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广西电网公司是中国南方电网公司的全资子公司,下辖22家分公司(其中14家地市供电局),43家全资子公司(含42家全资县级供电企业),1家控股子公司,代管2家县级供电企业。
业务发展需要更统一的呼叫中心服务
为了更好的为用户提供服务,广西电网于2002年在全区各供电局初步分散建设了95598呼叫中心系统(各地市系统均包含自动语音和人工业务功能),热线服务逐步延伸到所有县级供电企业。至2005年,区公司本部又设立了客户服务管理中心,实现对全区各地市呼叫中心的全面监控,并受理全区范围内的供电服务举报;而网上客户服务中心也于同年建成,客户可以通过网上客户服务中心办理各项业务;各县供电局利用原有的华为C&C08排队机等业务系统,在客户拨打95598时转到市局接听,各县局再通过工作单流转处理,不直接面对客户,间接实现流程上的业务"集中"。
随着业务的快速发展,原95598热线无论是容量还是功能都难以为继,各地独立系统各自为政,话务资源部共享的现状造成资源利用率低,新呼叫中心系统的建设越来越迫切。
在满足南网统一规划的前提下,如何做到业务顺利承接,系统平滑升级;同时又保护既往投资,有重点有亮点;还能在国内具备一定的先进性和特色,是广西电网面临的严峻挑战。
华为提供双中心、集中部署、坐席分散的组网模式
华为为本项目提供的解决方案包括:
1) 集中部署和管理:全区95598系统设备统一集中部署、坐席分散在各地市的组网模式。统一的监控、配置和质检管理,降低了维护的难度。
2) 系统安全可靠:全区设置两个中心,双中心之间采用负载分担方式提高整网的可靠性,双中心间系统提供统一监控、报表、质检管理系统。
3) 保护投资:充分利旧原有的B型排队机,提供在网络故障下的通过E1中继的备份方式,保证语音业务的正常运行。
4) 各个地市再部署UAP2100,实现地市座席的双接入(IP+B排),确保本地逃生和业务接续。
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[中国,深圳,2024年6月18日]广西电网有限责任公司(以下简称“广西电网公司”)与华为技术有限公司(以下简称“华为”)在南方电网公司的统筹部署下开展战略合作,签署深化合作备忘录,同期在深圳华为基地开展广西电网公司数智运营培训专班。广西电网公司董事长、党委书记胡帆,华为副总裁、电力数字
为助力实现“双碳”目标,助推能源绿色转型,在能源安全新战略提出10周年之际,2024国家能源互联网大会于6月20-21日在北京召开。本次大会以“AI赋能能源互联网,创新发展新质生产力”为主题,深入探索能源与信息的融合,探讨AI如何助力电力行业发展,华为公司深度参与。同期,国家能源互联网产业及技术
在山东东营·利津县,一项创新性的农业牧光互补项目正悄然改变着传统养殖业的格局。5月,利津九亮农业开发有限公司(下称“利津九亮农业”)牧光互补项目顺利建成,该项目将光伏发电技术与畜牧养殖活动巧妙结合,实现“棚下养殖、棚上发电”新型生态农业方式,成功建成当地首个牧光互补样板点。“光伏+
近期,由华为数字能源提供技术支持、山东华阳新能源科技有限公司参与建设的山东英特医疗科技有限公司(下称“英特医疗”)3.8MW屋顶光伏项目成功并网。屋顶上的绿色希望,年发绿电500万度山东英特医疗成立于2014年8月,位于山东省潍坊市,是一家集研发、生产、销售于一体的综合性新材料医用耗材公司,
近日,由中国电机工程学会电力通信专业委员会主办的“超大容量骨干光纤通信系统关键技术研讨会”在贵州遵义成功举办。研讨会上,华为政企光领域副总裁付伦做了“fgOTN在电力通信系统的应用探讨”主题发言,分享了华为F5GAdvanced行业光通信网解决方案在电力行业的创新思考和应用实践。华为光产品线政企
在全球气候变化的严峻挑战下,中国明确提出了“双碳”目标,即力争在2030年前实现碳达峰,2060年前实现碳中和。这一宏伟目标的实现,不仅需要政府的决心和行动,更需要社会各界的广泛参与和创新实践。能源体系转型是实现碳中和目标的重要路径,在“双碳”目标的背景下,以煤炭、石油等为代表的化石能源
5月,国成能源建设集团股份有限公司(下称“国成能源”)携手华为数字能源合作共建的国成能源屋顶光伏发电项目成功并网,年均可供应绿色电力84.5万度,成功打造安徽省阜阳市光伏示范项目。“阳光”工厂自建光伏,年发绿电84万度国成能源成立于2012年,是国内知名的光伏制造企业之一,致力于太阳能光伏
在SNEC2024期间,华为智能光伏战略与新品发布会于6月12日隆重召开,来自能源及光储行业的全球领袖、企业代表、政府机构、产业专家、协会组织、咨询机构和媒体等600多人出席。在全球碳中和目标的持续推进下,光储产业迎来了空前的发展机遇。组件、储能、构网、数字化等单点技术创新正走向融合创新,将加
在SNEC2024期间,华为智能光伏战略与新品发布会于6月12日隆重召开,来自能源及光储行业的全球领袖、企业代表、政府机构、产业专家、协会组织、咨询机构和媒体等600多人出席。在全球碳中和目标的持续推进下,光储产业迎来了空前的发展机遇。组件、储能、构网、数字化等单点技术创新正走向融合创新,将加
新型电力系统加速推进下,大规模新能源接入、产消者新型负荷快速增长,以及微电网、虚拟电厂等新模式新业态的加入,使得电网运行安全挑战陡增,行业亟需运用智能化手段探索新型电力系统建设的新理论、新方法,攻克系统稳定控制难题。此时,随着人工智能技术发展,其在促进数据价值挖掘、驱动电力业务优
组串式储能技术优势,正在逐步具象化。近期,中广核公安县储能示范项目成为了“组串式储能技术”窗口,向外界全面展现了华为数字能源智能组串式储能解决方案,对电网调峰、提升电网运行灵活度起到的重要作用,彰显了华为储能技术在推动能源结构转型中的核心地位。政策市场双轮驱动湖北储能转型在储能行
按照贵州电网公司省级客户服务系统大集中工作部署,定于11月27日19:00~11月28日08:00对95598系统进行切割。为确保系统切割的顺利过渡,玉屏供电局于11月26日积极从信息公告、应急部署等方面做好前期服务应急工作。该局高度重视95598系统切换工作,成立了以市场部为主的应急指挥值班组,明确了分工,要求所有应急值班人员18:00到位,全力以赴做好系统升级工作。按照工作部署,该局信息人员提前检查了95598桌面电脑的软硬件配置、网络连接是否正常,检测95598话机,确保通讯正常,并对存在的故障进行排查;95598坐席人员做好老系统的数据备份、人
根据贵州电网公司95598系统全省大集中工作的安排,遵义供电局也同步完成了95598客户服务热线系统升级改造。进一步强化对供电服务的统一管控,实现对服务过程的实时监督与控制、对服务质量的分析与评价。在升级完成之前,运行的95598供电服务热线系统始建于2000年,为各供电局分布式建设模式。除了地市级供电局外,部分县级供电企业也建有95598系统。由于多个独立的系统之间没有进行相互联网,造成无法对供电服务全过程实现统一标准和管控,不利于客户满意度的持续提升。全省大集中的95598系统采用系统平台合并集中受理的技术方案,对现有的95598系统进行升级改造。
项目背景为深化“三集五大”体系建设,国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心,形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候,服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心,持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案:95598客户服务中心设立一个数据中心,南、北两个基地,全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备,SR路由
2013年1月10日,由蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司人力资源部、客户服务中心、安全运检部[检修(建设)工区]、电力调度控制中心联合举办的95598系统业务流程培训拉开了突泉公司冬训的序幕。95598是公司服务客户、展示形象、体现价值的重要渠道,开展95598系统业务流程培训,实现业务向层级集中,实现运作模式、业务流程、服务标准“三统一”。此次培训,使广大员工充分认识到95598业务集约化后,对工作时限要求更高,回复时间缩短,回复内容要求更准确、全面;新增退单率、及时率、准确率,咨询一次性办结率要达到相关标准要求。培训
为了进一步提高优质服务水平,保证各项业务有序衔接,12月7日至9日,满洲里供电公司组织开展了“95598”系统远程监控业务培训,急修、调度及装表接电班的部分工作人员参加培训。在培训中,呼伦贝尔供电公司“95598”远程工作站的工作人员详细讲解了“95598”系统业务工单接单、派单、回复操作以及相关业务要求等进行了全方位的培训。参训人员轮流上机进行了实际操作,特别是对咨询工单和报修工单处理进行了重点操作演练。
10月19日晚21时,省级95598中心与喀旗农电局95598系统数据正式切割,切割后的95598系统,将实行省级95598中心业务集中受理、座席人员集中管理、服务质量集中管控的形式,省级95598中心统一协调处理故障报修、投诉举报、查询咨询等业务的工单派发、跟踪督办和回访。为了保证95598系统切割后各项业务的有序开展,该局在系统切割前就组织座席人员到市局进行培训,熟悉有关工作要求及流程,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。19日晚系统切割时,顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务等等各项业务测试。20日营销部紧急组织全体座席人员、各供电所管理
10月15日21时35分,科左中旗农电局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心,标志着该局95598业务正式转入集约化运行。为确保系统实现顺利割接,该局前期作了大量认真细致的工作。一方面在割接前选派客服中心人员到通辽电业局进行专业培训,提高工作能力,熟悉有关工作要求,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。另外确认所有相关工作人员工号齐全好用,并安排专人在割接前后进行了咨询、查询、投诉等工单测试,同时确定了一名集约联系人。另一方面为确保95598系统割接运行后客户服务信息处理规范、运转高效、信息通畅,针对报装接
10月26日,新右旗电力公司95598系统成功割接上线运行,标志着公司“大营销”体系建设迈进关键的一步。95598业务系统的成功上线运行,为推动“大营销”体系建设,进一步提升供电企业整体服务品质和管理水平提供了有力支撑,实现了抢修服务集中调度,服务效率得到明显提升。切实解决了精简值班人员、打破地域服务限制、服务质量差异,真正做到了工作标准、服务内容、业务流程全部统一。而且管理流程进一步优化、业务办理更加便捷、高效,最大程度优化资源配置,提升应急反应能力。据悉,上线当天该公司95598系统顺利完
10月19日21时30分,左旗局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心,标志着95598业务正式转入集约化运行。为保证95598客服系统的顺利割接及各项客户服务业务的有序开展,该局精心安排,周密部署,在割接前积极选派业务骨干进行专业培训,掌握新岗位职责、权限、业务流程,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。在割接时,客户服务中心负责人及95598远程工作站工作人员利用移动、联通、电信等各运营商的通信设备对割接后的新系统进行了拨打测试,对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理,经测试系统运行正常,系统割接圆满
笔者8月9日获悉,河南濮阳公司95598新增“大屏监控”系统,这是该公司迎峰度夏期间搞好优质服务的又一项新举措。“大屏监控”系统是在座席员电脑中新增的一项应用系统。该监控系统设有坐席实时状态监控、24小时统计信息、实时告警信息、未接来电信息、历史统计信息和用户电话排队数量详单等六项信息功能。自进入夏季用电高峰期以来,濮阳公司95598热线也急剧升温。为保证在突发停电情况下,尽量避免话务拥堵情况,濮阳公司对95598系统进行了进一步优化,特新增“大屏监控”系统,可立即显示用户电话排队数量。当日班值长可根据话务拥堵情况启动应急预案或向省公司提出溢出申请,使
6月21日至22日,受南方电网公司党组委托,公司党组成员、副总经理王绍武到广西桂林指导检查抗灾抢修复电工作,慰问一线员工。其间,王绍武听取了桂林电网受灾及运行情况汇报,察看了桂林市领秀公馆、漓江郡府、和平村3个抢修作业现场,详细了解应急处置、现场抢修作业开展情况。王绍武对前阶段抗灾救灾
6月21日,广州电网精准柔性稳控系统与芙蓉新型储能柔性智能稳控终端联调工作圆满完成,标志着全国首个精准柔性稳定控制系统正式投运,广州供电局在全国率先实现精准柔性稳控系统对新型储能资源百毫秒级的快速、连续控制,开启电网稳定控制“以调代切、精准柔性”新时代。该系统已纳入昆柳龙直流稳控系
6月24日,福能东方发布公告称,公司与控股股东佛山控股集团签署《股权收购意向书》,拟收购其持有的南方电网综合能源(佛山)有限公司40.01%股权。该协议为意向性协议,尚未构成关联交易实质,具体内容需后续协商确定。公告表示,本次交易旨在延伸新能源产业链,涉足光伏发电领域,符合福能东方战略发展
6月13日,从南方电网储能股份有限公司获悉,中国南方电网有限责任公司位于广东、广西的5座抽水蓄能电站同时启动建设,推动南方电网抽水蓄能电站在建规模和总规模分别突破1000万千瓦和2000万千瓦。5座抽水蓄能电站分别位于广西桂林、钦州、贵港、玉林和广东茂名,这批电站是我国抽水蓄能规划重点实施项
自1882年由英国人在上海创办了我国境内第一座发电厂并发出了第一度电,我国电力工业已经走过了140余年。电力君回顾了过去140余年的历史并对可以预见的未来进行了划分,以便带大家系统地了解我国“两网五大”到“六巨头”的格局是如何形成的。开端1882年1882年7月26日,由英国人创办的上海电气公司为我
近日,南方电网公司领导班子迎来新调整。吴小辰同志任南方电网公司党组成员、副总经理。据了解,吴小辰,曾任南方电网公司总经理助理、总信息师、数字化部总经理。历任深圳供电局有限公司董事长、党委书记,广西电网有限责任公司总经理、南网总调副主任等职。最新领导班子配置如下:孟振平履历:1962年
6月17日,南方电网公司董事长、党组书记孟振平与来访的内蒙古电力集团董事长、党委书记闫宏光一行举行会谈,双方就进一步深化战略合作深入交流。公司党组成员、副总经理吴小辰,内蒙古电力集团党委委员、副总经理白凤英、刘永江参加会谈。孟振平欢迎闫宏光一行来访,对内蒙古电力集团取得的发展成就表
南方电网公司首批新型电力系统示范区1.广州超大型城市新型电力系统示范区2.深圳现代化城市新型电力系统先行示范区3.珠海横琴粤澳智慧能源深度合作示范区4.河池东兰现代化农村电网示范县5.海南海岛微电网示范区6.大理州水风光低碳示范区7.六盘水羊场乡纳木村柔性配网示范区8.深圳虚拟电厂调控管理云平台
6月20日,南方电网公司2024年主网一次设备(500kV750MVA三相自耦现场组装交流电力变压器)公开竞争性谈判。招标提到,满足云南电网公司普洱供电局500kV墨江变电站变压器故障处置需要,需紧急购置500kV变压器1台。要求供货时间在2024年10月30日前。详情如下:南方电网公司2024年主网一次设备(500kV750M
记者从南方电网公司获悉:2024年公司固定资产投资安排达1730亿元,同比增长23.5%,投资规模连续4年维持在1250亿元以上。据介绍,投资安排覆盖电网建设、抽水蓄能、新型储能等领域共194项能源重点工程。在电网建设方面,南方电网持续抓好5省份主网架优化和城乡配电网升级。其中,广东电网预计今年投入超
作为规模最大、最复杂的人造物理系统,电力系统在研究和发展人工智能技术的努力,一直没有停止。——南方电网新型电力系统(北京)研究院院长李鹏6月20-21日,以“AI赋能能源互联网,创新发展新质生产力”为主题的“2024国家能源互联网大会”在北京盛大召开。会上,南方电网新型电力系统(北京)研究院
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