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9月12日,经过近两个月的试运行,由黑龙江省电力有限公司研发的电费日催费系统,正式在绥化供区上线运行。据统计,该系统在试运行期间效果明显,客户欠费明显减少,月欠费率平均下降70%。
此前,黑龙江公司的营销业务已经全部流程化,只有电费抄表发行、电费催交、客户服务仍处于相对独立的运行状态,每月集中电费发行后才能进行电费催交。客户交费、客户服务也只能依据每月一次的电费发行。这种先用电后付费的传统业务模式,增加了催费难度和欠费风险,且每月集中发行的工作机制也影响了工作效率和服务水平,使供电公司无法掌握电费的实时状态。
区别于传统的按月发行催电费工作模式,日电费催费系统在集抄系统和SG186营销业务应用系统基础上,能够实时计算客户电费余额并实行短信催费,能够将发行、催费、交费、服务等分散的资源进行有机融合,达到实时电费透明化、服务行为标准化、服务方式人性化、电费风险可控化的目标。日电费催费系统定期对用电客户余额进行实时查询,并筛选出当前已经欠费的客户,转入手机短信通知平台,向欠费客户定期发出欠费提醒信息,使接到短信通知的客户能够及时预存电费。该方式不仅在一定程度上缓解了营业厅集中交费压力,还极大地降低了因欠费停电而导致的客户投诉。尤其是当催费不依赖于发行后,可以将每月集中的抄表例日分散,进一步优化人力资源配置,加快了电费回收速度,明显提高了抄表员的工作效率。
日电费催费系统构建了实时获取电费信息、实时进行客户欠费提醒、先付费后用电的工作模式,从根本上解决了电费回收难题,有效减少了呆账死账的发生。“该系统的上线,可以把月工作分解到日,目的是为了更好地为客户提供优质服务。”黑龙江公司营销部负责人蒋本武介绍道。
□延伸阅读
电费发行:也叫电费出账,是通过电费结算实现电力商品销售收入,同时产生电费应收的过程。
电费发行日即客户每个月电费的出账日。供电公司根据抄表数据,在电费发行日后结算客户电费,此时客户往往已经出现欠费现象,对供电企业来说,造成一定的欠费风险。
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