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2011年是“十二.五”规划开局年,牡丹江阳明供电局抓住机遇,在该局各班组内,开展了有针对性的营销业务和提升素质培训。该局通过记好客情日记,寻找客户需求培训;补齐工作短板,根据实际情况培训;班会查找不足,班组员工互为老师培训。达到了“塑文化、强队伍、铸品质”的目的,受到了辖区客户和上级有关部门的赞誉。
在客情日记中找线索 寻找客户需求进行培训
这个局基层班组开展“客情日记”活动,记录客户需求以及客户对用电情况和服务有什么意见和建议,增强员工的服务主动性和时效性。该局在客情日记中,寻找客户需求进行有目的、有针对性地培训,收到良好效果。
该局认识到营销必须为市场服好务,每一个班组必须记好客情日记。对供电局营销人员来说,必须和客户建立紧密良好的关系,不能将工作理解为单纯的“买电卖电”关系,必须及时了解市场,使服务工作更加到位和及时。
该局从基层班组客情日记中,了解到客户的实际需求,然后通过班组“内训师”制定“有的放矢”的培训计划,有目的、有针对性地进行培训,员工被培训后,服务于客户,客户满意度大大提高。
查找工作短板 根据实际情况进行培训
这个局根据管理学上的木桶原理,一只木桶能装多少水,并不取决于这只木桶的长板,而是取决于木桶最短的一块板。由于最短板的制约,即使是其他板再长,这只木桶也不会装更多的水。该局补齐工作短板,根据实际情况对员工进行培训,效果显著。
这个局强调为客户优质服务,更强调内部员工的优质服务。 该局如果发现那个班组个别同志为客户服务不足,对员工内部服务意识不强,其中包括服务技巧匮乏,缺乏工作责任心,遇事互相推诿互相扯皮,造成工作效率低下,就责成该班组根据实际情况有针对性地进行培训,补齐工作短板。
查找工作中的不足 员工互为老师进行培训
这个局如果发现哪个班组工作出现了难题,就责成该班组召开班会,当面锣对面鼓的查找难题的症结所在,就地解决,让员工互为老师进行培训。一些有经验、责任心强的老师傅,现身说法,进行启发式培训。
该局抄收二班催费工作出现了难度,班会上,王立彬这位从事抄收工作27年的老同志现身说法,为大家解决了难题。有一次,他负责的机车厂辖区不景气,工人开不出资,欠费率居高不下。他动脑筋,想办法,创新出“用诚心、热心、真心来打动客户催费法催费;用早晚、周六周日催费法催费;用代购电方式催费法催费;用发动看车棚的老师傅帮忙催费法催费;用抢前抓早,提前介入催费法催费。保证了客户在结帐前交上所欠电费。(陈大友)
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为认真落实黑龙江省安全生产监督管理局要深入宣传、实施新《安全生产法》和《黑龙江省安全生产条例》,贯彻省、市公司2015年安全生产工作要求,林口县电业局结合安规、两票考试,积极开展安全生产警示教育活动。6月19日,这个局组织生产人员、供电所人员及农电工观看安全生产警示教育宣传片,一个个触
5月18日,在牡丹江市总工会获悉,牡丹江林口县电业局获得2015年全市五一劳动奖。据了解,多年来,牡丹江林口县电业局始终以服务党和国家工作大局、服务电力客户和服务经济社会发展为宗旨,坚持依法经营、安全第一、服务至上的经营理念,不断提升企业服务水平,着力加快电网建设。牢固树立安全第一、预
12月3日,宁安市纪委监察局检查组一行三人来到宁安供电公司,对这个公司的“关注民生、服务发展”群众满意单位测评活动进行检查。多年来,该公司始终坚持履行社会责任,以服务地方经济发展,服务百姓用电需求为己任,优质服务工作不断提升。为了向客户提供快捷优质的服务,在客户办理报装接电等过程中,主动服务,开辟“绿色通道”,推出“一站式”服务,结合行业特点有效服务工业园区、响水两化、东京城镇地下商业街用电工程及招商引资项目。积极配合市委市政府完成各类保电工作,圆满完成了元旦、春节、两会、中高考、
宁安供电公司一年一度的冬季培训工作已经拉开序幕,今年依然抢前抓早积极组织开展冬季培训工作,领导高度重视此项活动,提前制定了冬季培训方案、计划及相关细则,为2015年安全生产工作奠定了坚实的基础。首先,安全员宣读了《宁安供电公司2014——2015年冬季培训实施方案》;接着生产副经理王立清组织学习了牡丹江供电公司陈海东副经理在2014年冬季安全生产工作上的讲话提纲;然后营业副经理张海平组织学习了国网公司帅军庆副总经理在电视电话会议上关于《新安全生产法》的讲话精神。最后,经理刘贵锋总结了2014年安全生产工作,部署2015年安全生产
V\:*{behavior:url(#default#VML);}O\:*{behavior:url(#default#VML);}W\:*{behavior:url(#default#VML);}11月20日,宁安供电公司组织驾驶员学习冬季安全行车知识。为减少冬季恶劣气候对交通安全工作造成的不利影响,宁安供电公司采取多种措施,全力做好冬季交通安全各项防范工作,确保冬季行车安全。该公司强调严格车辆使用管理,制定具体措施,规范车辆使用,保证车辆安全,一是严禁使用生产、营业车辆从事与生产、营业无关业务,严禁生产、营业车辆当作管理用车,二是严禁无证驾驶公车,
11月14日,宁安供电公司针对河南“淇县11.2对外停电事件”,迅速组织党员干部集中学习,深刻汲取此次停电事件的教训,全面加强党员干部作风建设。首先,该公司党总支书记孙英宏宣读了关于河南“淇县11.2对外停电事件”的通报,接着组织党员干部围绕此次供电所员工酒后滋事事件开展讨论。通过学习讨论,党员干部一致表示,要保持清醒的头脑,改进工作作风,起到党员干部的模范带头作用,严格执行廉洁自律规定,从小事做起,做到“八小时之内”和“八小时之外”都能严于律己,自觉抵制不
为了激发员工爱国主义情怀,坚定理想信念,立足本职工作,更好的为地方经济发展服务。林口县两电党总支组织员工观看“八女英雄”抗日舞台故事剧。10月21日,林口县委宣传部主办“黑土金秋优秀舞台艺术作品走进八女英雄故里”大型爱国主义文艺汇演,特邀黑龙江省评剧团来到林口县演出“八女投江”英雄故事剧。接到通知后,林口县两电党总支立即组织员工观看该剧。尤其是要求刚参加工作的青年员工要接受爱国主义教育。“八女投江”英雄讲诉的是1938年深秋,东北抗日联军妇女团冷云等八名女战
“这届领导班子太重视安全工作了!真正是抓效益和安全两手都硬,这让我们对企业发展的信心更足了!”9月15日,在参观完局专用安全工器具室后,该局员工表示说。9月初,林口县电业局经数月精心筹备,建立起一间规范化专用安全工器具室,以弥补以往安全工器具松散式管理的做法。全面规范安全生产工作的管理。过去,该局检修工区没有专门安全工器具室,工器具存放在基层生产单位,管理比较粗放简单。今春安全检查治理中,该局负责人张巍通过调查发现了这个问题,决定按照国家电网公司向农网企业延伸管理的工作要求,在局本部建立规范的专用安全工器具室,并依此工作为契合点
7月1日至2日,牡丹江农电工作部主任张天博率队到宁安市农电公司宁安供电所实施点对点帮扶。这是牡丹江电业局农电工作协调机制出台后,首次实施的实地调研和业务指导。张主任一行详细询问并实地考查供电所生产经营情况和软硬件建设情况。从供电安全保障到工具器管理,从报装接电到电费核算回收,从职工培训到队伍提升,帮扶组一一深入了解,并对具体工作细节有针对性地提出指导意见。在工程施工现场,帮扶组详细了解工程施工状况,现场勘察设备,全程参与安全督导,针对施工工艺流程,与工人师傅进行交流讨论。为期两天的点对点帮扶工作中,帮扶组严谨细致的工作态度,规范务实的职业精神给供电所职
4月18日16时,随着黑龙江省林口县莲花镇10千伏连北线配电线路安全恢复送电。标志着国网黑龙江省电力有限公司林口县电业局2014年春检工作圆满收官。今年的春检工作中,林口县电业局严格按照省市公司要求,工作重心由往年的全面检修转为重点检修。整个春检工作紧紧围绕服务春耕用电、切实解决辖区百姓实际用电困难为宗旨。全力助推林口县县域经济发展为目的。该局在春检前,认真贯彻学习省市公司2014年春检工作会议精神。精心组织生产人员工参加冬季培训学习和变电与配电的两票操作演练;召开全局春检动员大会,学习事故案例并进行深入剖析,从思想和制度上双管齐下对员工进行安全教育;
“为将党的群众路线教育实践活动与企业各项建设工作紧密相结合,林口县电业局在全局范围内组织员工开展学习与自查活动,并将党的群众路线教育实践活动的监督权赋予员工。”4月8日,在牡丹江供电公司林口县电业局负责人张巍向笔者介绍说。据了解,从3月初,牡丹江林口县电业局党总支就组织党员干部及员工展开学习党的十八大、十八届三中全会精神,学习习近平总书记关于开展党的群众路线教育实践活动的系列重要讲话和国家电网公司开展党的群众路线教育会议精神和刘振亚总经理在会上的重要讲话。并参照《国家电网公司党的群众路线教育实践活动方案》,将群众路线教育实践活动
7月10日,国家电投召开产业工人队伍建设改革暨班组建设推进会。中国能源化学地质工会分党组成员、副主席张金亮,国家电投总经理、党组副书记、工委主任栗宝卿出席会议并讲话。张金亮对国家电投产业工人队伍建设改革、班组强基创优取得的成绩表示祝贺。他指出,产业工人队伍建设改革是习近平总书记亲自
今年以来,盐城供电500千伏变电运检中心继续打牢核心技能基础,抓住业务模型转型机遇,提升新业务作业能力,学习和推广变电站一键顺控、智能巡检等数字化的应用成果,稳步推进变电运检中心全业务核心班组建设,为打造作业自主、安全可控、技能过硬、创新高效的全业务核心班组添砖加瓦。我们知道,班组
6月13日,国网天津经研院完成天津市质量协会2024年质量信得过班组申报工作,为提升班组建设和服务质效奠定基础。质量信得过班组建设以为顾客和相关方创造价值为核心,通过了解客户关键需求、不断学习创新,提升班组成员素质和产品服务质量。经研院严格按照《质量信得过班组建设准则》(T/CAQ10204-2017
最近,江苏省电力公司举办2023年新进员工岗位技能“赛马制”练兵比武比赛,盐城供电公司运维、监控专业参赛员工均取得全省专业排名前20%入榜人数第一的好成绩,其中监控专业两员工,获全省专业排名第一、第二的好成绩;运维专业(220千伏及以下)一员工,获全省排名第一的好成绩。一直以来,盐城供电公
为开展“班组建设行动重点任务落实情况阶段性检查”活动做足准备,最近,盐城供电公司变电检修中心启动班组建设行动全面提升活动,该中心参培人员宣贯了公司《班组建设行动手册汇智专班》学习内容,简要介绍了各部门及县公司分享的手册编制经验。变电检修班组作为电网企业生产体系的基本单元,班组核心
为进一步完善班组建设机制,规范班组管理,今年以来,国能晋江热电公司以加强安全教育、提高技能水平、激活班组活力等举措为抓手,奏响班组建设“三部曲”。加强安全教育,奏响“安全”曲。该公司坚持开展常态化安全教育活动,持续提高班前会的质量,各专业汇报设备运行方式和主要隐患缺陷,值长提醒安
连续安全生产超6000天、安全操作达标率100%,先后荣获“全国青年文明号”“全国工人先锋号”“山西省青年安全生产示范岗”“山西省工人先锋号”等荣誉......这样一份亮眼的“成绩单”出自陕煤电力运城公司设备部热工二班。作为全厂自动控制系统的“眼睛”和“大脑”,热工二班自成立以来,便将“三重三
最近,盐城供电公司在220千伏海翔变举办变电专业全业务核心班组建设主题班组长俱乐部活动。来自公司各单位的17名变电专业班组长、专职、青年骨干汇聚一堂,共同研讨交流、观摩学习,注入班组基层队伍高质量发展“最强动力”。一直以来,盐城供电公司充分发挥发挥“传帮带”的纽带作用,持续深化核心业
为进一步完善班组建设机制,规范班组管理,今年以来,国能晋江热电公司坚持以提升标准化班组建设为目标,从素质提升、安全管理、文化建设三方面寻求新突破,全力奏响班组管理“交响曲”。该公司各班组员工严格执行两票三制,严防、严管、严控抓好各项安全生产工作,通过班前安全交底、班后安全总结、典
最近,盐城供电公司变电运维中心采取线上线下相结合的方式,结合班组工作例会、安全活动、开收工会、创新活动、技能培训、远程会议等多种形式,灵活开展互动式“微讲堂”、点评式“微讲堂”和现场式“微讲堂”,进一步提升员工操作技能,促使“班组微讲堂”成为员工成长的“技能充电站”。“班组微讲堂
最近,盐城东台市供电公司组织新进员工启动“带课题进班组”培养方案,针对营销、输变电、配电三个专业拟定9项专业课题,选取四级专家刘玉华等9位专业技术骨干担任课题导师,在课题分析、研究、成果转化等方面给予专业指导,新员工可以根据岗位需求和兴趣爱好自由选择课题。近年来,东台公司以“专业课
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