向“杀猪刀”要电费——铜仁玉屏供电局电费回收结零小记

12月28日8时47分，随着坎墩供电服务站最后一笔电费成功回收，国网慈溪市供电公司率先在宁波大市实现2020年度电费结零（除供售同期末次用户）目标，年总电量为115.82亿千瓦时，总电费为78.47亿元。为保障公司管理经营成果，确保电费颗粒归仓，长期以来，国网慈溪市供电公司结合各镇（街道）实际情况，周

“今年受疫情影响，我们企业的资金周转困难，还好有政策引导，将我们纳入缓交电费清单，支持我们渡过难关。”一家企业负责人接过冀北廊坊供电公司员工送上的电费发票说。（来源：微信公众号“国家电网报”作者：张妮）国网冀北电力坚持强化正向激励，印发“国网冀北电力电费回收工作考核办法”，在确保

12月17日，河南济源供电公司分别对克井、承留、轵城三个乡镇电费代收点运营情况开展调研，优化服务机制，畅通工作路径，增强电费回笼效能，并通过对6家专变客户的走访，商榷电费划拨节点，为电费回收创造良好条件。电费按时、足额回收，是确保生产经营成果的重要体现。随着年底收官临近，济源供电公司

近日，济源供电公司营业及电费工作人员走进小区，开展催费攻坚活动，确保打赢春节前电费结零收官攻坚之战。因1月27日恰逢除夕，年末提前关帐，1月26日便成为最后缴费日。催费天数的减少，对于年底电费回收无疑是雪上加霜。为应对年末周休、春节对缴费到账的双重影响，确保电费结零不仅需要未雨绸缪，实

12月21日，玉屏供电局全年电费回收结零工作进入关键阶段。该局市场部负责人介绍，目前正通过加紧走访客户、加快电费代扣、预交电费等措施全力冲刺电费结零工作，确保电费回收实现100%的目标。今年来，受国内经济形势及市场产销不旺等因素影响，该局的电费回收工作也面临了较大的压力。为确保电费回收颗

已近年终，电费回收进入攻坚阶段，但受当前节经济下行压力的影响，客户电费回收风险加大。为保证年底电费结零，内蒙古凉城供电分局多措并举加大电费回收力度，确保电费颗粒归仓。一是进一步拓宽电费缴费渠道，9个缴费代办点，21台银联POS机，2台自助缴费机全部启动，以方便客户缴费，为电费回收工作创

2014年，昭通供电局面对各种自然灾害的重重考验，特别是鲁甸“8.03”大地震、全省煤矿关停整顿等不利形势，广大营销干部员工发扬“三千精神”，在政府的协调下，在用户的支持下，克服重重困难，于2014年12月31日实现了全口径电费结零，电费回收率100%。至此，昭通供电局已连续两年实现电费结零。据昭通供电局市场营销部主任王怀斌介绍说，在昭通供电局领导的坚强领导下，各部门、各县级供电有限公司认真组织开展优质服务和电费回收管控工作，多措并举确保年终电费结零：一是建立电费回收报告制度，每月25日后按日通报电费回收

截至2014年12月24日8时05分，随着十里供电所最后四户通过邮政全民付刷卡缴费，国网山阳县供电公司最后一笔电费到账，至此，该公司提前实现2014年全年电费结零目标，比计划提前7天。2014年，该公司认真制定《电费结零实施方案》，从落实责任，措施部署、时间要求和责任考核四个方面对每月、全年的电费回收进行明确细致的要求。每月召开经营分析会，就电费回收工作存在的问题和预知困难进行条条分析，一一解决。进入12月份，该公司整体联动，层层落实，催费工作做到早安排、早行动、早实现，主管领导、营销部、乡镇供电所管理部主任分片包抓责任区，每天早上督促各电费回收单位的

12月31日，随着城关供电所的电费结零，荔波局电费回收圆满收官，连续两年实现电费回收100%指标，为2014年电费回收工作指引方向。荔波局自2012年5月份电费首次结零后，荔波局就将电费指标进行层层分解，严格制定详细考核办法，明确了当月电费回收责任与业绩考核、工资奖金直接挂钩，电费回收考核实行当月结算，当月考核，责任落实到人，指标考核到人;同时积极主动与工行、建行、农行、邮政，信用社合作开启电费代扣业务，开辟多种电费收费渠道， POS机和自助缴费终端、省心柜台、政务中心收费和村电联建;并通过优质服务促进电费回收，对电费回收困难的客户，实行“

今年以来，阿尔山市供电公司为圆满完成年底电费回收任务，在电费回收上早谋划、早运作，通过领导落实、完善制度、创新工作等强有力的措施，提前防范电费风险，确保电费“结零”。该公司领导及早抓服务、抓组织、联系银行，利用各种会议、巡视、电话等动员全体营销人员，深入到银行、企业、专业户宣传今年电费回收重要性和意义，真诚为企业用电服务，用实际行动换来客户的理解和支持，大力地促进客户尽快缴纳电费。采取激励机制，提高催收人员的积极性。在电费催收方面，该公司实行催费人员考核与工作量挂钩，制度与奖惩结合，促进催收工作的效率。多措并举，确保电费&ldq

又快到月底了，奥运会也快结束了，整个8月的狂欢接近尾声。你知道吗，一般月中和月底是缴电费的高峰期，如果你不及时缴电费，或许会收到一张特别的通知单哦！如果不重视这张单子，可能还会让你的荷包出点血。神马单子？！那就是电费催缴单！什么？！就是贴在门上的催费单吗？这就是电费催缴单啦！啊？

如果你收到国家电网发来的电费催缴手机短信，要求你点击所附网址支付缴费，请千万不要理会，这是短信诈骗的最新手段。26日，家住连山鼎府的杨女士到团山供电营业厅反映，当天她手机收到一条支付宝发来的催缴电费的短信，因和以往收到的供电公司催费信息不同，她便来供电营业厅询问。营业厅工作人员查询

5月6日讯 生活中常会遇到这样的事，家里欠电费了，楼道里或家门口会贴出一张催缴电费通知单。前不久家住南岗区的律师李滨也遇到了这事，但他对此提出质疑，认为供电公司的做法涉嫌泄露个人隐私，进而将其告上法庭。李滨是北京某律师事务所律师，今年3月6日、9日，李滨在外地出差，手机收到国家电网统

生活中常会遇到这样的事，家里欠电费了，楼道里或家门口会贴出一张催缴电费通知单。前不久家住南岗区的律师李滨也遇到了这事，但他对此提出质疑，认为供电公司的做法涉嫌泄露个人隐私，进而将其告上法庭。李滨是北京某律师事务所律师，今年3月6日、9日，李滨在外地出差，手机收到国家电网统一客服电话9

“实在对不起，是我自己弄错了，还跟你们发脾气，我为我刚才的态度向你们道歉，恳请你们原谅。”12月22日11时30分，黑龙江省牡丹江市林口县林口镇南苑艺小区居民华朝雷，在国网黑龙江省电力有限公司林口县电业局林口镇供电所不停对该所大厅服务人员道谦。22日11时，华朝雷来到林口镇供电所售电营业厅，一进大厅门口，他就满腹怨气地对着售电员张莹大声喊起来：“你们怎么搞的，我一个星期前刚交100元电费，今天早上咋又给我下了电费催缴通知单，你们今天必须给我说清楚是咋回事。”看到客户十分激动，张莹不知客户为啥发火，但还是心

“你们家电费已经欠费，如果再不交电费，将被强制断电。”连日来，有不少客户向牡丹江供电公司营业及电费部营业四所咨询电话反映，有不法分子利用电话催收电费的形式进行诈骗。营业四所提醒用电客户，内容大多声称客户欠费，即将被停电。按其要求按键后，则转为人工，诈骗分子会要求客户在电话中转账，或向指定账户汇款。所谓的“欠费”额度大多在千元以上。 接到此类电话后，可拨打供电服务热线95598反映，并拨打 110报警，切记不要回电，更不要将身份证号码、银行账号及密码等信息透露给对方。如果想详细了解未交电费情况，请及时拨打&

“您家用电异常即将停电，如需详细了解情况请拨打*号键”。8月27日，黑龙江省绥芬河市西城区某小区居民客户李先生，向国网绥芬河市供电公司反映近日小区内多家用户接到类似催费电话。接到客户反映的情况后，绥芬河供电公司稽查人员立即赶往现场。在现场，稽查人员按照电话提示进行回拨，接通对方是人工服务，服务人员口音均系南方口音，所讲内容与客户家中所用电量存在较大差异，当稽查人员提出质疑时，电话中的服务人员立即挂断电话。稽查人员对该类电话来电号码进行回拨时，发现该号码归属地为广东，且对方已处于关机状态。针对诈骗者假借供电公司名义行骗之行为，绥芬

“感谢你对我这孤老头子的照顾哟，真不知该咋样表达我的谢意，请你喝碗茶解解渴吧。”7月25日10时，家住黑龙江牡丹江柳树镇奋斗村的78岁高龄的孙加远老人，将一碗饱含谢意的清茶送到管片电工张学军面前，看到张学军累得满头大汗，老人眼里流出了感激的泪水。7月24日，负责管护柳树镇奋斗村的电工张学军完成了当天奋斗村电费催缴工作后，顺便来到孙加远老人家看看有没有啥要帮忙的。“小张你来了，我家电灯不亮了，这几天晚上我都点蜡烛。本想不给你添麻烦，可怕你知道又埋怨我把你当外人，你又正好来了，还是和你说吧。”老人家把自己家用

近日，赤峰右旗农电局对电费催缴工作进行了认真调研，并结合用电客户反映的情况，针对电费催缴工作中出现的各式各样的问题，积极行动，完善措施，对催费流程、催费措施、客户催费信息等工作进行了梳理和完善。一是利用缴费期间对客户信息联系方式进行了更新，保证催费短信和催费电话的准确性。二是印制了3万张温馨提示卡，废除了原来的不同规格的温馨提示卡，使之更加规范合理。三是规范了催费流程，防止了催费时误停电或客户不知情的情况下停电，避免了投诉和上访事件的发生，提升了服务质量。通过不断完善措施，再加上电费收缴人员充分发扬千辛万苦、千言万语、千方百计的“三千&rd

电业局在提供服务过程中与客户产生纠纷怎么办？为电费催缴与客户发生摩擦如何处理？在牡丹江海林供电局一部看似简单的高科技USB电话录音盒面前，这些问题就迎刃而解了。 由牡丹江电业局海林供电局自行开发程序的这套USB电话录音系统，自今年3月安装调试以来，到4月中旬已经在供电局全部投入使用。USB电话录音的实用行很强，具有通话号码查询、客户名称查询、按通话日期查询等快速检索功能，并可以准确记录每部电话的主被号码、通话起始时间、以及通话内容等信息，并形成声音文件。USB电话录音盒设备的工作原理非常容易理解，那就是将电话线路中的声音分离出来传输到录音盒上，录音盒通