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为贯彻落实党的群众路线教育实践活动精神,切实落实好业扩报装专项治理工作部署,严肃查处业扩报装中损害群众利益的突出问题,姚安公司积极组织策划,认真扎实开展好2014年业扩专项治理工作.
一是加强组织策划。制定印发了《姚安供电有限公司业扩报装专项治理实施方案》,成立了以总经理为组长的业扩专项治理领导小组,全面指导专项治理工作的开展,保证了业扩报装专项治理工作人力、物力资源配置,确保了专项治理工作如期推进。
二是加强制度和机制建设,有效解决业扩报装突出问题。按省网公司供电所规范化达标、楚雄供电局高压业扩表单规范的要求规范了高压新装、低压新装、各类变更业务的表单。于5月召集现阶段在公司网内备案的设计单位、施工单位、公司内相关部门、供电所人员对客户服务及业扩制度进行宣贯培训。进一步规范了临时用电用户的接入及管理。对审计中存在未收取临时接电费及高可靠性供电费的问题进行了整改,于6月印发客户[2014]4号发文对临时接电费的收取标准、管理方式进行了明确,目前共收取临时接电费15户,收取金额78万元。
三是开通网上营业厅及“95598”客服电话两个远程报装渠道,推行系统自动受理,预约上门服务的报装方式,截止2014年10月25日止高压新装客户远程报装11户,占68.75%,低压新装客户远程报装232户,占79.73%。严格推行居民用户“一日通”。对地方政府重点项目、关系抗震救灾的用电项目、保障性住房项目、重要客户、重点关注客户项目和用电量较大的项目启动“绿色通道”,实行优先办理、特事特办、即来即办。明确了客户经理,对业扩重点项目的业扩办理主动服务,全程跟踪,对内总牵头、对外总协调,及时协调解决业扩办理过程中存在的问题。截止10月底,共为2户保障性住房、9户招商引资项目客户开展了跟踪服务,确保了重点项目能够快速通电。
四是建立客户用电需求定期会商和信息交互共享机制,在每周周一早会上,由市场营销部、计划建设部、调度中心、设备部、供电所及相关部门配合对客户潜在需求、大客户和高压客户业扩报装等重大业务协同全流程,及时掌握客户新装增容用电需求;对姚安电网内28条10千伏线路651台公变的供电能力,可接入负荷进行了调查统计,填报了《姚安供电单位用电接入电源信息公示表》,并在网上营业厅进行了公示。
五是明晰产权分界,规范客户受电工程投资界面。在供电方案答复、供用电合同中明确了产权分界点。2014年公司投资了37.6万元购置了接户线、表计、表箱等物资,从9月起对涉及的接户线、表计、表箱及工程费用均由供电企业承担,分界点负荷侧供电设施由客户投资建设。
六是推进业扩标准化管理,强化关键岗位责任管控。继续推广《10kV及以下业扩受电工程典型设计》、《10kV及以下客户受电工程中间检查和竣工检验规范》及相关业务指导书,1-10月公司共受理10kV新装用户30户,应用典型设计的27户,应用率达90%,一次性通过的占26户,占96.3%。对例行性、常规性供电方案,通过OA邮件加短信提示的形式进行多部门同步电子会签,提高审批效率,会签时间应控制在3个工作日;复杂、存在争议的供电方案,通过周一调度早会论证,开展集中会议进行审批,确保了供电方案答复的及时性。结合上半年营业普查工作开展,对PMS系统存在但现场表计已拆除1047户,计量差错1025户,电费、电价错误174户,基本信息错误、缺失13803户,进行了业扩变更、销户及基础资料完善。
七是加大监督检查力度,严肃查处违规违纪行为。在营业窗口公布全网统一电子举报邮箱及云南电网公司、楚雄供电局、公司三级专线举报电话,在营业窗口摆放了客户意见簿,在营业窗口外安装了投诉举报箱,广泛发动客户和员工参与,收集线索,严肃查处。95598呼叫中心每月对业扩办理情况进行100%回访,对在回访中发现问题及时反馈客户服务中心,按月查找业扩工作中存在的问题,制定改进提升措施,积极组织整改落实。
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