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山东聊城低压客户抢修集约化——成立指挥中心 效率提升一成

2011-08-25 08:54来源:国家电网报关键词:集约化山东收藏点赞

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“满意,满意,抢修速度比原来更快了,这‘为民服务’的口号真是落到实处了。”8月22日,当笔者跟随山东聊城供电公司营销部工作人员来到柳泉花园小区,询问客户对供电服务的满意度时,家住该小区的王女士高兴地说。

自今年开展集约化抢修以来,该公司低压客户故障抢修时间平均缩短11.3%,受到广大客户的交口称赞。

近期,秋后高温和持续降雨天气给聊城电网带来极大压力,也对客户故障抢修服务工作,尤其是抢修时限提出了更高要求。聊城供电公司成立客户故障抢修指挥中心,与95598远程工作站合署办公,提高故障抢修速度。该公司通过健全管理制度,明确职责分工,强化95598远程工作站的调度、指挥与监督职能,加大了抢修指令的执行力度。同时通过改革原有抢修工作模式,对直供区抢修力量实施集约化管理,增配人员、车辆、备品备件及通信工具,逐步搭建起流程规范、运作高效、服务优质、资源节约的运作平台,使“为民服务”真正转化为老百姓看得见的抢修服务效率和优质服务水平双提升。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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