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兴安电业局客服中心全面梳理流程推进本质安全建设

2011-10-24 14:09来源:兴安电业局作者:张美思羽关键词:兴安电业局本质安全建设收藏点赞

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本质安全建设是今年兴安电业局工作的重点,客服中心全体员工积极响应,认真开展本质安全建设工作,对岗位各环节流程进行了梳理。

按照本质安全进度安排,客服中心利用一周的时间对流程进行了梳理,针对工作流程多样这一特点,客服中心要求全员参与,积极投入到梳理流程中来,先由业务受理、现场勘查人员进行初步梳理,再由各班长、单位领导进行讨论分析,并结合工作实际对梳理的流程进行进一步细化,本着干什么写什么,保证梳理后流程的符合实际工作标准。

对梳理过程发现的问题进行了汇总,单位领导予以解决,不能解决的上报营销部。由于工作流程较多,每个班组成员都加班加点工作,确保在规定的时限内完成此项工作。客服中心现将所有流程进行初步梳理,细化了6项流程,其它流程正在按计划逐步进行。

梳理流程不仅有了工作标准,也加强了员工对流程的进一步理解,提高了员工业务素质,查找和发现工作中的不足,不断完善各环节工作,员工注重了工作细节,提高了工作质量。

作者: 张美思羽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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