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“现在的供电服务可真是好,春芒秋种、浇水灌溉,我们啥也不愁,供电部门提前就把线路设备啥的检修好了,并且有啥事随叫随到,服务真是贴心。”在10月25日结束的“创新争优为民服务”行风建设明查暗访中,河南省永城市芒山镇何楼村的农民群众如是说。
近年来,永城市供电公司勇担社会责任,以政府放心、群众满意为原点,全力服务地方经济社会发展,营造和谐的供用电环境,树立了良好的形象和口碑,连续6年取得该市行风评议公共服务类第一名的成绩,被誉为公共服务业得一面旗帜。
个性服务贴心
为了更好地解决农村供电中的卡脖子问题,该公司时刻把农业、农村和农民的事摆在重要位置,争取在第一时间了解、掌握群众用电所需,及时解决他们的实际困难,把他们的生活冷暖放到心上,落到实处。
在永城农村每年春秋季都有3000多户临时用电户,特别是居民建房用电,这些用户一般用电时间比较短,但却必须按照安全用电的有关规定,完整的安装电表、开关、漏电保护器等,加起来每户花费将近700元,但房屋建完后,这些表计闲置在家,很不经济,又使农民群众普遍感到用电太麻烦又耽误时间。为此,永城供电公司推出租赁电能表业务,投资200余万元,购买电能表、表箱等零部件,客户只需填写申请,供电所农电工立即到现场勘察,携带备用的成套临时用电电能表箱到现场安装,客户在申请当日交纳600元的押金便可免费安装使用。目前,该业务已推广到各乡镇供电所,仅此一项,全年可减轻客户负担200余万元。在建房过程中农电工还主动介入农民建房或室内线路整改,积极建议农户购买合格的线材,主动按照规定为农户安装用电设施及照明线路,保障了农民生产、生活安全可靠供电。
大王集乡陈楼村的陈体超深有感触的说:“以前,虽然俺也明白用电必须有表箱,必须保证安全这个道理,但总感觉这样管理有些太死板,让农民白花钱!现在供电部门投资制作了流动计量箱,计量箱内安装了计量装置、刀闸、漏电保护器等。现在俺只要在申请临时用电时,办好相关业务之后,电工就携带流动计量箱来接电。这样,不但解决了过去俺们使用临时动力用电投资大,工程结束后动力用电箱闲置无用的烦恼,同时,又解决了电表安装不规范,存在安全隐患的问题。”
正在建房的裴桥镇刘庄村的刘超高兴地说:“流动电表用着就是方便,用一度交一度钱,既方便又明白,用的安全又放心!为俺省了钱还减少了麻烦,供电部门的个性化服务就是好!”
品牌服务知心
永城供电公司把优质服务视为企业的生命线,树立“全员服务”的理念,积极创新服务手段,满足客户不同需求,从客户最关心的问题做起,办让客户看得见摸得着的、说得出的实事,好事,用行动解疑释惑。
该公司始终践行“优质服务是电网企业生命线”的要求,秉承“你用电我用心”的服务理念,在积极开展“供电服务情暖中原”优质服务主题活动的同时,不断创新服务手段,组建了“逗号服务队”。“逗号服务队”成立三年来,已经成为永城老百姓心中的一张服务名片,他们“进企业、进社区、进乡村”,走到哪就把永城供电人“优质、方便、规范、真诚”的服务带到哪,“人到、服务到,人走、笑声留”,把客户的困难当成自己的困难,做到了事事、处处、时时皆服务。真正做到了服务没有终点,只有逗号,没有句号,架起了与用电客户的连心“金桥”。如今“逗号服务,如沐春风”,就是永城老百姓最朴实的赞誉。
10月23日,永城市陈集镇周庄村兴隆家具厂的厂长周华章带着厂里的工人冒着小雨装家具,江苏连云港的客户急着要货,天气马上就要入冬了,农村的的年轻人结婚的也多了,家具也供不应求,村里37家家具厂每天都在加班加点生产家具,畅销山东、河南、安徽、江苏等省。周华章高兴的说:“现在富裕了,关键是有了电力服务做后盾,机器有个啥毛病,打个电话,电工“嗖”的一下骑着摩托车就来了,后顾之忧全解决了,就是因为有了他们保姆式电力服务,现在俺们村可是豫鲁苏皖四省最大的农村家具生产基地。”
永城供电公司加快产业集聚区供电设施建设进度,保障园区供电需求,已经成为招商、安商、稳商的重要环境优势,也是永城进一步吸引投资、加快发展的金字招牌。园区电力“逗号”服务队开辟了重点项目“绿色通道”,提供“零距离”供电服务,简化业扩报装流程,对客户落实“首问负责制,从用电申请、规划设计验收送电全部由客户经理负责办理,为客户提供售前、售中、售后一条龙全方位服务,真正做到了哪里有项目电力线路就架设到哪里。美国上市公司——众品食品公司的负责人由衷地说:“这里的发展环境好,特别是电力部门优质服务搞得好。电力充足,供电可靠性强,能让我们用上‘放心电’。”
用心服务舒心
探寻永城供电公司近年来的行风建设轨迹,不难发现,诸多荣誉的取得并非偶然。它的背后,是全体员工自我加压、自我完善,扎实推进创先争优,为民服务的结果,是用心铸起的服务社会的丰碑。
门难进,脸难看,事难办,动辄拉闸断电,是计划经济时期人们对供电企业的认识。然而这个曾经的“电老虎”如今已真正变成了服务永城经济社会发展、电力客户和农村的“电保姆”。全市29个乡镇供电所,农电员工长期扎根农村,不但为农户提供上门服务,而且将监督卡送到农户手中,真诚接收群众监督。把“为民服务创先争优”活动化为践行“你用电,我用心”的实际行动,走进了广大客户的心坎儿,最终化为来自客户、群众发自肺腑的感谢。
“一进门就看到你们服务人员的微笑,心里很暖和,很舒服。办理业务的整个过程,服务人员始终面带微笑,效率也很高。这不,我给这张《客户满意度评价卡》上打的全是‘很满意’,供电部门推出的微笑服务活动真好!”10月24日一早,刚刚在永城市侯岭乡供电所营业服务大厅办完用电业务手续的张先生,对笔者如是说。
“亮了亮了,装了这灯感觉屋子都大了很多,太谢谢你们了!”当暖暖的黄色灯光从灯泡中散发出来,洒满整个屋子时,永城市太丘镇黄桥村五保户村民牛继坤激动不已,连连拉着太丘“逗号”服务队员的手表达感谢之情。
像牛大爷这样受到永城供电公司员工爱心帮助的孤寡老人遍布永城的29个乡镇和各个敬老院。他们长年累月为客户服务,千方百计创新服务手段,拓展服务内涵,还发放供电联系卡,建立优质供电服务机制,完善全过程优质服务制度,使每一位员工都成为优质服务的光明使者,以社会发展需求为导向,以提高客户满意度为目标,先后开展了“情暖永城”、“行评回头看”、“优质服务百问百查”、“我为孤寡献爱心”等活动,强化了社会责任意识,拓展了服务空间,增售了电量。
从2005年至今,永城供电公司连续六年获得永城市公共服务类行风评议第一名,得到社会各界的认可。本着“你用电,我用心”的服务理念,永城电力人一如既往地抓内质外形建设,确保行风建设工作一路走得更好,走得更远,以优质的服务履行供电企业的职责,回赠理解、关心和支持永城电力事业发展的广大用电客户,切实做到让政府放心,群众满意。
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为迎接即将到来的夏季用电高峰,保障电压稳定性,昨日,永城供电公司组织人员对变电站电容设备进行测试,全面提高电压稳定性。
为迎接即将到来的夏季用电高峰,永城供电公司对辖区内变电站进行春季预试工作,全力确保设备安全稳定运行。图为:3月30日,该公司正在35千伏酂城变电站进行绝缘子防污处理。
永城市茴村镇是有名的蔬菜种植基地,仅人口1600多人的苗庄村就拥有蔬菜种植田1700多亩,茴村镇因蔬菜种植种类多,口感好,菜品鲜,广受消费者的喜爱。入春时节,正是棚中莴苣、蒜苗等上市的好时节。可是自去年10月份以来,永城境内干燥少雨,而蔬菜大棚内温度均在30摄氏度以上,如果水量供不上,蔬菜就蔫了,也就枉费了菜农一季的付出。再加上村里青壮劳动力外出打工,在家种植蔬菜的都是一些老年人,他们对种地经验丰富,可是对电却知之甚少。为帮助菜农解决灌溉方面的困难,3月25日,永城供电公司组织“逗号”服务队活跃在各村的蔬菜种植地,切实解决菜农灌
“大娘,您家厨房的线路都老化脱皮了,家里孩子又多,马上就要放寒假了,多不安全啊!下次要是家里有啥线路方面的毛病,记得可不能再这样将就着了。”1月27日,永城供电公司蒋口镇的“逗号”服务队员朱维连对王大娘关切的嘱咐着。眼见着天气逐渐转冷,再加上春节将至,大量外出务工人员返乡,急剧增长的用电负荷,致使电力进入事故高发期。为保障农村家庭用电安全,永城供电公司组织人员上门对留守家庭进行用电隐患排查。此次排查活动主要对农村线下堆杂物、临时用电、家庭用电隐患和私拉乱接等违章用电现象进行清理。并开展安全用电常识、触电急
1月4日,永城市供电公司组织29支“逗号”服务队对全市29个乡镇的714所中小学进行用电隐患排查,并对教室内破损插座、老化线路进行检查更换,确保学校用电安全。图为:该公司“逗号”服务队员正在黄口乡小学进行用电隐患排查。
随着气温的骤降,在永城的很多大小商铺和居民家庭里都悄然普及着碳晶采暖这种新型的采暖方式,它以价格低廉、发热快、省电、环保等优势被热销。为保障居民能够放心取暖,永城供电公司分布在全市的29支“逗号”服务队员奔走于各乡镇义务为用户安装采暖器。图为:12月28日,该公司员工正在为用户安装采暖器。
“报告队长,一队向你汇报,对35千伏蒋口、顺和两座无人值守变电站的夜巡任务已经结束,这两座变电站设备运行状况良好,没有发现任何异常。”11月24日22时,永城市供电公司变检一队队长邱艳华如是说。据悉,为保障迎峰度冬期间电网安全可靠运行,永城供电公司针对冬季夜晚取暖高峰时段的集中用电需求,开展多种夜巡检查,加强对辖区内设备的巡视与检查力度,通过分析负荷走势,合理安排运行方式,确保电网在用电高峰期间安全稳定运行。除对设备进行红外线测温外,该公司巡视人员还将设备的防寒、防污闪、设备油位、加热设备、线路设备以及设备发声情况作为巡视重点。
冬季用电高峰到来之际,为防止留守儿童误碰用电设备而导致触电事故的发生,11月16日,河南永城供电公司的29支“逗号”服务队深入到全市29个乡镇的留守儿童家中,为他们送去安全用电知识,确保儿童用电安全。
11月13日,河南永城供电公司的施工现场随手拍试运行成功,施工现场的人员可随时随地拍下身边的违章问题,通过办公自动化将它发给安全监察室。安全监察室负责人李士海说:“随手拍,这一基于手机应用的互动式、开放式管理形式已悄然渗透到电力安全监督领域,这种快捷、方便的方式将改变传统的安全监察方式,现在我们的办公室就是监察现场。”据悉,自入秋以来,随着该公司施工和低电压改造项目的增多,部分员工出现了安全思想懈怠势头。为防止施工中出现因违章造成的安全事故,该公司转变传统的安全监察模式,从监察人员下乡监察安全转变为施工工友随手拍安全的形式。这种
为保证迎峰度冬期间电网安全稳定运行,11月10日,永城供电公司加紧对农村电网进行升级改造,确保迎峰度冬期间百姓能够用上安全电、放心电。图为该公司人员正在薛湖镇张楼村紧急施工的情景。
11月10日,河南永城供电公司组织人员对辖区内的输配电线路及设备进行隐患排查治理,确保迎峰度冬期间电网安全稳定运行。图为:该公司员工正在对35千伏永演线路进行消缺。
6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。请问,电网企业将采取哪些措施解决这类问题?”,中国南方电网有
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。国家能源局副局长宋宏坤在回答记者提问时表示,近年来,中国可再生能源总体保持了高速度发展、高比例利用、高质量消纳的良好态势,为保障电力供应、促进能源转型发挥了重要作用。截至今年4月
国新办5日召开新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况,国家能源局市场监管司司长郝瑞锋在会上表示,近年来我国农村电网供电可靠性持续提升。郝瑞锋介绍,着力实施农村电网巩固提升工程,加强农村电网基础设施建设,累计投入中央预算内投资超千亿元,推
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“在数字化转型背景下,电网企业是如何利用人工智能等先进技术,提升“获得电力”服务智能化水平,从而优化用户服务体验的?”,国家电网有限公司总经理庞骁刚回答记者提问时表示,
“我在社区服务站看到了供电所开设“村网共建”示范点,就直接咨询服务人员,车库改造需要把电能表移到车库外墙,他们现场就给我办理了充电桩计量表移表业务,下午供电所工作人员就到车库勘察,第二天上午就给电能装表移到车库外侧了。”6月4日,讷河市供电分公司营销部对讷河市克山农场社区居民李明进
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问,国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下:国家
北极星售电网获悉,近日,陕西省汉中市发展和改革委员会发布《汉中市电力高质量发展实施意见(草稿)》,其中提到,县级以上人民政府及其有关部门应当因地制宜推动储蓄、火电、水电等多种电源与新能源发电协同运营,有序发展多能互补项目;健全多能源发电协同调度机制,统筹优化调峰电源运行,保障新能
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳在回答“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。国家电网有限公司总经理庞骁刚回答“在加强企业用电服务保障、助力企业降低用电成本方面,国家电网有哪些具体举措?”这一问题时表示:安全、高效、稳定、绿色的
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。国家能源局副局长宋宏坤表示:近年来,我们对标国际先进水平,结合国内发展实际,持续深化“获得电力”改革,全面完成了“三零”“三省”主要目标任务,降低办电
10月11日,洛南公司三要供电所台区经理陈业军接到了来自潘沟台区用户吴京汗大叔的求助电话。吴大叔焦急地表示,家中突然无电,给他的日常生活带来了极大的不便。接到电话后,陈业军立即与同事驱车前往吴大叔家中。一到吴大叔家,陈业军和同事便迅速投入工作,开始排查停电原因。吴大叔在一旁详细说明了
近年来,盐城供电公司认真学习贯彻习近平总书记参加江苏代表团审议时重要讲话精神系列报道,提出要抢抓机遇,加大创新力度,牢牢把握高质量发展这个首要任务,因地制宜发展新质生产力,培育壮大新兴产业,超前布局建设未来产业,完善现代化产业体系。近年来,盐城供电公司完整、准确、全面贯彻新发展理
最近,盐城供电公司营销服务中心电费电价专家举办了一场别开生面的电费专业“微讲堂”,通过生动的案例分析,详细解读了最新的电价政策,有针对性地就日常工作重难点和容易忽视的问题进行了深入浅出的讲解,为青年员工提供多样化的学习平台和交流机会,打开了更多了解电费电价知识的大门。什么是“微讲
8月17日,家住陕西洛南县城关镇烤树娃村三组的郭风民老人拉着国家电网陕西电力张思德共产党员服务队(商洛洛南分队)八里供电所小队队员张良娃的手连连道谢。老人满怀喜悦的表情也流露出了他心中的幸福感和获得感。事情还得从一个月前说起。郭风民老人今年70多岁,他和老伴独居在家,儿子、儿媳在外务
“喂,你是八里供电所吗,我家里突然没电了,我还急着要用电,你们能不能赶快来给我维修?”8月11日12时左右,家住洛南县城关镇薛村金安民家中突然断电,此时他忽然想起三个月前台区网格员送给他的服务名片,就拨打了上面的服务电话。放下电话他在焦急的等待着。大约10分钟,两名身穿“红马甲”的国家
最近,盐城供电公司总经理兼党委副书记黄壁荣赴滨海县开展工作调研时指出,要管好用好“运检抢”第二班组,定期开展管理要求宣贯和业务规范培训,严格驻地人员“准入关”,合理制定外协队伍与供电所连带监督考核机制,提升网格驻点“运检抢”工作能力。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。我们知道,供
盐城供电公司亭湖供电服务中心营业班本着为“你用电,我用心”的服务理念,自发组织成为网上国网服务宣传小组,最近,走进市区的各大夜市,科普安全用电知识,倡导节约用电意识,引导商户注册下载网上国网APP,推荐用户参与“e起节电”活动,以实际行动“电”亮“夜经济”,守护一方人间烟火气。夜食、
最近,盐城建湖县供电公司盐电铁军·建功共产党员服务队走访服务100多家养殖塘口,排查增氧用电线路隐患,宣传安全用电知识,累计帮助养殖户更换用电线路1800多米,排除用电隐患98处,更换剩余电流动作保护器8只。鱼虾水产养殖时刻离不开可靠稳定的电力支撑。盐城建湖县供电公司结合水产养殖企业用电特
国网西藏电力有限公司22日发布2023年企业社会责任报告,报告指出,截至2023年底,国网西藏电力供电人口约350万人。2023年完成区内售电量118.86亿千瓦时,外送电量25.7亿千瓦时。西藏电网农村供电可靠率达99.5%,农村综合电压合格率98.93%。报告公布,2023年西藏全区电源总装机容量达630.83万千瓦,其中
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岁月悠悠,本色不改!但行耕耘,终见光芒!时光荏苒,深情如一!塔河之光,电亮万家!有这样一群人,无论夏日炎炎,还是寒风凛冽,我们看到的,都是他们奔波在保电一线的背影!他们捍卫电力大动脉,“寒”卫电力大动脉,“汗”卫电力大动脉,他们就是南能集团的供电人!以平凡,筑不凡!晨光里,他们与
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