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广西电网打开营销业务新局面
● 系统上档次
新95598系统通过大集中式IP呼叫中心,全方位安全保障机制,领先的系统架构,成为全国电网呼叫中心的新标杆。IP化大集中,双中心,双备份,双链路(IP+TDM双保险)等,集各种呼叫中心技术之大成,打造南网乃至全国的样板工程。
● 管理上级别
新95598系统通过对服务资源、信息资源的整合,实现全区呼叫中心业务的统一监管;由于新系统大大降低了管理和维护的难度,原来针对分散各地呼叫中心的互联而专门成立的客户服务管理中心,也转变职能专注于业务的发展,继而推动管理流程的重组和优化。
● 业务上台阶
新95598系统通过全方位营销业务的开展,提高服务质量和水平。为客户提供任意时间、任意地点与任意方式的全方位多层次的接入手段,在南网率先构建集团化运作、集约化发展、精细化管理的营销现代化服务管理体系。
● 投资有保障
现网遍布在各个地市正常运行的华为B型排队机,在本次IP化改造中得以重生,承担了TDM备份链路的功能。既增强了整个系统的健壮性,又保护了前期投资,可谓一举两得。
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近日,由中国电机工程学会电力通信专业委员会主办的“超大容量骨干光纤通信系统关键技术研讨会”在贵州遵义成功举办。研讨会上,华为政企光领域副总裁付伦做了“fgOTN在电力通信系统的应用探讨”主题发言,分享了华为F5GAdvanced行业光通信网解决方案在电力行业的创新思考和应用实践。华为光产品线政企
在全球气候变化的严峻挑战下,中国明确提出了“双碳”目标,即力争在2030年前实现碳达峰,2060年前实现碳中和。这一宏伟目标的实现,不仅需要政府的决心和行动,更需要社会各界的广泛参与和创新实践。能源体系转型是实现碳中和目标的重要路径,在“双碳”目标的背景下,以煤炭、石油等为代表的化石能源
5月,国成能源建设集团股份有限公司(下称“国成能源”)携手华为数字能源合作共建的国成能源屋顶光伏发电项目成功并网,年均可供应绿色电力84.5万度,成功打造安徽省阜阳市光伏示范项目。“阳光”工厂自建光伏,年发绿电84万度国成能源成立于2012年,是国内知名的光伏制造企业之一,致力于太阳能光伏
在SNEC2024期间,华为智能光伏战略与新品发布会于6月12日隆重召开,来自能源及光储行业的全球领袖、企业代表、政府机构、产业专家、协会组织、咨询机构和媒体等600多人出席。在全球碳中和目标的持续推进下,光储产业迎来了空前的发展机遇。组件、储能、构网、数字化等单点技术创新正走向融合创新,将加
在SNEC2024期间,华为智能光伏战略与新品发布会于6月12日隆重召开,来自能源及光储行业的全球领袖、企业代表、政府机构、产业专家、协会组织、咨询机构和媒体等600多人出席。在全球碳中和目标的持续推进下,光储产业迎来了空前的发展机遇。组件、储能、构网、数字化等单点技术创新正走向融合创新,将加
新型电力系统加速推进下,大规模新能源接入、产消者新型负荷快速增长,以及微电网、虚拟电厂等新模式新业态的加入,使得电网运行安全挑战陡增,行业亟需运用智能化手段探索新型电力系统建设的新理论、新方法,攻克系统稳定控制难题。此时,随着人工智能技术发展,其在促进数据价值挖掘、驱动电力业务优
组串式储能技术优势,正在逐步具象化。近期,中广核公安县储能示范项目成为了“组串式储能技术”窗口,向外界全面展现了华为数字能源智能组串式储能解决方案,对电网调峰、提升电网运行灵活度起到的重要作用,彰显了华为储能技术在推动能源结构转型中的核心地位。政策市场双轮驱动湖北储能转型在储能行
广州穗华能源科技有限公司携手中山庆琏金属制品有限公司(下称“中山庆琏”)合作共建总规模约4799.52kWp屋顶分布式光伏,采用华为行业绿电解决方案,于2023年3月进入并网试运营阶段,成功打造了中山庆琏(二厂)光伏样板点示范项目,树立金属制造行业绿色减碳标杆。探索绿色新路径,树立转型新标杆中
5月15日,由南方电网综合能源股份(珠海)有限公司投资,华为数字能源、国网江苏综合能源服务有限公司盐城分公司共同建设的江苏远鸿纸业有限公司(下称“远鸿纸业”)屋顶分布式光伏项目一期全容量并网发电。远鸿纸业成立于2021年12月,位于江苏省盐城市射阳县,占地面积40万平方米,总投资约10亿元,是一
5月30日,在新疆维吾尔自治区能源局、国家电网新疆电力有限公司、国网新疆电力有限公司电力科学研究院(以下简称“新疆电科院”)的指导和支持下,华润电力联合华为数字能源技术有限公司(以下简称“华为数字能源”),于新疆哈密华润咸水泉储能电站完成了全球首个百兆瓦时级组串式构网型储能电站性能
2024年5月29日,备受瞩目的“千帆竞发启航共筑鸿蒙生态——鸿蒙原生应用合作仪式·北京站”在北京朝阳区丽都皇冠假日酒店举办。北极星招聘作为电力、环保、电池、工程、电气招聘行业的代表,公司运营总监董霖、技术总监王栋受邀出席此次盛会,并与华为举行了基于HarmonyOSNEXT鸿蒙星河版的原生应用核心
按照贵州电网公司省级客户服务系统大集中工作部署,定于11月27日19:00~11月28日08:00对95598系统进行切割。为确保系统切割的顺利过渡,玉屏供电局于11月26日积极从信息公告、应急部署等方面做好前期服务应急工作。该局高度重视95598系统切换工作,成立了以市场部为主的应急指挥值班组,明确了分工,要求所有应急值班人员18:00到位,全力以赴做好系统升级工作。按照工作部署,该局信息人员提前检查了95598桌面电脑的软硬件配置、网络连接是否正常,检测95598话机,确保通讯正常,并对存在的故障进行排查;95598坐席人员做好老系统的数据备份、人
根据贵州电网公司95598系统全省大集中工作的安排,遵义供电局也同步完成了95598客户服务热线系统升级改造。进一步强化对供电服务的统一管控,实现对服务过程的实时监督与控制、对服务质量的分析与评价。在升级完成之前,运行的95598供电服务热线系统始建于2000年,为各供电局分布式建设模式。除了地市级供电局外,部分县级供电企业也建有95598系统。由于多个独立的系统之间没有进行相互联网,造成无法对供电服务全过程实现统一标准和管控,不利于客户满意度的持续提升。全省大集中的95598系统采用系统平台合并集中受理的技术方案,对现有的95598系统进行升级改造。
项目背景为深化“三集五大”体系建设,国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心,形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候,服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心,持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案:95598客户服务中心设立一个数据中心,南、北两个基地,全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备,SR路由
2013年1月10日,由蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司人力资源部、客户服务中心、安全运检部[检修(建设)工区]、电力调度控制中心联合举办的95598系统业务流程培训拉开了突泉公司冬训的序幕。95598是公司服务客户、展示形象、体现价值的重要渠道,开展95598系统业务流程培训,实现业务向层级集中,实现运作模式、业务流程、服务标准“三统一”。此次培训,使广大员工充分认识到95598业务集约化后,对工作时限要求更高,回复时间缩短,回复内容要求更准确、全面;新增退单率、及时率、准确率,咨询一次性办结率要达到相关标准要求。培训
为了进一步提高优质服务水平,保证各项业务有序衔接,12月7日至9日,满洲里供电公司组织开展了“95598”系统远程监控业务培训,急修、调度及装表接电班的部分工作人员参加培训。在培训中,呼伦贝尔供电公司“95598”远程工作站的工作人员详细讲解了“95598”系统业务工单接单、派单、回复操作以及相关业务要求等进行了全方位的培训。参训人员轮流上机进行了实际操作,特别是对咨询工单和报修工单处理进行了重点操作演练。
10月19日晚21时,省级95598中心与喀旗农电局95598系统数据正式切割,切割后的95598系统,将实行省级95598中心业务集中受理、座席人员集中管理、服务质量集中管控的形式,省级95598中心统一协调处理故障报修、投诉举报、查询咨询等业务的工单派发、跟踪督办和回访。为了保证95598系统切割后各项业务的有序开展,该局在系统切割前就组织座席人员到市局进行培训,熟悉有关工作要求及流程,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。19日晚系统切割时,顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务等等各项业务测试。20日营销部紧急组织全体座席人员、各供电所管理
10月15日21时35分,科左中旗农电局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心,标志着该局95598业务正式转入集约化运行。为确保系统实现顺利割接,该局前期作了大量认真细致的工作。一方面在割接前选派客服中心人员到通辽电业局进行专业培训,提高工作能力,熟悉有关工作要求,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。另外确认所有相关工作人员工号齐全好用,并安排专人在割接前后进行了咨询、查询、投诉等工单测试,同时确定了一名集约联系人。另一方面为确保95598系统割接运行后客户服务信息处理规范、运转高效、信息通畅,针对报装接
10月26日,新右旗电力公司95598系统成功割接上线运行,标志着公司“大营销”体系建设迈进关键的一步。95598业务系统的成功上线运行,为推动“大营销”体系建设,进一步提升供电企业整体服务品质和管理水平提供了有力支撑,实现了抢修服务集中调度,服务效率得到明显提升。切实解决了精简值班人员、打破地域服务限制、服务质量差异,真正做到了工作标准、服务内容、业务流程全部统一。而且管理流程进一步优化、业务办理更加便捷、高效,最大程度优化资源配置,提升应急反应能力。据悉,上线当天该公司95598系统顺利完
10月19日21时30分,左旗局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心,标志着95598业务正式转入集约化运行。为保证95598客服系统的顺利割接及各项客户服务业务的有序开展,该局精心安排,周密部署,在割接前积极选派业务骨干进行专业培训,掌握新岗位职责、权限、业务流程,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。在割接时,客户服务中心负责人及95598远程工作站工作人员利用移动、联通、电信等各运营商的通信设备对割接后的新系统进行了拨打测试,对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理,经测试系统运行正常,系统割接圆满
笔者8月9日获悉,河南濮阳公司95598新增“大屏监控”系统,这是该公司迎峰度夏期间搞好优质服务的又一项新举措。“大屏监控”系统是在座席员电脑中新增的一项应用系统。该监控系统设有坐席实时状态监控、24小时统计信息、实时告警信息、未接来电信息、历史统计信息和用户电话排队数量详单等六项信息功能。自进入夏季用电高峰期以来,濮阳公司95598热线也急剧升温。为保证在突发停电情况下,尽量避免话务拥堵情况,濮阳公司对95598系统进行了进一步优化,特新增“大屏监控”系统,可立即显示用户电话排队数量。当日班值长可根据话务拥堵情况启动应急预案或向省公司提出溢出申请,使
6月14日,2024年度国家档案局科技项目拟立项项目公示,确定项目108项,其中重点项目10项。其中包含基于电网档案数据的生成式AI应用能力体系研究,该项目的推荐单位是中国南方电网有限责任公司,承担单位是广东电网有限责任公司、中国人民大学档案学院、南京大学信息管理学院。完整名单如下:
北极星售电网获悉,南方电网公司发布关于“河南南网供电有限公司”等企业与我公司无任何关系的声明,311家名称含有“南网”“鼎元资产”“鼎和保险经纪”字眼的企业与南方电网公司无任何隶属或股权关系。详情如下:关于“河南南网供电有限公司”等企业与我公司无任何关系的声明为给广大客户提供更加优
6月14日,2024年南方电网人工智能科技有限公司第二批人工智能应用场景算法“赛马”项目评审结果公示。本次共四个项目,分别是输电线路导地线锈蚀识别算法“赛马”项目、变电站变压器设备漏油缺陷识别算法“赛马”项目、配电通道树障识别算法“赛马”项目、作业人员安全带低挂高用违章识别算法“赛马”
记者从南方电网了解到,6月13日,在广东茂名、广西桂林等地,5座抽水蓄能电站启动建设。这批总投资近400亿元、总装机容量600万千瓦的工程,计划于2029年底前建成投产,将有力支撑3亿千瓦新能源稳定接入电网。
北极星储能网获悉,6月12日,南方电网揭西五经富镇30MW复合光伏项目配套储能EPC总承包工程二次招标-开标记录公布,山东瑞科电气有限公司、南方电网电力科技股份有限公司、东方电子股份有限公司参与竞标,投标单价分别为1.666元/Wh、1.675元/Wh、1.653元/Wh。项目招标人为南方电网综合能源股份有限公司
近期,多家能源央企“一把手”发表署名文章,包括国家电网、南方电网、国家能源集团、华电集团、中国石油、中国石化,汇总如下:(来源:《求是》杂志、中国能源观察、人民日报《新安全》杂志、国资报告、《学习时报》)能源安全新战略引领电力事业高质量发展张智刚(国家电网有限公司党组书记、董事长
深入贯彻能源安全新战略为推进中国式现代化贡献力量中国南方电网有限责任公司党组书记、董事长孟振平2014年6月,习近平总书记创造性提出“四个革命、一个合作”能源安全新战略。十年来,中国南方电网有限责任公司坚持以能源安全新战略为引领,坚决贯彻落实党中央、国务院重大决策部署,牢记能源电力央
编者按:从2017年起跑,到2023年正式发布,再到2024年亮相中国品牌博览会,行业首个自主可控电力大模型“大瓦特CV”已近周岁,而南方电网“AI+电力”探索也已步入第七年。如今,“大瓦特”已在南方五省区发、输、变、配、用电各领域80余个场景得到广泛应用,仅在广西,它已累计进行巡视照片识别942万张
近日,南方电网综合能源股份有限公司拟转让平江大唐环保科技有限公司100%股权,转让底价999.99万元。标的企业情况标的企业名称:平江大唐环保科技有限公司注册地(住所):湖南省岳阳市平江县(湖南省岳阳市平江县平江工业园伍市工业区)成立日期:2017-04-13股权结构:南方电网综合能源股份有限公司持有
6月5日,国家电投党组书记、董事长刘明胜与南方电网董事长、党组书记孟振平会谈。双方就深化区域战略合作交换意见。孟振平欢迎刘明胜一行来访,感谢国家电投长期以来对南方电网工作的支持。孟振平表示,南方电网与国家电投深入贯彻落实“四个革命、一个合作”能源安全新战略,自2019年签署战略合作协议
近日,南方电网重点科技项目“新型环保绝缘气体研发与应用”评审会认定自主研发的“双三氟甲基硫醚”综合性能优于国际上现有环保绝缘气体,并实现公斤级量产,标志着公司在环保绝缘气体技术领域形成了全新的自主技术路线。据了解,“双三氟甲基硫醚”主要用于电气设备绝缘介质,其GWP(全球变暖潜能值
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