情暖永城———永城市供电公司优质电力服务走笔

“现在的供电服务可真是好，春芒秋种、浇水灌溉，我们啥也不愁，供电部门提前就把线路设备啥的检修好了，并且有啥事随叫随到，服务真是贴心。”在10月25日结束的“创新争优为民服务”行风建设明查暗访中，河南省永城市芒山镇何楼村的农民群众如是说。

近年来，永城市供电公司勇担社会责任，以政府放心、群众满意为原点，全力服务地方经济社会发展，营造和谐的供用电环境，树立了良好的形象和口碑，连续6年取得该市行风评议公共服务类第一名的成绩，被誉为公共服务业得一面旗帜。

个性服务贴心

为了更好地解决农村供电中的卡脖子问题，该公司时刻把农业、农村和农民的事摆在重要位置，争取在第一时间了解、掌握群众用电所需，及时解决他们的实际困难，把他们的生活冷暖放到心上，落到实处。

在永城农村每年春秋季都有3000多户临时用电户，特别是居民建房用电，这些用户一般用电时间比较短，但却必须按照安全用电的有关规定，完整的安装电表、开关、漏电保护器等，加起来每户花费将近700元，但房屋建完后，这些表计闲置在家，很不经济，又使农民群众普遍感到用电太麻烦又耽误时间。为此，永城供电公司推出租赁电能表业务，投资200余万元，购买电能表、表箱等零部件，客户只需填写申请，供电所农电工立即到现场勘察，携带备用的成套临时用电电能表箱到现场安装，客户在申请当日交纳600元的押金便可免费安装使用。目前，该业务已推广到各乡镇供电所，仅此一项，全年可减轻客户负担200余万元。在建房过程中农电工还主动介入农民建房或室内线路整改，积极建议农户购买合格的线材，主动按照规定为农户安装用电设施及照明线路，保障了农民生产、生活安全可靠供电。

大王集乡陈楼村的陈体超深有感触的说：“以前，虽然俺也明白用电必须有表箱，必须保证安全这个道理，但总感觉这样管理有些太死板，让农民白花钱！现在供电部门投资制作了流动计量箱，计量箱内安装了计量装置、刀闸、漏电保护器等。现在俺只要在申请临时用电时，办好相关业务之后，电工就携带流动计量箱来接电。这样，不但解决了过去俺们使用临时动力用电投资大，工程结束后动力用电箱闲置无用的烦恼，同时，又解决了电表安装不规范，存在安全隐患的问题。”

正在建房的裴桥镇刘庄村的刘超高兴地说：“流动电表用着就是方便，用一度交一度钱，既方便又明白，用的安全又放心！为俺省了钱还减少了麻烦，供电部门的个性化服务就是好！”

品牌服务知心

永城供电公司把优质服务视为企业的生命线，树立“全员服务”的理念，积极创新服务手段，满足客户不同需求，从客户最关心的问题做起，办让客户看得见摸得着的、说得出的实事，好事，用行动解疑释惑。

该公司始终践行“优质服务是电网企业生命线”的要求，秉承“你用电我用心”的服务理念，在积极开展“供电服务情暖中原”优质服务主题活动的同时，不断创新服务手段，组建了“逗号服务队”。“逗号服务队”成立三年来，已经成为永城老百姓心中的一张服务名片，他们“进企业、进社区、进乡村”，走到哪就把永城供电人“优质、方便、规范、真诚”的服务带到哪，“人到、服务到，人走、笑声留”，把客户的困难当成自己的困难，做到了事事、处处、时时皆服务。真正做到了服务没有终点，只有逗号，没有句号，架起了与用电客户的连心“金桥”。如今“逗号服务，如沐春风”，就是永城老百姓最朴实的赞誉。

10月23日，永城市陈集镇周庄村兴隆家具厂的厂长周华章带着厂里的工人冒着小雨装家具，江苏连云港的客户急着要货，天气马上就要入冬了，农村的的年轻人结婚的也多了，家具也供不应求，村里37家家具厂每天都在加班加点生产家具，畅销山东、河南、安徽、江苏等省。周华章高兴的说：“现在富裕了，关键是有了电力服务做后盾，机器有个啥毛病，打个电话，电工“嗖”的一下骑着摩托车就来了，后顾之忧全解决了，就是因为有了他们保姆式电力服务，现在俺们村可是豫鲁苏皖四省最大的农村家具生产基地。”

永城供电公司加快产业集聚区供电设施建设进度，保障园区供电需求，已经成为招商、安商、稳商的重要环境优势，也是永城进一步吸引投资、加快发展的金字招牌。园区电力“逗号”服务队开辟了重点项目“绿色通道”，提供“零距离”供电服务，简化业扩报装流程，对客户落实“首问负责制，从用电申请、规划设计验收送电全部由客户经理负责办理，为客户提供售前、售中、售后一条龙全方位服务，真正做到了哪里有项目电力线路就架设到哪里。美国上市公司——众品食品公司的负责人由衷地说：“这里的发展环境好，特别是电力部门优质服务搞得好。电力充足，供电可靠性强，能让我们用上‘放心电’。”

用心服务舒心

探寻永城供电公司近年来的行风建设轨迹，不难发现，诸多荣誉的取得并非偶然。它的背后，是全体员工自我加压、自我完善，扎实推进创先争优，为民服务的结果，是用心铸起的服务社会的丰碑。

门难进，脸难看，事难办，动辄拉闸断电，是计划经济时期人们对供电企业的认识。然而这个曾经的“电老虎”如今已真正变成了服务永城经济社会发展、电力客户和农村的“电保姆”。全市29个乡镇供电所，农电员工长期扎根农村，不但为农户提供上门服务，而且将监督卡送到农户手中，真诚接收群众监督。把“为民服务创先争优”活动化为践行“你用电，我用心”的实际行动，走进了广大客户的心坎儿，最终化为来自客户、群众发自肺腑的感谢。

“一进门就看到你们服务人员的微笑，心里很暖和，很舒服。办理业务的整个过程，服务人员始终面带微笑，效率也很高。这不，我给这张《客户满意度评价卡》上打的全是‘很满意’，供电部门推出的微笑服务活动真好！”10月24日一早，刚刚在永城市侯岭乡供电所营业服务大厅办完用电业务手续的张先生，对笔者如是说。

“亮了亮了，装了这灯感觉屋子都大了很多，太谢谢你们了！”当暖暖的黄色灯光从灯泡中散发出来，洒满整个屋子时，永城市太丘镇黄桥村五保户村民牛继坤激动不已，连连拉着太丘“逗号”服务队员的手表达感谢之情。

像牛大爷这样受到永城供电公司员工爱心帮助的孤寡老人遍布永城的29个乡镇和各个敬老院。他们长年累月为客户服务，千方百计创新服务手段，拓展服务内涵，还发放供电联系卡，建立优质供电服务机制，完善全过程优质服务制度，使每一位员工都成为优质服务的光明使者，以社会发展需求为导向，以提高客户满意度为目标，先后开展了“情暖永城”、“行评回头看”、“优质服务百问百查”、“我为孤寡献爱心”等活动，强化了社会责任意识，拓展了服务空间，增售了电量。

从2005年至今，永城供电公司连续六年获得永城市公共服务类行风评议第一名，得到社会各界的认可。本着“你用电，我用心”的服务理念，永城电力人一如既往地抓内质外形建设，确保行风建设工作一路走得更好，走得更远，以优质的服务履行供电企业的职责，回赠理解、关心和支持永城电力事业发展的广大用电客户，切实做到让政府放心，群众满意。