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我是来自95598呼叫中心,今年是我参加工作的第四个年头。
毕业四年,我只干了两份工作。第一份工作所在的岗位是营业前台,工作性质要求我每天面对着大量的客户,没有时间、也不懂得去思考什么是理想。某一天,我看到了一个小故事:在一望无际的草原上,有只狮子在不停地奔跑,但是前方却没有猎物。上帝问它为什么要奔跑,狮子说:“我只有跑的比别的猎物快,才能获得食物。”同样的,一只小鹿也在独自奔跑,上帝问它为什么奔跑,小鹿说:“我只有跑的比其他的小鹿快,才能不被敌人吃掉。”没有志向、没有理想则无法在这个世上立足,动物尚且如此,更何况是我们人类呢?故事虽小,道理却大,也正因为如此,现在的我就站到了这里。
今天是我进公司95598呼叫中心的第1年零110天,说长不长,说短不短。前两天有同事问我是否喜欢现在的工作?我的回答是:喜欢。你也一定很惊讶吧?是的,在外人看来,95598就是受理客户的咨询、查询、报修、投诉,工作环境相对封闭,内容也比较枯燥乏味,有时遇上不讲理的客户甚至还会有一定委屈。这样的岗位怎么会叫人喜欢?但是,每当电话响起前、电话那头会是什么样的人呢?我很好奇;电话那头的客户会遇到什么样的问题、他的问题我是否能够解决呢?这对我是一种考验;如果这个客户是来投诉的,那我又应该怎样才能让他消气呢?这对我是一种挑战;挂了电话后,客户对我的表现又是否满意呢?下一次遇到这样的情况,我又该怎么做呢?你瞧,说着说着电话这就来了——
“您好,这里是黟县供电公司,请讲。”
“怎么搞的?我家这里又停电了,你们电老虎是吃饱了撑着了?!天天停电,我一天电费是白交的啊?”
“先生甭着急,可以先提供一下您的家庭住址吗?”
“就在黟县中学旁边……”
“对不起,是这样的,您家所在的线路今天是因为工程施工、计划停电,预计送电时间是下午5点。”
客户有些不耐烦,“施工?好好的干嘛要施工?没事干啊?”
“先生,请您放心,我们不会无缘无故停电。今天的停电是为了让大家的明天能够更好的用电。所以请您能够理解。而且听您的口气您应该也是一个通情达理的客户,也正是因为有了您这样的客户的理解与支持,我们的工作才能正常的开展。”
“好吧好吧,看你这么一说,我也没什么气了……”
“谢谢您的理解和支持!再见!”
小小的一个电话、短短的几分钟,却同时考验了我的心理素质、专业素质、语言组织能力、应变能力等等,每一天、每一个电话都是“现场直播”,这样的一份工作,你敢有一点马虎吗?这样的一份工作,能不催人奋进吗?这样的一份工作,想要进步的你,会不喜欢吗?!
世界上究竟是先有鸡还是先有蛋?这个有趣的问题你一定听说过吧。有人说先有鸡,因为有鸡才能生出蛋,不错。但又有人说世界上是先有蛋,因为有了蛋才能孵出鸡,这样说也对。当然我也不知道答案究竟是什么,但是从这个有趣的问题我联想到了另一个问题:世界上究竟是先有优秀的员工、还是先有优秀的企业?有人说是先有优秀的企业,因为只有优秀的企业才能培养出优秀的员工;但又有人说世界上是先有优秀的员工才有优秀的企业,因为只有每一个员工的努力才能让一个企业变得更加的优秀。对于这个问题,我有自己的看法,我觉得是先有优秀的员工、才有优秀的企业。而我现在的理想,就是要当一名优秀的员工、一名能够为企业成长贡献自己的力量员工、一名为企业成长做贡献、希望企业因为我变得更辉煌的员工!
也许你会说,作为一个95598的小小话务员,你的理想会不会太大了点?会不会有点不切合实际?就连我自己也曾怀疑过。但是我想同事们都应该知道胡青树这个人吧?他在刚参加工作时,也是一名小小的电管员,和我现在的情况差不多。他说有志者,事竟成。只要有理想、志向与坚持,就能把自己的聪明才智聚成焦点,即使一个十分普通的人,也能干出一番不平凡的事业来。从事农电工作30年来,他把自己的满腔热血和毕生精力都献给了农电事业,正是因为这样的信念与坚持,他现在不是“胡青树”了,而是“全国五一劳动奖状获得者祁门双平供电所所长胡青树 ”。他为祁门供电公司争了光、远在祁门山区的双平供电所更是因为他而变得引人注目。
工作没有高低贵贱之分,只有岗位不同、分工不同,事无大小,都很重要,每一个部门都是整个企业不可或缺的一部分。也许相对其他的部门,95598对于企业的发展建设的重要性会小一些,但是人的力量是无限的,只有我有理想、有信念、肯付出,我就会有成绩。鱼儿虽小,拥有的是整个池塘;小鸟虽小,飞翔的却是整片天空!
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4月份以来,安徽黟县公司在开展党的群众路线教育实践活动中,就改进工作作风,提高服务质量,提升群众的满意度上,结合当前走访茶农所了解的情况,积极组织各供电所开展“阳光茶园行”活动,上门为广大茶农的茶叶加工提供保电服务。为方便各茶区茶农制茶用电,使茶农的经济利益最大化,根据茶农的产茶积极性和制茶设备(制茶机)的用电特殊性,该公司在年初有意向茶农摸底排查的基础上,加大了走访巡查的次数和安全用电宣传力度,形成与茶农供需互动,并提供上门服务。同时,进一步组织对各辖区内的供电线路增加巡视次数,对公用变的安全运行情况定期进行检查,所长不定期现
4月20日,安徽黟县公司团支部组织团员青年志愿者来到黟县西递镇石印村王静媛家中,为她送来了爱心助学金,并为她家用电线路进行检查,更换了厨房里老化的线路和灯头。当志愿者走进王静媛家大门时,静媛同学跑出门口迎接,高兴的喊着:奶奶,奶奶,电力叔叔阿姨又来了。对于王静媛同学来说,电力叔叔阿姨可算得上是最熟悉的人了。9年来,每个学期供电公司团支部都会上门送去助学金、慰问品等,并为其提供用电服务,这一切都让小静媛倍受感动。一到静媛家,公司团支部书记就将助学金送到王静媛手中,并与她促膝谈心,问学习、问生活。电力团员青年志愿者还随行带了工器具,帮助她家检查室内线路和户
3月19日下午,安徽黄山黟县公司按照市公司的统一部署,召开了党的群众路线教育实践活动测评会,认真贯彻落实中央关于第二批党的群众路线教育实践活动精神,全面动员部署活动开展。黄山市公司督导组组长方军等出席会议。该公司领导班子成员、各部门负责人及部分职工代表参加会议。会上,纪委书记丁峻涛首先宣读了《国网黟县供电公司深入开展党的群众路线教育实践活动工作方案》,并就活动计划进行了细化。党委书记方国理作动员讲话,并代表公司党委向市公司督导组和广大干部员工作出郑重承诺,将坚决贯彻中央精神,贯彻市公司督导组的各项要求,认真参加教育实践活动,带头学习、带头剖析、带头整改
日前,为方便茶农在茶季来临时能安心、安全用电,黄山黟县公司美溪供电所阳光茶园行工作正如火如荼地进行着。该所早在年初就与各乡村的茶农进行了联系,对茶叶加工企业进行上门了解今年如何安排,有何打算等,提前进行摸底排查,制定计划开展落实,提升服务、方便客户。在柯村,由于柯村茶厂是该乡龙头企业,因茶叶出口量增大,该厂对老厂房进行了推倒重建,针对在电源调整、茶机负荷的分配、线路走向等方面,该所主动上门提供用电服务,向客户提出合理化建议,协助规划发展蓝图,丰富了党的群众路线教育实践活动内涵。
1月13日下午,安徽黟县供电公司召开行风监督员座谈会,邀请来自全县各行各业的13名行风监督员为黟县电力建设和行风、优质服务工作建言献策。座谈会上,该公司总经理梅林向大家致了欢迎词,希望各位既当好监督员又当好宣传员,提意见、出点子,为电力行风建设把把脉,共同着力营造和谐稳定的供用电关系。副总经理何易方向监督员们从八个方面汇报了2013年公司行风建设和优质服务工作情况。一是以窗口规范化服务为主线,以兑现国网公司“供电服务十项承诺”为中心,早安排,早部署;二是重视监督员对供电服务工作的意见和建议,积极改进工作作风,不断强化行风建设;三
近日,安徽黟县公司修试班按照安质部的要求,对所辖变电站保护装置的定值、压板和运行状况等进行一次全面的检查。为掌握和收集设备运行状态,及时消除缺陷及隐患,扎实开展二次设备隐患排查治理。修试班对这次工作进行了全面、认真细致地核查保护定值和压板投退情况,尤其对近两年新投运及改造的保护设备的定值状态进行全面核查,重点核查变压器保护及断路器过电流保护等,确保保护装置定值整定正确,压板投退正确,保证二次设备的安全可靠运行。另外设专人检查站内网络通道,要确保站内网络通道正常,能及时准确的上传保护装置动作、异常告警等信息。此次继电保护装置核查工作将全面结合电网设备运行
近日,黟县供电公司安质部组织修试班、操作班和北京科锐厂家技术员共同对所辖变电站进行了一次隐患排查。本次检查的重点是:电缆沟内有无积水,空调、通风设备是否运转正常,高压电缆连接处有无异常发热、锈蚀等现象,柜内有无异常放电、焦糊味道,隔离触头工作是否到位、有无腐蚀、烧伤、异常发热等情况,避雷器引线安装工艺是否符合要求,高压室、电缆室封板固定螺钉是否齐全,后泄压通道防护栏是否规范,隔离机构操作有无卡涩等异常情况,PT二次电压有无异常等项目。在检修的过程中,发现10千伏开关柜内部分的电缆对电缆支架有轻微的放电现象,通过厂家的技术员指导进行对电缆支架的拆除,并将
11月15日,黟县公司机关党支部按照公司党委关于加强“四维感知”,提升党员思想、职业素质的精神,将体验式教育与业务管理相结合,组织全体党员、预备党员、入党发展对象开展了“党员活动日”户外体验教育活动。活动中,该支部走访了正在塔川、木坑“驻点施工”的吴国虎施工班组,深入塔川台区施工现场开展体验式教育活动,观摩梓山精品台区及线路改造成效等。尤其在观摩景区暗线改造中,发建部和安检部的党员同志就改造过程中的管理经验进行了现场交流,并针对存在的一些不足细节进行了探讨,为在今后的施工中如何进一
11月11日下午,一外地拆迁队负责人来到黟县供电公司客户服务中心,面带羞涩,如数缴纳了追补电费540.75元以及违约使用电费1622.25元。那是10月10日的下午,抄表员吴师傅在统计漳河台区本月的线损情况时,惊奇地发现线损竟高达6.11%!不对呀,自己在抄表时每一户都非常仔细地核对过的,不会抄错。而且漳河台区一向来用电较稳,现在处于旧城改造的拆迁范围内,用电客户逐日减少,怎么会出现这么高的线损呢?揣着一颗怀疑的心,吴师傅查看了往月的线损记录,发现该台区上个月的线损为2.79%,今年1-9月的平均线损也仅为2.63%,而这个月几次核算都是6.11%。根
日前,黟县供电公司根据全县创建第三届省级文明县城工作推进会的精神,认真落实城区路段卫生包干责任制,并将该项工作作为一项常态工作来抓,责任到人。在落实过程中,该公司每日上午上班前或下午下班前利用半个小时在包干路段组织开展卫生清理活动,确保路段卫生整洁。同时及时纠正个别市民不文明行为,为周边住户和过往行人树立良好的讲文明卫生习惯。近年来,该公司已将环境卫生、门前三包工作列入常态化管理,公司内部不定期开展办公环境卫生检查,窗口部门每月都由办公室和监察、营销等部门联合开展巡查,并将其纳入常态管理考核范畴。同时积极参与社会卫生公益活动,树立和弘扬“公
9月6日,黟县公司组织开展2013年秋季安全教育培训工作。安全运检部、客户服务中心、调控中心、各供电所、多经企业共60余人参加培训和集中学习。该公司总经理、党委书记对此次培训工作极为重视,亲自到场讲话,要求参培人员利用雨天修整期间,静下心来温习安全基础知识,为更好地做好现场安全生产工作打好基础。并向参培人员简单介绍了三集五大后安全生产形势,指出我们的安全生产形势来之不易,希望大家继续共同努力维护。培训针对公司实际,结合2013年现场点评、现场典型图片以及系统内部发生的典型事故案例,通过图文并茂的生动讲解,对照《电力安全工作规程》基础知识进行了交流学习。
6月24日,国网唐山市丰润区供电公司石各庄镇供电所共产党员服务队常态化开展上门服务活动,提醒商铺店内工作人员注意科学安全用电,并积极讲解常用家电节电小窍门,正确引导客户科学、合理、安全用电。近期出现大范围高温天气,用电负荷增长较快。空调、电扇、冰箱等成为居民家中消暑纳凉的常用电器。
“供电公司的工作人员经常来检查线路,帮我们解决问题,真的很贴心。”6月25日,兴隆县蘑菇峪乡居安小区居民张大爷对前来走访的兴隆公司蘑菇峪供电所员工连连称赞。随着夏季来临,居民用电需求攀升,兴隆公司主动作为,组织共产党员服务队深入小区,开展用电隐患排查工作。工作人员逐户检查线路老化、
6月25日,在河北省霸州市康仙庄镇小满农业科技有限公司的小麦种植基地内,满载新麦的卡车排成长龙,金黄的麦粒正通过电动输送带源源不断地涌入烘干房,升腾起氤氲雾气。轰鸣运转的烘干机组旁,国网霸州市供电公司共产党员服务队队员王加波、王建交身着被汗水浸透的工装,手持红外测温仪和电流表,一丝
“10号杆塔绝缘子无破损,导线无异常……”6月24日,在唐山市丰南区大新庄镇杜林村田间地头,国网唐山市丰南区供电公司员工汪海伟和王铁峰正站在烈日下,对10千伏辉变581线路杜林分支开展线路巡视,服务农户“三夏”可靠用电。日前,唐山市丰南区的小麦陆续进入收获期,广袤的田野上,麦穗饱满,麦浪飘
编者按在幅员辽阔的中华大地上,县域是连接城乡的纽带,是经济社会发展的基石。一县一特色,一地一答卷。在提升供电可靠性、优化营商环境、助力乡村振兴等诸多工作中,县级供电企业立足当地实际,本着“抓就抓实干就干好”的原则,形成了许多富有成效、独具特色的“县域智慧”。这些源于实践、服务人民
“这几天最高气温都要30多度,我这些杏鲍菇差点就要‘中暑’了,还好有你们及时来排查用电隐患,给我们吃下了‘定心丸’,今年这产量肯定有保障。”6月24日,国网平泉市供电公司共产党员服务队来到卧龙镇中淇食用菌种植公司开展安全用电隐患排查工作,菌企负责人看着车间内长势喜人的杏鲍菇高兴地说。
北极星电力网获悉,6月23日,乐山电力公告称,董事会审议通过了《关于聘任公司副总经理的议案》,根据总经理邱永志提名,经董事会提名委员会审查,董事会决定聘任张泽秋为公司副总经理。张泽秋,男,汉族,1983年7月生,四川广安人,2005年7月参加工作,中共党员,西南交通大学电气工程及其自动化专业
“空调最省电的制冷温度在26度和28度之间,具体需结合实际情况调整,总之,压缩机压力越小越省电。”“平时记得关闭热水器,这既为您节省了电费,又为社会节能增效做了贡献。”6月23日至29日是节能宣传周,国网三河市供电公司与三河市发展改革局联手开展了“国网焕新·绿动未来”系列宣传活动,活动中
6月20日,国网浙江省电力有限公司杭州供电公司总经理朱炯结合能源电力行业AI实际的应用,在2025国家能源互联网大会上作《人工智能在电网中的探索研究与创新实践》主题报告,报告围绕发展与挑战、创新实践和未来展望三个方面展开。朱炯介绍,从国家层面对人工智能的发展高度重视,尤其是习近平总书记深
2025年5月21日,国家发改委和国家能源局联合印发《关于有序推动绿电直连发展有关事项的通知》(发改能源〔2025〕650号,以下简称《通知》)。《通知》的核心内容之一是厘清了绿电直连项目与公共电网的责任界面,并要求在项目内部发电、厂用电、自发自用、储能等关口安装分表计量装置,为后续完善社会责
“测温正常,无发热情况,其它设备运行正常.....”6月18日,国网围场县供电公司员工张立军、袁淑立在围场县第二中学考点配电室实时监测供电设备运行情况,全力护航中考用电无忧。围场公司依托内部模拟利润中心的成本效益分析模型,建立“一考点一预案”机制,针对不同考点设备状况和负荷特点,提前掌握
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