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10月18日,笔者在采访中了解到,新乡供电公司95598第三季度共受理客户来电61551个,其中请求人工数31687个,人工接听数30025个,人工接听率94.75%,居全省之首,并高于全省平均接听率7.38个百分点,较去年同期提高了25.45个百分点。
7月份起,新乡公司积极响应省公司“95598畅通热线”活动要求,及时下发了活动实施方案,建立了迎峰度夏期间业务培训、科学排班、短信发送、IVR语音联动的有效机制,全面做好迎峰度夏各项准备工作。通过加大业务培训,提高坐席技能,有效缩短单个电话的通话时长,使更多的电话可以接入;通过合理科学排班,既保证了坐席员的正常休息,确保工作状态,又使每天的实际上线人数增加二分之一,确保了客户来电时的接听工位数;通过加大停电、欠费等信息的短信发送,减少同一停电或同一业务引发的客户重复来电;通过加大IVR语音的播报功能,引导客户使用自助服务,减少人工来电的话务量。
一系列行之有效的措施,大大提高了今年迎峰度夏期间95598的人工接听率,也真正践行了“ 你用电,我用心”的内涵。
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截至5月29日,河南新乡供电公司新一代应急通信系统已上线一周,整体运行平稳。该系统的投用可满足新乡地区全天候、大面积、全覆盖“应急+指挥”的通信需求。根据国家电网有限公司有关工作要求,新乡供电公司加快推进新一代应急通信系统部署工作,确保在断路、断电、断网条件及无卫星、无公网的情况下,
8月30日,河南省新乡市封丘县尹岗乡西蒿寨村10千伏尹双线三号台区新建工程顺利完工,为新乡供电公司新一轮农网改造升级两年攻坚画上了圆满的句号。这也意味着新乡供电公司提前一个月完成了农网改造两年攻坚工作。为了推进农网改造两年攻坚工作顺利开展,新乡供电公司成立了专项领导小组,完善工作机制
9月3日上午,体彩.环中原2016自行车公开赛新乡站暨封丘首届走进长寿封丘、畅游东湖湿地黄河廊道自行车赛如期拉开战幕,来自省内外和香港、澳门、台湾等地区512名运动员齐聚封丘,上演了一部激动人心的速度与激情。为了确保赛事期间的各项可靠供电,封丘县供电公司党员服务队全程护航,为赛事提供安全稳
8月15日夜11时30分,当整个城市已渐入睡梦,新乡市共产主义大桥北却仍是一片喧嚣,两辆工程车、一辆吊车,十几名工装被浸透的汉子在探照灯下,分外抢眼,这是新乡供电公司配电班利用负荷低谷时段对10千伏朱北线实施电缆改造工程。头戴红色安全帽是此次工程的工作负责人李仕,只听他大声对吊车司机说:
7月1日笔者获悉,当前的窃电手段已发展到采用无线遥控倒表器等高科技方式,行为非常隐蔽,检查人员难以发现。鉴于此现状,国网河南新乡供电公司开展基于数据拟合的反窃电实用技术研究,确保准确锁定窃电用户。该项技术主要原理是从用户高压总进线柜的测量电流互感器或者指示电流互感器的二次侧引出二次
10月10日,新乡供电公司农电部主任张海带领检查组莅临封丘县电业局,开展秋季安全大检查。首先,检查组来到220千伏孔雀变电站查看秋季安全大检查工作开展情况,并深入到设备区内现场了解设备的维护与运行情况。同时要求值班人员做好设备的巡视检查,注重细节,确保设备的安全稳定运行。 随后,检查组到会议室听取了关于封丘县局秋查工作开展情况的工作汇报。在秋查中,封丘局按照“学职责、学法规、学手册”和找差距、查漏洞要求认真开展安全大检查工作,重点对检修作业现场、“两票”执行、反违章以及
5月22日,新乡县电业局召开了以 “风险在我身边、防范从我做起”为主题的风险防范教育讨论会。会议中,针对本部门各个岗位工作职责和操作流程,结合日常工作实际,大家认真查找可能发生的风险点,从单据审核到现金的管理,以及账务处理逐一做了全面梳理,并且针对科室内防火、防盗、防潮等问题提出了相关有效防控措施。最后大家就如何规范完善财务风险管理制度,做好账务风险防范工作进行了总结。通过此次财务风险点分析,增强了财务部岗位人员的责任意识,强化了规范操作行为,提升了财务风险防控能力,确保了企业账务及资金的安全。
为落实国网公司解决供电服务突出问题,提升供电服务质量。6月2日,新乡县电业局同时派出三组人员,分别到洪门供电所、小吉供电所、郎公庙供电所进行明查暗访,重点开展问题排查和达标整治,深入推进年内启动的供电所管理提升工程。这次的排查行动小到环境是否整洁,标识是否完善,大到服务流程是否规范,配电台区管理是否到位,“这场里里外外的‘大体检’有助农村供电服务的健康发展”,该局农电总站站长段继海表示。据悉,此次排查行动只是该局供电服务提升工程的一个缩影,分布在农村的8个供电所三年前已全部通过标准化建设验收,随着&ldq
“三大安全督查组共开展巡视21次,发现隐患13余处,整改率达到100%。”5月21日,在我局召开的安全生产月度例会上,安全监察部主任冯瑞杰对4月份安全工作进行总结。“三大安全督察组”为何?我局将安全安全监督延伸,在专职安全监察部、专职安全员两支队伍的基础上,再添第三支力量——青年督查组、职工代表督察组、新闻督察组,68双眼睛紧盯安全,形成人人都是安全员的氛围,让安全生产再多一份保障。青年督察组:更严格更专业5月19日,新乡县电业局110千伏苗庄变电站设备检修现场,出现了8位&ldq
"一个人一生可能遇不到一次事故,但一次事故就会影响终生。"5月20日,新乡供电公司营业及电费专业邀请河南省电力公司安全性评价专家对公司全体用电检查人员进行安全教育培训,以增强营业及电费专业一线工作者的安全意识和安全技能。通过回顾建局至今用电检查工作的历史变迁,探讨近年来违章操作导致的人身伤亡典型案例,用电检查人员再一次树立在工作中应具备的安全意识和安全技能。优质服务的新形势要求用电检查员对内注重增强自身业务素质,对外做好对客户的隐患检查到位、下达用电检查结果通知单到位、督促隐患整改到位。同时,在用电检查过程中,要重点做好对客户电源配
5月21日,河南新乡供电公司运维检修部配电带电作业班到原阳县10千伏白河线,开展带电更换计量箱作业,这是该公司今年以来的第六次跨县区带电作业。提高供电可靠率为第一目标今年以来,新乡公司以提高供电可靠率为总抓手,扩大10千伏带电作业面,着力减少客户停电时间,实现客户满意和增供扩销。该公司加强月生产计划管理,坚持标准化、规范化、常态化开展10千伏带电作业和输电线路带电作业。并积极探索作业方法,拓宽作业面,在开展的带电作业搭火、拆除隔离刀闸、台变高压跌落保险的维护更换、线路撤搭头等作业的基础上,实现了带电接电缆、带电立杆、山区线路带电作业,并整合资源,市县联
最近,国家电网公司发布2016年度社会责任报告,用责任诠释你用电我用心。这是该公司连续11年发布社会责任报告,六次荣获中华慈善奖,社会责任安全进入哈佛、北大、清华等高校企业管理创新案例库,创造了中国企业社会责任发展的多项里程碑事件。2016年,国家电网公司跃居《财富》世界500强第二位,获得
2016年9月13日,在国网安徽涡阳县供电公司客户服务营业大厅,志愿者引导客户正确使用自助缴费终端缴纳电费。为方便客户缴纳电费,国网安徽涡阳县供电公司主动拓宽缴费渠道,积极打造十分钟缴费圈,在原有邮政代扣代收、移动网点代收、POS机代收、IC卡缴费、营业厅缴费、支付宝缴费等多种缴费渠道的基础
确保优质服务要把“你用电、我用心”理念落实到服务工作中,强化营配调业务贯通,严格落实服务窗口一口对外、首问负责、一次告知、限时办结要求,提高服务质量和效率。要优化营业厅布点,年内新增交费点15万个,推广95598网站、手机客户端、自助终端等电子化交费渠道,提高服务的便捷性。采取缩短抢修时间,简化报装手续,严格规范抄表、催费、停限电公告发布等措施。进一步发挥95598客户服务中心作用,强化服务质量和客户投诉监督,建立第三方测评常态机制,坚决查处服务态度恶劣、侵犯客户利益等行为。将加大电能替代工作力度,进一步扩大替代范围和规模,以电
“小伙子,多亏你今天来我们家,让我们家少交了不少电费,真是太感谢你了,你看都到饭点了,在大娘这儿吃午饭吧。”“不了大娘,这都是我们应该做的。”4月2日务所长走访来到了竹林乡郭屯村王大娘家里,这是王大娘在留务所长在家里吃饭呢。王大娘家里以前开了一个小饭馆,一直用的是商业电价。可是,几个月前王大娘的丈夫在厨房干活的时候不小心摔倒,导致脑血栓复发,身边需要时刻有人照顾,而王大娘的子女们都在外地打工,不得已王大娘只好把小饭馆给关掉了。关掉小饭馆之后王大娘家的电价就可以由原来的商业电价改为居
近期以来,国网山阳县供电公司按照省、市公司春节保供电工作安排,集中时间和人员,对电网设备逐馈路逐台区进行了一次全面细致的排查和隐患消除。截止元月22日,共更换过负荷配变43台,轮换配变33台,消缺51项,新增补点6处,春节保供电工作基本到位。山阳县地处秦岭南麓,冬季雨雪冰冻自然灾害频发。山阳县又是一个劳务输出大县,春节前,外出务工人员陆续返乡,加之受地域文化影响,大年三十到元宵节期间,山阳家家户户有“亮灯”的习俗,每年春节期间,负荷剧增,保供电就成了一件大事。入冬后,山阳县供电公司针对以上状况,提前安排部署。提出了“
3月13日上午,河南虞城供电公司配电中心6名党员服务队队员来到乔治白服饰公司成品生产车间,征询客户对供电服务的建议,引导他们安全用电、节约用电。这是该公司推行“三个引领示范”,着力打造服务品牌的一个场景。突出“党员引领示范”。据悉,该公司在43个基层单位的共产党员服务队中选拔了一大批岗位能手担当引领示范典型,265名党员积极主动“亮身份、亮职责、亮承诺”,在生产岗位和服务窗口设立党员服务之星评比活动,举办党员示范岗、党员先锋岗,评选党员业务能手和服务标兵等活动,通过激励党员发挥模范
“小霞姑娘人温柔,心思细,昨天要不是她帮俺,真不知道会发生啥事”。10月25日,郸城局营业大厅排起交电费的长龙。而在客户休息处,一位名叫王增先的退休老人专门找到客服中心主任张喜梅,向她讲述客服人员任小霞帮助他的事。昨天上午,家住郸城县王楼的王增先老人到营业厅交纳完电费,正准备离开,突然感觉胸部疼痛难忍,头部也一阵眩晕,当时正在大厅规整交费队伍秩序的任小霞看出端倪,赶紧上前搀着王大爷,扶他坐下休息,并询问情况。王大爷无力的指着掉在地上的袋子说:“药,袋子里面”。任小霞赶紧捡起袋子,翻出一瓶速效救心丸,此时晓
为贯彻国家电网公司安全生产年活动,抓好农村安全用电工作,大力营造农村安全用电氛围,普及农村安全用电知识,夯实安全基础,保证农村用户用电安全,提升农网设备健康水平和运行管理水平,构建和谐的农村用电安全环境,虞城县供电公司于2013年7月31日召开“你用电 我用心 农村用电安全强基固本工程推进会”会议指出,公司应及时落实国家电网公司要求,了解掌握全县工作开展情况,重点解决工作中存在的问题。一是坚持文化引领,不断提升农村用电服务质量。深化“为民服务创先争优”活动,开展电力“三走进”活动;
国网牡丹江供电公司营业及电费部营业四所切实履行“你用电,我用心”这一服务理念,用心架起一座桥梁,为千家万户送去光明,为百姓做好电力先行官。今年以来,该所结合“接地气、连民心”活动,实践“四个服务”,坚持“你用电,我用心”,深入开展为民服务活动,努力打造群众满意工程,提升供电服务水平。活动伊始,该局就建立领导组织机制,成立活动领导小组,党政主要负责人全面履行“第一责任人”职责,层层抓落实,确保活动有力有效推进。同时,建立工作常态运行机制
“你用电,我用心。”在“圣泉小城”,为阿尔山市旅游事业提供着永不枯竭的动力保障。近年来,阿尔山市供电公司扎实开展“为民服务创先争优”活动,在企业和客户之间架起了一座连心桥。提升服务品质 抄收员华丽转身近年来,在电网规划、建设和改造中,加大应用科技含量高、技术领先的设备,建设了坚强智能的电网,为经济社会发展提供了强大动力。随着信息化、自动化的智能电网建设,传统的抄收员工作发生了较大改变, 得到了社会的广泛赞誉。为完善客户经理制,制定、完善了相关制度,对客户经理实施分级管理,积极引入社
项目背景为深化“三集五大”体系建设,国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心,形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候,服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心,持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案:95598客户服务中心设立一个数据中心,南、北两个基地,全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备,SR路由
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