北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力项目正文

贵州推进营销一体化落地提升客户满意度

2011-09-02 09:25来源:贵州电力新闻关键词:贵州营销一体化标准化收藏点赞

投稿

我要投稿

近日,按照南网公司“集团化管理模式、一体化管理制度”的管理定位和“服务好、管理好、形象好”的总体要求,毕节供电局结合《南方电网公司一体化管理推进工作总体方案》要求,建立营销业务管理体系推进营销一体化建设工作开展,全面提升客户满意度。
该局结合公司一体化建设的工作要求,建立完整、统一的规范化、标准化营销基本业务管理体系,在此基础上开展营销内部业务风险控制与应用的项目建设,界定营销管理界面,规范各级营销组织架构,制定统一的制度、流程和标准,从而实现营销制度、流程、标准的固化。
目前,该局已完成业扩、95598、营业厅、抄核收、抢修五项业务的规范化、一体化作业表单、流程及制度建设,共制定10个管理办法,46个业务流程和作业指导标准,下阶段将进入成果落地、实质性实施阶段,同时将开展线损管理、需求侧管理等九项基本业务的一体化、标准化建设,在营销业务规范化、标准化的基础上开展营销稽查、监控和风险管控体系建设,力促营销一体化成果落地。
为推进成果落地并转化为供电营销服务文化,该局由第三方对各分、县局所辖供电区域客户进行综合、专业的满意度测评,收集客户用电需求、意见和建议,找出“服务短板”并制定针对性的改进策略,全面提高营销业务内控能力和服务水平,提升客户满意度。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

贵州查看更多>营销一体化查看更多>标准化查看更多>