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玉屏供电局做好95598系统切换服务工作

2014-11-27 20:56来源:贵州省铜仁供电局作者:杨军关键词:贵州玉屏供电局检修停电电力检修收藏点赞

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按照贵州电网公司省级客户服务系统大集中工作部署,定于11月27日19:00~11月28日08:00对95598系统进行切割。为确保系统切割的顺利过渡,玉屏供电局于11月26日积极从信息公告、应急部署等方面做好前期服务应急工作。

该局高度重视95598系统切换工作,成立了以市场部为主的应急指挥值班组,明确了分工,要求所有应急值班人员18:00到位,全力以赴做好系统升级工作。

按照工作部署,该局信息人员提前检查了95598桌面电脑的软硬件配置、网络连接是否正常,检测95598话机,确保通讯正常,并对存在的故障进行排查;95598坐席人员做好老系统的数据备份、人员排班,确保系统切换期间突发事件的及时处置;生产部门取消系统升级期间的计划性检修停电工作,并做好系统切换期间突发性非计划停电的处理预案,确保故障及时处理快速复电;客户服务中心提前做好信息公示,在营业厅、人群聚集区等处张贴系统升级公告,并做好重要客户的信息告知和沟通,将临时故障报修电话进行告知。

另外,为了做好系统切换期间的服务工作,该局指挥组工作还将做好远程服务渠道通畅、客户情绪疏导、供电方与客户侧的信息沟通与传递、对外信息发布、舆情管控等客户关系协调事宜,保障客户故障申告时现场处置的快速响应。

作者: 杨军
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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