智能一体化充值平台解决方案解析

随着电力市场日益繁荣，用电客户类型增多，用电量大幅增多，电网科技进步加快，用电服务要求呈现多元化和优质化。促进了用电力营销业务模式的创新与变革，其中用电收费方式将由单一性向多样性发展，收费模式也将日趋完善。

目前省内各供电企业积极拓展新型收费方式，如银行实时代收、电超市、自助缴费终端、移动POS机、现金缴费和充值卡等，有效地缓解了缴费困难，提升了电力行业优质服务水平。收费方式多元化对应的供电企业收费管理日益复杂，管理繁琐，不利于维护。当下智能电表的普及推广，一系列问题都急需解决，如：营业厅压力大、优质化服务无法跟上、夜间充值不便、农村收费不便、系统多样化，操作管理不便、缴费速度慢等。

根据市场背景针对供电企业现有业务特点，结合十多年在电力营销管理上的学习、研究、实践积累，打造出智能充值平台。对营销收费类系统进行集成管理，采用先进的移动通信技术、Web快捷操作将电力营销部分抄表收费类业务融为一体，解决数据管理、资金安全、业务管理繁琐、系统维护繁杂等一系列问题。

智能一体化充值平台整合现有电业营销收费类业务，实现与国网公司体系下的SG186营销系统完全接口，运行稳定。平台扩展性强，数据交互快而稳定，操作维护简单。

智能一体化充值平台整合多种收费方式(网点收费、ATM自助缴费、移动POS、抄收一体、移动收费车)统一实现对智能、非智能电表用户群进行电表抄表预收(预算收费)，用电户电费缴费(含预存)、充值等业务交易，并对业务交易、终端设备、账务等进行管理。

平台网络结构框架图

(图一)

收费终端：包含了现在所有的收费方式和收费终端，多元化的收费渠道使用户有更多的选择，从而降低售电方的管理成本和人力成本。

通讯服务层：通过LAN(内部网络)，APN(GPRS)与通信服务器进行数据交互。所有数据经过复杂算法加密，确保了数据安全。

应用层：应用层针对的是管理人员，管理人员可以在应用层进行“功能拓扑图”中的相关功能。

接口层：通过对所有已知营销收费系统进行接口集成的方式，建立起统一的管理平台。

移动智能售缴费收费模式介绍

移动收费模式简述

移动智能售缴费模式是利用嵌入式操作系统技术和现有的移动通信网络，由供电企业内部收费人员经过授权认证后，持移动售缴费终端机，通过终端机连接系统主站获得缴费数据并在线实时缴费。智能售缴费终端机可以移动布点到每个场镇、每个村，在每月固定的时间点设点轮流坐收，也可个别上门走收。从而实现了电费营业网点进“社区和村镇”的新型收费模式，从而解决了广大用电用户的缴费难以及供电企业收费难的老问题，同时资金安全比较有保障，用电户也容易接受。

移动收费/售电管理

移动收费、售电管理由准备阶段、收费阶段和电费解缴等三个阶段组成，由营销分管的管控组和收费组相关人员完成相关收费和管理工作。移动收费管理流程图见图一。

管控组完成工作：移动智能售缴费系统业务管理，身份卡以及售缴费终端机的发放，布点，收费状况、票据以及对账等管理。

收费组完成工作：按照管理要求进行定时、定点坐收，并按时进行电费解交和账单核对.

移动智能缴费系统管理流程

(图二)

具体管理描述说明如下：

1) 发放身份卡：身份卡是收费人员身份认别卡，收费员一人一卡;

2) 发放管理终端机：每月收费前由专人将收费员信息输入收费系统平台，确定身份卡号码，对终端机进行信息设置，而后发放;

3) 监控收费：系统对收费过程进行实时监控，对售电收费过程实时监控;

4) 受理客户服务：对于来自移动终端收费过程、在租赁场地等方面的投诉、客户纠纷等事宜，协助处理。

5) 收费员额度控制：可根据需要设定收费限额，控制风险;

6) 收费统计与对账：每日结账，进行收费统计和对账;

7) 部署收费点：按照客户密集程度确定收费点，并办理临时收费点租用手续;

8) 领取终端机：实行领用制，终端机由专人管理，每月收费前领用，收费结束后退后管理员处;

9) 账单核对：上交银行回单，并与财务部门核对确认。

现场收费、售电工作管理

(图三)

收费组的收费人员按照管理要求定时、定点进行现场实时收费，其现场收费的工作流程示意图见图二，具体描述如下：

1) 领取票据：在去现场前根据剩余票据数据量和后续收费数量，领取适量的票据。

2) 确认收费额度：登录移动实时收费系统，检查各自的剩余额度，如果预计不够，则向上申请调整。

3) 现场收费：现场进行收费，注意临时工作量的宣传牌、工作仪表、服务态度、票据安全灯。

4) 卡表售电：现场智能卡表CPU卡售电充值，对已安装智能卡表的用户进行CPU卡充值处理。

5) 片区统计：在定点收费后，及时统计该片区是否还有欠费，以便决定收费上门收费。

6) 个别移动收费：对于没有定点缴费的客户，携带移动终端，上门进行收费。

7) 电费解缴：当日或收费期收费结束后，核对所收款项，存入银行，保存好银行回单;

8) 上交回单：及时提交银行回单，提交周期最好不超过一周。以保证资金安全。提交回单时同时与财务部门进行账务核对。确保系统、银行、个人账务三方面都准确。

收费业务相关管理

资金管理

收费员和代理商通过已有的信用额进行智能电表开卡、补卡、抄表、收费、充值、欠费交易、冲正等业务交易，每交易一笔业务对应的信用额也将会随其关联变动，并保存业务交易数据。原则上，收费员/代理商每天最后一笔交易结束后都要进行业务日结对账，进行信用额的解缴业务。

账务管理

供电所管理专员每天对收费员和代理商业务交易金额统一管理。在收回收费员或代理商资金的同时进行代理商或收费员解缴确认，每天最后一位代理商或收费员解缴成功后需向上级供电局提交供电所对账金额。如果账务不符，则需查明异常交易，并通过手工对账处理，确保代理商或收费员账务正确。系统将记录操作日志。

供电局核对供电所交易笔数和金额确认对账，并向上级电业局提交对账记录。

电业局核对下级机构提交的对账金额与实际收款金额是否一致，并确认系统内对账完成。其次，电业局营销部管理者对系统接口对账记录查看对应，确认是否完成接口对账。