北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

牡丹江阳明供电局班组建设抓短板

2011-09-15 09:10来源:牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局班组建设收藏点赞

投稿

我要投稿

2011年是“十二.五”规划开局年,牡丹江阳明供电局抓住机遇,在该局各班组内,开展了有针对性的营销业务和提升素质培训。该局通过记好客情日记,寻找客户需求培训;补齐工作短板,根据实际情况培训;班会查找不足,班组员工互为老师培训。达到了“塑文化、强队伍、铸品质”的目的,受到了辖区客户和上级有关部门的赞誉。

在客情日记中找线索 寻找客户需求进行培训

这个局基层班组开展“客情日记”活动,记录客户需求以及客户对用电情况和服务有什么意见和建议,增强员工的服务主动性和时效性。该局在客情日记中,寻找客户需求进行有目的、有针对性地培训,收到良好效果。

该局认识到营销必须为市场服好务,每一个班组必须记好客情日记。对供电局营销人员来说,必须和客户建立紧密良好的关系,不能将工作理解为单纯的“买电卖电”关系,必须及时了解市场,使服务工作更加到位和及时。

该局从基层班组客情日记中,了解到客户的实际需求,然后通过班组“内训师”制定“有的放矢”的培训计划,有目的、有针对性地进行培训,员工被培训后,服务于客户,客户满意度大大提高。

查找工作短板 根据实际情况进行培训

这个局根据管理学上的木桶原理,一只木桶能装多少水,并不取决于这只木桶的长板,而是取决于木桶最短的一块板。由于最短板的制约,即使是其他板再长,这只木桶也不会装更多的水。该局补齐工作短板,根据实际情况对员工进行培训,效果显著。

这个局强调为客户优质服务,更强调内部员工的优质服务。 该局如果发现那个班组个别同志为客户服务不足,对员工内部服务意识不强,其中包括服务技巧匮乏,缺乏工作责任心,遇事互相推诿互相扯皮,造成工作效率低下,就责成该班组根据实际情况有针对性地进行培训,补齐工作短板。

查找工作中的不足 员工互为老师进行培训

这个局如果发现哪个班组工作出现了难题,就责成该班组召开班会,当面锣对面鼓的查找难题的症结所在,就地解决,让员工互为老师进行培训。一些有经验、责任心强的老师傅,现身说法,进行启发式培训。

该局抄收二班催费工作出现了难度,班会上,王立彬这位从事抄收工作27年的老同志现身说法,为大家解决了难题。有一次,他负责的机车厂辖区不景气,工人开不出资,欠费率居高不下。他动脑筋,想办法,创新出“用诚心、热心、真心来打动客户催费法催费;用早晚、周六周日催费法催费;用代购电方式催费法催费;用发动看车棚的老师傅帮忙催费法催费;用抢前抓早,提前介入催费法催费。保证了客户在结帐前交上所欠电费。(陈大友)

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

牡丹江电业局查看更多>班组建设查看更多>