华为构建广西电力95598集中式客户中心

按照贵州电网公司省级客户服务系统大集中工作部署，定于11月27日19：00～11月28日08：00对95598系统进行切割。为确保系统切割的顺利过渡，玉屏供电局于11月26日积极从信息公告、应急部署等方面做好前期服务应急工作。该局高度重视95598系统切换工作，成立了以市场部为主的应急指挥值班组，明确了分工，要求所有应急值班人员18：00到位，全力以赴做好系统升级工作。按照工作部署，该局信息人员提前检查了95598桌面电脑的软硬件配置、网络连接是否正常，检测95598话机，确保通讯正常，并对存在的故障进行排查;95598坐席人员做好老系统的数据备份、人

10月31日上午6时，按照贵州电网公司的统一安排，遵义供电局95598客户服务系统大集中升级工作顺利完成改造、分割和集中运行，这对进一步强化对供电服务质量的统一管理，实现对服务过程的实时监督与控制，确保对服务质量的有效分析与评价有着积极的促进作用，是提升客户满意度的有效平台。据介绍，在系统升级完成之前，遵义供电局运行的95598供电服务。系统始建于2002年，为各供电局分布式建设模式。除了该局外，各县级供电局也建有95598系统。由于多个独立的系统之间没有进行相互联网及统一管理，造成无法对供电服务实行全过程统一标准的工作管控，不利于服务质量和客户满意度

根据贵州电网公司95598系统全省大集中工作的安排，遵义供电局也同步完成了95598客户服务热线系统升级改造。进一步强化对供电服务的统一管控，实现对服务过程的实时监督与控制、对服务质量的分析与评价。在升级完成之前，运行的95598供电服务热线系统始建于2000年，为各供电局分布式建设模式。除了地市级供电局外，部分县级供电企业也建有95598系统。由于多个独立的系统之间没有进行相互联网，造成无法对供电服务全过程实现统一标准和管控，不利于客户满意度的持续提升。全省大集中的95598系统采用系统平台合并集中受理的技术方案，对现有的95598系统进行升级改造。

项目背景为深化“三集五大”体系建设，国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心，形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心，持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案：95598客户服务中心设立一个数据中心，南、北两个基地，全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备，SR路由

“我们这儿停电了。”3月22日7时33分，北京市朝阳区十八里店乡老君堂村一居民打通95598供电服务热线，接线的工作人员仅用两分钟就通过电脑发出抢修单。这得益于全面升级的国网北京市电力公司95598“供电指挥系统”，该系统在国内电网首先实现了“双向追溯”功能。因为具备了即时查找电网故障的硬实力，所以，今后居民出现电力故障，将得到更准确、快速的定位检修。记者在95598的电脑系统里看到，全市电力线路图上，当天报出故障的位置都有蓝点标注，其中就有早晨老君堂村的抢修记录：朝阳区南区所杨师

2013年1月10日，由蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司人力资源部、客户服务中心、安全运检部[检修（建设）工区]、电力调度控制中心联合举办的95598系统业务流程培训拉开了突泉公司冬训的序幕。95598是公司服务客户、展示形象、体现价值的重要渠道，开展95598系统业务流程培训，实现业务向层级集中，实现运作模式、业务流程、服务标准“三统一”。此次培训，使广大员工充分认识到95598业务集约化后，对工作时限要求更高，回复时间缩短，回复内容要求更准确、全面；新增退单率、及时率、准确率，咨询一次性办结率要达到相关标准要求。培训

为了进一步提高优质服务水平，保证各项业务有序衔接，12月7日至9日，满洲里供电公司组织开展了“95598”系统远程监控业务培训，急修、调度及装表接电班的部分工作人员参加培训。在培训中，呼伦贝尔供电公司“95598”远程工作站的工作人员详细讲解了“95598”系统业务工单接单、派单、回复操作以及相关业务要求等进行了全方位的培训。参训人员轮流上机进行了实际操作，特别是对咨询工单和报修工单处理进行了重点操作演练。

10月19日晚21时,省级95598中心与喀旗农电局95598系统数据正式切割，切割后的95598系统，将实行省级95598中心业务集中受理、座席人员集中管理、服务质量集中管控的形式，省级95598中心统一协调处理故障报修、投诉举报、查询咨询等业务的工单派发、跟踪督办和回访。为了保证95598系统切割后各项业务的有序开展，该局在系统切割前就组织座席人员到市局进行培训，熟悉有关工作要求及流程，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。19日晚系统切割时，顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务等等各项业务测试。20日营销部紧急组织全体座席人员、各供电所管理

10月19日晚九点95598原系统与省集集中系统正式切割，自此，省级95598客户服务中心实现了对农电95598业务的集中运营管理，做到了业务流程顺畅、工作界面清晰，真正实现了跨部门、跨专业 “一口对外”协同服务管理方式。切割后，新系统的优势逐一显现出来。首先，系统内交接班方便简洁。只需输入账号和密码坐席号就会显示在与系统相连的座机电话上。在系统内签出和签入进行交接班后，农电客服也有了属于自己的工作的系统，签入的同时预示着属于95598客服工作人员新一天的开始。其次，系统里面每传一张工单都会标注着处理工单人员的姓名，这就在无形中

 10月15日21时35分，科左中旗农电局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心，标志着该局95598业务正式转入集约化运行。为确保系统实现顺利割接，该局前期作了大量认真细致的工作。一方面在割接前选派客服中心人员到通辽电业局进行专业培训，提高工作能力，熟悉有关工作要求，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。另外确认所有相关工作人员工号齐全好用，并安排专人在割接前后进行了咨询、查询、投诉等工单测试，同时确定了一名集约联系人。另一方面为确保95598系统割接运行后客户服务信息处理规范、运转高效、信息通畅，针对报装接

11月21日，南方电网2024年第二批无人机设备及相关附件框架采购项目招标，标包金额8600万元，本次招标范围为无人机机巢、地面点云数据采集设备等物资。详情如下：南方电网2024年第二批无人机设备及相关附件框架采购项目招标公告（项目编号：CG3800022001938675）1.招标条件本招标项目南方电网2024年第二

北极星储能网获悉，11月23日，南方电网公司发布韶关浈江独立储能项目EPC总承包招标公告，公告显示，项目建设单位为广东电网能源投资有限公司及其他合作方，招标人为广东电网能源投资有限公司。韶关浈江65MW/100MW独立储能项目位于韶关市浈江区犁市镇谭屋村浈江电厂二期内，该区域规划配套建设共65MW/10

11月22日，南方电网公司2024年配网材料第二批框架招标，预计标包金额132.97亿元，本批次框架招标范围包括预应力或部分预应力锥形水泥杆、普通钢筋混凝土杆、20kV及以下钢芯铝绞线、20kV及以下铝包钢芯铝绞线、钢绞线、低压电线、绝缘架空电缆、10kV铜芯交联聚乙烯绝缘电力电缆（防蚁阻燃型）、低压交流

11月22日，南方电网2024年10kV及以下开关柜等一次设备公开竞争性谈判采购项目采购，本次招标范围包括10kV及以下开关柜、35kV干式电流互感器、35kV干式空心串联电抗器、35kV站用避雷器，需求单位分别为广东、广西电网公司和超高压公司。原文如下：南方电网公司2024年10kV及以下开关柜等一次设备公开竞争

11月22日，南方电网公司2024年主网线路材料第二批框架招标项目招标。本批次框架招标预计标包金额88.59亿元，招标范围包括钢结构、塔材、导地线、绝缘子、线路金具、线路避雷器、电力电缆及附件等23个物资品类，需求单位为超高压公司、广东、广西、云南、贵州、海南电网公司和深圳供电局。原文如下：南

11月21日，贵州黔东施秉县供电局发布中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）。要求城市电网平均供电可靠率不低于99.9%，居民客户端平均电压合格率不低于98.5%；农村电网平均供电可靠率不低于99.8%，居民客户端平均电压合格率不低于97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率

日前，中国南方电网有限责任公司官网“公司领导”栏目更新显示，刘巍任南方电网公司党组成员、副总经理。

南方电网公司2024年配网设备第二批框架招标项目招标公告（项目编号：CG2700022001924852）1.招标条件南方电网公司2024年配网设备第二批框架招标项目，招标人为中国南方电网有限责任公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为100%，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。2.项目概况

中国南方电网有限责任公司（以下简称南方电网）不断深化科研体制改革，对所属二级单位南方电网科学研究院有限责任公司（以下简称南网科研院）进行全方位改革，充分发挥其作为南方电网中央研究院在科技创新、产业控制、安全支撑中的战略牵引作用。2021年以来，南网科研院研发投入强度稳定在35%以上，特

南方电网官网近日更新公司领导一栏显示：刘巍升任南方电网公司党组成员、副总经理。

11月20日，南方电网公司发布第二批31个新型电力系统示范区和17个示范项目名单，选取高比例新能源、多能互补、新型电网形态、电碳耦合等示范元素开展探索，以“小切口”解决“大问题”，全景式推进新型电力系统建设，立体式融入新型能源体系构建，为保障国家能源安全、促进经济社会发展全面绿色转型贡献