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杞县局:95598呼叫中心正式上挂天津站

2014-09-30 10:50来源:河南省开封市杞县供电局作者:张帅 尚文婧关键词:杞县供电局电力故障供电服务收藏点赞

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据悉,9月20日杞县供电局95598呼叫中心系统正式连通天津市电力客户服务系统。至此“95598”电话集中受理电力故障报修,以利于提高故障抢修速度。杞县广大用电客户也将享受到统一供电服务

杞县供电局95598呼叫中心是由2002年省公司统一组织,完成核心交换机以及软件的选型和招标后于2003年9月正式安装运行,2005年7月完成了和营销MIS系统的连接。据介绍,95598呼叫中心系统正式上挂天津站后,客户的抢修、投诉等各类电话服务需求由客户服务北中心(既天津站)统一受理,并根据话务需求类型进行甄别,再向杞县供电局95598客户服务中心、配电抢修调控中心派发工单。在停电信息对外发布方面,采用发函、电话通知等方式不变,同时将停电信息录入客户服务中心系统中。

作者: 张帅 尚文婧
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