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宁波宁海供电局创先争优亮点子——三个“必须”、两个“及时”凸显服务透明化

2011-10-10 18:03来源:浙江宁波宁海供电局作者:张跃镪关键词:宁海供电局创先争优电力抢修收藏点赞

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“供电局吗?东海路12弄一户居民楼着火了,引起电线爆裂,殃及墙弄内20多户人家生命财产安全,情况十分危急,请尽速派人切断电源,保证消防灭火。”10月9日晚19时33分,宁波宁海供电局配电工区值班副主任吴斌接到了县消防大队的报警电话。7分钟不到,吴斌带领的抢险队就赶到事故现场,迅速推掉配变令克,切断了该区域的线路,随即向局值班负责人汇报。20分钟不到,局安监部门、配电工区已将抢修警示牌和停电区域、故障原因等告知牌立在东海路路段,引起了周围群众的一片赞声。

19时51分,消防灭火成功,配电工区抢修人员冒着余烟,对该墙弄的线路重新进行了架设,并对市民家里的计量表、触保器全面清查,确保无异后才向局调度中心申请恢复供电,历时2小时12分。

这是宁海供电局抢修透明化、应急机动化、信息及时化的其中一例。自2010年开展党员创先争优活动以来,宁海供电局秉承国家电网公司更快、更高、更优的品牌理念,推出了三个“必须”、两个“及时”的透明化服务。宁海供电局副局长谢狄辉说,为了让政府了解,让群众理解,让职工律己,三个“必须”、两个“及时”是最佳的服务途径,也是电力企业创业、创新、创一流的发展思路。谢狄辉解释道:三个“必须”、两个“及时”,即抢修时间必须限时赶到,抢修能力必须快速反应,抢修理由必须公开透明,客户电话接听、处理意见反馈要及时,复电信息向社会、调度中心报送要及时。

过去,电力部门在正常施工、业扩中很注重停电信息的透明化,电视、报纸都是7天前,甚至15天前反复播报,但面临突然发生的故障停电抢修、停电面积多少、抢修时间多长、停电原因是什么,群众一概不知,只能眼巴巴干等着。如今宁海供电局实施的三个“必须”、两个“及时”,强调了透明、及时,使客户掌握了信息,也势必约束职工在抢修中必须有更规范的要求,让客户享受最优质、便捷的电力服务。

为了使三个“必须”、两个“及时”落地生根,铁板钉钉,宁海供电局与17个供电营业所、五个工区、一个调度中心签订了考核责任状,并纳入精益化管理系统。

“三个‘必须’、两个‘及时’是电力部门适应现代的需要,也是服务客户的最大化,更能有效地调动广大职工的工作激情,减少不必要的舆情反映和社会不稳定因素,这也是落实创先争优、三思三创和国家电网公司‘你用电,我用心’的根本目标”。宁海供电局局长王激华如此说。

三个“必须”、两个“及时”的实施,使每个基层营业所、五个工区都有了一本帐,该做什么、怎么做更好,彻底清除了过去“杂牌军”的作战方法。

三个“必须”、两个“及时”这项措施好,这才是创建群众满意基层站所的最佳服务,宁海县政府纠风办负责人道。

“宁海供电局的三个‘必须’、两个‘及时’很人性化,反映了电力部门的服务做得更全、更好了,作为县政协应广泛宣传,大造声势,把这项工作作为全县创先争优的亮点推广。”10月10日,宁海县政协副主席赵秀萍在宁海供电局调研时,对三个“必须”、两个“及时”给予了高度的肯定和褒奖。

作者: 张跃镪
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