客户对供电服务满意率

类别：来源：安徽省涡阳供电公司2019-11-25 17:16:22

在供电服务指挥中心运行过程中，该公司通过细化功能区域，增设人工座席，完善业务流程，业务办理规范性有了长足的提高，近两个月工单办结时限，较历史同期压减两个工作日，客户满意率提升0.2个百分点；通过主动研判电网故障