华为构建广西电力95598集中式客户中心

按照贵州电网公司省级客户服务系统大集中工作部署，定于11月27日19：00～11月28日08：00对95598系统进行切割。为确保系统切割的顺利过渡，玉屏供电局于11月26日积极从信息公告、应急部署等方面做好前期服务应急工作。该局高度重视95598系统切换工作，成立了以市场部为主的应急指挥值班组，明确了分工，要求所有应急值班人员18：00到位，全力以赴做好系统升级工作。按照工作部署，该局信息人员提前检查了95598桌面电脑的软硬件配置、网络连接是否正常，检测95598话机，确保通讯正常，并对存在的故障进行排查;95598坐席人员做好老系统的数据备份、人

10月31日上午6时，按照贵州电网公司的统一安排，遵义供电局95598客户服务系统大集中升级工作顺利完成改造、分割和集中运行，这对进一步强化对供电服务质量的统一管理，实现对服务过程的实时监督与控制，确保对服务质量的有效分析与评价有着积极的促进作用，是提升客户满意度的有效平台。据介绍，在系统升级完成之前，遵义供电局运行的95598供电服务。系统始建于2002年，为各供电局分布式建设模式。除了该局外，各县级供电局也建有95598系统。由于多个独立的系统之间没有进行相互联网及统一管理，造成无法对供电服务实行全过程统一标准的工作管控，不利于服务质量和客户满意度

根据贵州电网公司95598系统全省大集中工作的安排，遵义供电局也同步完成了95598客户服务热线系统升级改造。进一步强化对供电服务的统一管控，实现对服务过程的实时监督与控制、对服务质量的分析与评价。在升级完成之前，运行的95598供电服务热线系统始建于2000年，为各供电局分布式建设模式。除了地市级供电局外，部分县级供电企业也建有95598系统。由于多个独立的系统之间没有进行相互联网，造成无法对供电服务全过程实现统一标准和管控，不利于客户满意度的持续提升。全省大集中的95598系统采用系统平台合并集中受理的技术方案，对现有的95598系统进行升级改造。

项目背景为深化“三集五大”体系建设，国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心，形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心，持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案：95598客户服务中心设立一个数据中心，南、北两个基地，全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备，SR路由

“我们这儿停电了。”3月22日7时33分，北京市朝阳区十八里店乡老君堂村一居民打通95598供电服务热线，接线的工作人员仅用两分钟就通过电脑发出抢修单。这得益于全面升级的国网北京市电力公司95598“供电指挥系统”，该系统在国内电网首先实现了“双向追溯”功能。因为具备了即时查找电网故障的硬实力，所以，今后居民出现电力故障，将得到更准确、快速的定位检修。记者在95598的电脑系统里看到，全市电力线路图上，当天报出故障的位置都有蓝点标注，其中就有早晨老君堂村的抢修记录：朝阳区南区所杨师

2013年1月10日，由蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司人力资源部、客户服务中心、安全运检部[检修（建设）工区]、电力调度控制中心联合举办的95598系统业务流程培训拉开了突泉公司冬训的序幕。95598是公司服务客户、展示形象、体现价值的重要渠道，开展95598系统业务流程培训，实现业务向层级集中，实现运作模式、业务流程、服务标准“三统一”。此次培训，使广大员工充分认识到95598业务集约化后，对工作时限要求更高，回复时间缩短，回复内容要求更准确、全面；新增退单率、及时率、准确率，咨询一次性办结率要达到相关标准要求。培训

为了进一步提高优质服务水平，保证各项业务有序衔接，12月7日至9日，满洲里供电公司组织开展了“95598”系统远程监控业务培训，急修、调度及装表接电班的部分工作人员参加培训。在培训中，呼伦贝尔供电公司“95598”远程工作站的工作人员详细讲解了“95598”系统业务工单接单、派单、回复操作以及相关业务要求等进行了全方位的培训。参训人员轮流上机进行了实际操作，特别是对咨询工单和报修工单处理进行了重点操作演练。

10月19日晚21时,省级95598中心与喀旗农电局95598系统数据正式切割，切割后的95598系统，将实行省级95598中心业务集中受理、座席人员集中管理、服务质量集中管控的形式，省级95598中心统一协调处理故障报修、投诉举报、查询咨询等业务的工单派发、跟踪督办和回访。为了保证95598系统切割后各项业务的有序开展，该局在系统切割前就组织座席人员到市局进行培训，熟悉有关工作要求及流程，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。19日晚系统切割时，顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务等等各项业务测试。20日营销部紧急组织全体座席人员、各供电所管理

10月19日晚九点95598原系统与省集集中系统正式切割，自此，省级95598客户服务中心实现了对农电95598业务的集中运营管理，做到了业务流程顺畅、工作界面清晰，真正实现了跨部门、跨专业 “一口对外”协同服务管理方式。切割后，新系统的优势逐一显现出来。首先，系统内交接班方便简洁。只需输入账号和密码坐席号就会显示在与系统相连的座机电话上。在系统内签出和签入进行交接班后，农电客服也有了属于自己的工作的系统，签入的同时预示着属于95598客服工作人员新一天的开始。其次，系统里面每传一张工单都会标注着处理工单人员的姓名，这就在无形中

 10月15日21时35分，科左中旗农电局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心，标志着该局95598业务正式转入集约化运行。为确保系统实现顺利割接，该局前期作了大量认真细致的工作。一方面在割接前选派客服中心人员到通辽电业局进行专业培训，提高工作能力，熟悉有关工作要求，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。另外确认所有相关工作人员工号齐全好用，并安排专人在割接前后进行了咨询、查询、投诉等工单测试，同时确定了一名集约联系人。另一方面为确保95598系统割接运行后客户服务信息处理规范、运转高效、信息通畅，针对报装接

2024年11月29日下午，中央组织部有关负责同志出席国家能源局领导干部会议，宣布中央决定：王宏志同志任国家能源局党组书记，免去章建华同志的国家能源局党组书记职务。

“这里的设备有锈蚀情况，标记一下。”“这里的温度不对劲，有发热。”这是南网超高压公司柳州局生产指挥中心的一幕，拨动指尖间，500千伏如画变电站一天的巡检任务便已完成。去年8月，南方电网公司首批无人值守500千伏枢纽变电站——如画变电站和永安变电站投运。一年多来，无人值守变电站缺陷隐患发

国家能源局近日发布数据显示，截至今年9月底，全国已建成投运新型储能装机规模首次超过抽水蓄能，成为第一大储能资源。其中，南方电网经营区域新型储能日利用率高于全国平均水平。随着我国新型储能装机量持续提升，截至今年11月底，南方区域已建成投运新型储能725.8万千瓦，占全国新型储能装机规模的15

自11月7日立冬以来，各地气温骤降，西南各省也即将进入覆冰期，南方电网超高压输电公司（以下简称“南网超高压公司”）融冰工作迫在眉睫。由于公司所辖的大量覆冰线路无OPGW（架空地线复合光缆）覆盖，（光纤接入）遥控信号不可达，传统均采用塔下控制接线装置合闸开展融冰，存在作业环境恶劣、人身风

在云南大理的天峰山上，风机在猎猎风声中挺拔旋转;滇中楚雄，光伏板依山而布，向阳而生，成为千万千瓦级新能源基地。彩云之南，好风光再添新动力：2024年，以风电、光伏为代表的新能源成为云南省内第二大电源。云南，正成为南方电网公司探索建设新型能源体系和新型电力系统建设的示范省。党的十八大以

11月22日，南方电网公司董事会2024年第八次会议召开。公司董事长、党组书记孟振平主持会议，董事、总经理、党组副书记钱朝阳，董事、党组副书记刘启宏，外部董事曹培玺、宁福顺、唐军，职工董事梁传国出席会议。公司领导贺晓柏、王绍武、王英利、刘巍列席会议。会议听取了关于公司2024年迎峰度夏总结暨

11月9日至17日，南方电网公司董事长孟振平在参加亚太经合组织工商领导人峰会期间，先后前往智利、秘鲁，拜会智利能源部部长迭戈·帕尔多、秘鲁能源和矿业部部长罗慕洛·穆乔，就推动能源绿色低碳转型交换意见。其间，孟振平调研了智利联营公司、智利川斯莱科公司、秘鲁博路兹公司，并与公司驻外员工座

11月21日，南方电网公司专家委员会2024年度全体会议在穗召开。来自中国科学院、中国工程院、英国皇家工程院、欧洲科学院、加拿大工程院的14位院士，以及来自国内外知名高校、研究机构、企业的专家学者齐聚一堂，为南方电网公司改革发展把脉问诊、出谋划策。公司董事长、党组书记孟振平出席会议并致辞，

11月21日，南方电网2024年第二批无人机设备及相关附件框架采购项目招标，标包金额8600万元，本次招标范围为无人机机巢、地面点云数据采集设备等物资。详情如下：南方电网2024年第二批无人机设备及相关附件框架采购项目招标公告（项目编号：CG3800022001938675）1.招标条件本招标项目南方电网2024年第二

北极星储能网获悉，11月23日，南方电网公司发布韶关浈江独立储能项目EPC总承包招标公告，公告显示，项目建设单位为广东电网能源投资有限公司及其他合作方，招标人为广东电网能源投资有限公司。韶关浈江65MW/100MW独立储能项目位于韶关市浈江区犁市镇谭屋村浈江电厂二期内，该区域规划配套建设共65MW/10

11月22日，南方电网公司2024年配网材料第二批框架招标，预计标包金额132.97亿元，本批次框架招标范围包括预应力或部分预应力锥形水泥杆、普通钢筋混凝土杆、20kV及以下钢芯铝绞线、20kV及以下铝包钢芯铝绞线、钢绞线、低压电线、绝缘架空电缆、10kV铜芯交联聚乙烯绝缘电力电缆（防蚁阻燃型）、低压交流