登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
广西电网公司是中国南方电网公司的全资子公司,下辖22家分公司(其中14家地市供电局),43家全资子公司(含42家全资县级供电企业),1家控股子公司,代管2家县级供电企业。
业务发展需要更统一的呼叫中心服务
为了更好的为用户提供服务,广西电网于2002年在全区各供电局初步分散建设了95598呼叫中心系统(各地市系统均包含自动语音和人工业务功能),热线服务逐步延伸到所有县级供电企业。至2005年,区公司本部又设立了客户服务管理中心,实现对全区各地市呼叫中心的全面监控,并受理全区范围内的供电服务举报;而网上客户服务中心也于同年建成,客户可以通过网上客户服务中心办理各项业务;各县供电局利用原有的华为C&C08排队机等业务系统,在客户拨打95598时转到市局接听,各县局再通过工作单流转处理,不直接面对客户,间接实现流程上的业务"集中"。
随着业务的快速发展,原95598热线无论是容量还是功能都难以为继,各地独立系统各自为政,话务资源部共享的现状造成资源利用率低,新呼叫中心系统的建设越来越迫切。
在满足南网统一规划的前提下,如何做到业务顺利承接,系统平滑升级;同时又保护既往投资,有重点有亮点;还能在国内具备一定的先进性和特色,是广西电网面临的严峻挑战。
华为提供双中心、集中部署、坐席分散的组网模式
华为为本项目提供的解决方案包括:
1) 集中部署和管理:全区95598系统设备统一集中部署、坐席分散在各地市的组网模式。统一的监控、配置和质检管理,降低了维护的难度。
2) 系统安全可靠:全区设置两个中心,双中心之间采用负载分担方式提高整网的可靠性,双中心间系统提供统一监控、报表、质检管理系统。
3) 保护投资:充分利旧原有的B型排队机,提供在网络故障下的通过E1中继的备份方式,保证语音业务的正常运行。
4) 各个地市再部署UAP2100,实现地市座席的双接入(IP+B排),确保本地逃生和业务接续。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
近日,中国核工业集团有限公司电子采购平台发布华为-2024年基建项目屋顶太阳能光伏发电工程项目光伏组件采购计划采购公告。根据公告,项目供货范围:580Wp单晶硅P型光伏组件,暂定10兆瓦,最终以实际订单为准。项目交货地涉及芜湖、上海、长沙、青岛、莞深、和林格尔等全国各地,品牌要求,隆基绿能、
5月22日,新型储能技术与产业发展论坛暨中广核公安县储能示范项目观摩会在湖北荆州举行。本次活动以“碳路中国光生万物”为主题,由中广核新能源湖北有限公司、华为数字能源共同举办。业界专家、学者、企业代表、产业媒体等齐聚一堂,共同探讨新型储能技术的发展趋势、市场机遇及挑战。2024年,“发展
1959年,黑龙江省肇州县大同镇的“松基三井”流出原油,大庆油田应运而生。自此,亘古而辽阔的荒原被战天斗地的中国石油工人唤醒。大庆的铁人精神让曾经贫油落后的中国挖出了一桶又一桶的“黑金”,创造了世界石油开发史上一个又一个奇迹。60多年后的今天,在大庆油田的井场间,一片片光伏板和一座座风
2024年我国光伏电站开发势头迅猛,据国家能源局数据,一季度,全国光伏新增装机45.74GW,较去年同比增长36%,市场高景气下,央国企设备集采工作也愈发积极。据北极星根据公开信息统计,开年以来,中国电建、华电集团、华能集团、国家能源集团等28家央国企、民企开启了新一轮光伏逆变器招标,累计规模11
5月16日,碳路中国大道有为——海南交投华为“光储充”一体化创新发展高峰论坛在海南三亚成功举办。会议由海南省国有资产监督管理委员会、海南省交通运输厅指导,由海南省交通投资控股有限公司、华为技术有限公司共同主办,来自全国的行业专家、产业伙伴共聚一堂,共同见证“光储充”一体化融合发展新
5月14日,中国电气装备党委副书记、总经理周群在集团公司总部会见了来访的华为董事、数字能源总裁侯金龙一行。双方介绍了各自企业近期发展情况,就进一步深化互信合作进行座谈交流。集团公司党委常委、副总经理张旭升参加会见。周群对侯金龙一行的到访表示欢迎,介绍了中国电气装备近年来在科技攻关、
4月29日,中国中煤党委书记、董事长王树东在深圳华为总部与华为公司创始人任正非举行工作会谈。双方重点围绕能源保障、安全生产、碳减排、新能源开发、科技创新、企业数字化转型和装备产业数智化升级等方面进行了广泛交流。集团公司党委常委、副总经理倪嘉宇,首席专家彭亮、王海,办公室、科技创新部
电网数字化是新型电力系统与新型能源体系建设的核心环节。加快电网数字化进程成为了发展新质生产力、推动能源电力高质量发展的关键所在。4月28日,由中国电机工程学会电力信息化专委会举办的“新质生产力与电网数字化”专题研讨会在海南省琼海市召开,华为深度参与了此次会议。华为中国政企电力系统部
随着多地分布式光伏政策调整和峰谷分时电价机制的完善,工商业用户侧储能正迎来新高潮。相关数据显示,2024年一季度用户侧储能新增装机和备案量同比翻倍,增速甚至跑赢了电源侧电网侧等大型储能。不过在爆火之余,工商业储能行业仍有很多潜在痛点,正逐一呈现在用户面前。作为深耕新能源行业的技术专家
4月25日,由华为数字能源举办的“2024智能光伏设计研讨会”在东莞成功召开,作为国内光伏行业重大盛会之一,现场人气爆棚,气氛热烈。来自中国电力科学研究院、中国能源建设集团、中国电力建设集团、行业龙头企业代表、设计专家共聚一堂,研讨产业前沿问题,探索行业技术突破,分享智能光伏系统设计方
4月25-5月4日,第十八届北京国际汽车展览会将在中国国际展览中心举行。开展前一天,华为智能电动智能充电网络战略与新品发布会盛大举办,发布超充联盟,推出DriveONE纯电智动解决方案以及华为智能充电网络全场景、全系列超快充解决方案。本次大会吸引了11+车企,线上线下500+充电运营商,行业协会,政
按照贵州电网公司省级客户服务系统大集中工作部署,定于11月27日19:00~11月28日08:00对95598系统进行切割。为确保系统切割的顺利过渡,玉屏供电局于11月26日积极从信息公告、应急部署等方面做好前期服务应急工作。该局高度重视95598系统切换工作,成立了以市场部为主的应急指挥值班组,明确了分工,要求所有应急值班人员18:00到位,全力以赴做好系统升级工作。按照工作部署,该局信息人员提前检查了95598桌面电脑的软硬件配置、网络连接是否正常,检测95598话机,确保通讯正常,并对存在的故障进行排查;95598坐席人员做好老系统的数据备份、人
根据贵州电网公司95598系统全省大集中工作的安排,遵义供电局也同步完成了95598客户服务热线系统升级改造。进一步强化对供电服务的统一管控,实现对服务过程的实时监督与控制、对服务质量的分析与评价。在升级完成之前,运行的95598供电服务热线系统始建于2000年,为各供电局分布式建设模式。除了地市级供电局外,部分县级供电企业也建有95598系统。由于多个独立的系统之间没有进行相互联网,造成无法对供电服务全过程实现统一标准和管控,不利于客户满意度的持续提升。全省大集中的95598系统采用系统平台合并集中受理的技术方案,对现有的95598系统进行升级改造。
项目背景为深化“三集五大”体系建设,国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心,形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候,服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心,持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案:95598客户服务中心设立一个数据中心,南、北两个基地,全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备,SR路由
2013年1月10日,由蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司人力资源部、客户服务中心、安全运检部[检修(建设)工区]、电力调度控制中心联合举办的95598系统业务流程培训拉开了突泉公司冬训的序幕。95598是公司服务客户、展示形象、体现价值的重要渠道,开展95598系统业务流程培训,实现业务向层级集中,实现运作模式、业务流程、服务标准“三统一”。此次培训,使广大员工充分认识到95598业务集约化后,对工作时限要求更高,回复时间缩短,回复内容要求更准确、全面;新增退单率、及时率、准确率,咨询一次性办结率要达到相关标准要求。培训
为了进一步提高优质服务水平,保证各项业务有序衔接,12月7日至9日,满洲里供电公司组织开展了“95598”系统远程监控业务培训,急修、调度及装表接电班的部分工作人员参加培训。在培训中,呼伦贝尔供电公司“95598”远程工作站的工作人员详细讲解了“95598”系统业务工单接单、派单、回复操作以及相关业务要求等进行了全方位的培训。参训人员轮流上机进行了实际操作,特别是对咨询工单和报修工单处理进行了重点操作演练。
10月19日晚21时,省级95598中心与喀旗农电局95598系统数据正式切割,切割后的95598系统,将实行省级95598中心业务集中受理、座席人员集中管理、服务质量集中管控的形式,省级95598中心统一协调处理故障报修、投诉举报、查询咨询等业务的工单派发、跟踪督办和回访。为了保证95598系统切割后各项业务的有序开展,该局在系统切割前就组织座席人员到市局进行培训,熟悉有关工作要求及流程,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。19日晚系统切割时,顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务等等各项业务测试。20日营销部紧急组织全体座席人员、各供电所管理
10月15日21时35分,科左中旗农电局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心,标志着该局95598业务正式转入集约化运行。为确保系统实现顺利割接,该局前期作了大量认真细致的工作。一方面在割接前选派客服中心人员到通辽电业局进行专业培训,提高工作能力,熟悉有关工作要求,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。另外确认所有相关工作人员工号齐全好用,并安排专人在割接前后进行了咨询、查询、投诉等工单测试,同时确定了一名集约联系人。另一方面为确保95598系统割接运行后客户服务信息处理规范、运转高效、信息通畅,针对报装接
10月26日,新右旗电力公司95598系统成功割接上线运行,标志着公司“大营销”体系建设迈进关键的一步。95598业务系统的成功上线运行,为推动“大营销”体系建设,进一步提升供电企业整体服务品质和管理水平提供了有力支撑,实现了抢修服务集中调度,服务效率得到明显提升。切实解决了精简值班人员、打破地域服务限制、服务质量差异,真正做到了工作标准、服务内容、业务流程全部统一。而且管理流程进一步优化、业务办理更加便捷、高效,最大程度优化资源配置,提升应急反应能力。据悉,上线当天该公司95598系统顺利完
10月19日21时30分,左旗局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心,标志着95598业务正式转入集约化运行。为保证95598客服系统的顺利割接及各项客户服务业务的有序开展,该局精心安排,周密部署,在割接前积极选派业务骨干进行专业培训,掌握新岗位职责、权限、业务流程,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。在割接时,客户服务中心负责人及95598远程工作站工作人员利用移动、联通、电信等各运营商的通信设备对割接后的新系统进行了拨打测试,对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理,经测试系统运行正常,系统割接圆满
笔者8月9日获悉,河南濮阳公司95598新增“大屏监控”系统,这是该公司迎峰度夏期间搞好优质服务的又一项新举措。“大屏监控”系统是在座席员电脑中新增的一项应用系统。该监控系统设有坐席实时状态监控、24小时统计信息、实时告警信息、未接来电信息、历史统计信息和用户电话排队数量详单等六项信息功能。自进入夏季用电高峰期以来,濮阳公司95598热线也急剧升温。为保证在突发停电情况下,尽量避免话务拥堵情况,濮阳公司对95598系统进行了进一步优化,特新增“大屏监控”系统,可立即显示用户电话排队数量。当日班值长可根据话务拥堵情况启动应急预案或向省公司提出溢出申请,使
习近平总书记强调,要深化人工智能等数字技术应用,构建美丽中国数字化治理体系,建设绿色智慧的数字生态文明。在主持中共中央政治局第十二次集体学习时,习近平总书记指出,大力推动我国新能源高质量发展,“推进电网基础设施智能化改造和智能微电网建设,提高电网对清洁能源的接纳、配置和调控能力。
南方电网安顺平坝供电局抢抓春季检修黄金期,对辖区电网设备进行集中系统“体检”。在每年开展春检之际,对所辖线路进行排查,梳理隐患地带,安装驱鸟器,防止鸟类筑巢影响电网安全稳定运行,让鸟类在适合地筑巢。截至目前,该局已安装驱鸟装置50余套,清理树障400余处。同时,通过不停电作业和“一停
5月14日,南方电网公司董事、总经理、党组副书记钱朝阳在广州与腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生举行会谈,双方就进一步深化合作进行深入交流。钱朝阳代表南方电网公司欢迎汤道生一行来访。他表示,南方电网公司与腾讯公司的合作广泛深入,为推进企业数字化转型提供了重要支撑。希
5月13日,以“绿色转型,节能攻坚”为主题的2024年全国节能宣传周启动。记者获悉,南方电网广西电网公司积极服务“双碳”目标,加快构建新型电力系统,持续推进电能替代“大幅度迈进”,创新数字技术,因地制宜探索广西绿色低碳路径发展密码,全力打造绿色低碳发展高地。广西能源发展不断逐“绿”根据
5月21日,南方电网公司面向全球碳定价趋势的我国碳定价政策体系及应对策略研究项目招标,本项目旨在分析全球碳定价机制对我国产业发展和进出口贸易等领域的影响,研究符合我国国情的碳定价政策体系,建立健全碳衍生品市场机制,进一步完善绿电绿证机制、推动国际互认和实现碳成本抵扣,有效应对全球碳
牛栏江畔,贵州首个实现“水光互补”的电站——象鼻岭水电站,河谷里的一库清水与山坡上的连片光伏板交相辉映。百草坪上,贵州首个风力发电场——乌江源头风电场,一座座风车挥舞“长臂”吞风吐电。金沙茶园,装机200兆瓦/400兆瓦时的独立共享储能电站,60个储能单元整齐排列,今年一季度累计可放电334
近日,“新型储能创新中心”发展专项基金——南网越秀双碳股权投资基金(广州)合伙企业(有限合伙)(以下简称“南网越秀双碳基金”)完成在中国证券基金业协会备案,标志着该基金正式进入运作阶段。据悉,南网越秀双碳基金为南方电网公司首只支持新型储能专项的基金,总规模10亿元,由南网储能公司、南网科
近日,南方电网公司首例低压自愈在广州天河员村成功动作,复电用时仅3分钟,减少低压用户停电时间接近4小时,配网故障中低压全域用户复电时间首次由“小时级”提速至“分钟级”。广州天河供电局深挖光、储、充等新型可控资源调控潜力,基于已有中低压协同自愈建设成果,融合低压自愈、移动储能、台区柔
习近平总书记强调,“培育发展新质生产力的新动能”“培育壮大新兴产业,布局建设未来产业,完善现代化产业体系”。今年《政府工作报告》提出,“积极打造生物制造、商业航天、低空经济等新增长引擎”。当前,我国低空经济加快融入各行各业,2023年我国低空经济规模超5000亿元。近年来,南方电网公司优
近日,由南方电网电力调度控制中心牵头完成的“面向数字电网的广域高性能高可靠5G虚拟专网关键技术研究及规模化应用”研究成果通过中国电机工程学会技术鉴定。由中国工程院院士张平担任主任委员的鉴定委员会一致认为项目研究成果整体处于国际领先水平。该项目针对5G与电力深度融合下体系架构、网络性能
5月16日,南方电网主干OTN网扩容建设工程设计招标,本次扩容共计新增21个站覆盖、51套OTN设备,配套7个站通信电源改造,2个站通信机房局部改造,及19个段落优化改造,以及现有54个站点OTN设备上的扩容。本工程在现有主干OTN网络上进行单波100G的波道扩容,其中主干环网扩容8~12波、核心汇聚扩容14~16
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!