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“现在的供电服务可真是好,春芒秋种、浇水灌溉,我们啥也不愁,供电部门提前就把线路设备啥的检修好了,并且有啥事随叫随到,服务真是贴心。”在10月25日结束的“创新争优为民服务”行风建设明查暗访中,河南省永城市芒山镇何楼村的农民群众如是说。
近年来,永城市供电公司勇担社会责任,以政府放心、群众满意为原点,全力服务地方经济社会发展,营造和谐的供用电环境,树立了良好的形象和口碑,连续6年取得该市行风评议公共服务类第一名的成绩,被誉为公共服务业得一面旗帜。
个性服务贴心
为了更好地解决农村供电中的卡脖子问题,该公司时刻把农业、农村和农民的事摆在重要位置,争取在第一时间了解、掌握群众用电所需,及时解决他们的实际困难,把他们的生活冷暖放到心上,落到实处。
在永城农村每年春秋季都有3000多户临时用电户,特别是居民建房用电,这些用户一般用电时间比较短,但却必须按照安全用电的有关规定,完整的安装电表、开关、漏电保护器等,加起来每户花费将近700元,但房屋建完后,这些表计闲置在家,很不经济,又使农民群众普遍感到用电太麻烦又耽误时间。为此,永城供电公司推出租赁电能表业务,投资200余万元,购买电能表、表箱等零部件,客户只需填写申请,供电所农电工立即到现场勘察,携带备用的成套临时用电电能表箱到现场安装,客户在申请当日交纳600元的押金便可免费安装使用。目前,该业务已推广到各乡镇供电所,仅此一项,全年可减轻客户负担200余万元。在建房过程中农电工还主动介入农民建房或室内线路整改,积极建议农户购买合格的线材,主动按照规定为农户安装用电设施及照明线路,保障了农民生产、生活安全可靠供电。
大王集乡陈楼村的陈体超深有感触的说:“以前,虽然俺也明白用电必须有表箱,必须保证安全这个道理,但总感觉这样管理有些太死板,让农民白花钱!现在供电部门投资制作了流动计量箱,计量箱内安装了计量装置、刀闸、漏电保护器等。现在俺只要在申请临时用电时,办好相关业务之后,电工就携带流动计量箱来接电。这样,不但解决了过去俺们使用临时动力用电投资大,工程结束后动力用电箱闲置无用的烦恼,同时,又解决了电表安装不规范,存在安全隐患的问题。”
正在建房的裴桥镇刘庄村的刘超高兴地说:“流动电表用着就是方便,用一度交一度钱,既方便又明白,用的安全又放心!为俺省了钱还减少了麻烦,供电部门的个性化服务就是好!”
品牌服务知心
永城供电公司把优质服务视为企业的生命线,树立“全员服务”的理念,积极创新服务手段,满足客户不同需求,从客户最关心的问题做起,办让客户看得见摸得着的、说得出的实事,好事,用行动解疑释惑。
该公司始终践行“优质服务是电网企业生命线”的要求,秉承“你用电我用心”的服务理念,在积极开展“供电服务情暖中原”优质服务主题活动的同时,不断创新服务手段,组建了“逗号服务队”。“逗号服务队”成立三年来,已经成为永城老百姓心中的一张服务名片,他们“进企业、进社区、进乡村”,走到哪就把永城供电人“优质、方便、规范、真诚”的服务带到哪,“人到、服务到,人走、笑声留”,把客户的困难当成自己的困难,做到了事事、处处、时时皆服务。真正做到了服务没有终点,只有逗号,没有句号,架起了与用电客户的连心“金桥”。如今“逗号服务,如沐春风”,就是永城老百姓最朴实的赞誉。
10月23日,永城市陈集镇周庄村兴隆家具厂的厂长周华章带着厂里的工人冒着小雨装家具,江苏连云港的客户急着要货,天气马上就要入冬了,农村的的年轻人结婚的也多了,家具也供不应求,村里37家家具厂每天都在加班加点生产家具,畅销山东、河南、安徽、江苏等省。周华章高兴的说:“现在富裕了,关键是有了电力服务做后盾,机器有个啥毛病,打个电话,电工“嗖”的一下骑着摩托车就来了,后顾之忧全解决了,就是因为有了他们保姆式电力服务,现在俺们村可是豫鲁苏皖四省最大的农村家具生产基地。”
永城供电公司加快产业集聚区供电设施建设进度,保障园区供电需求,已经成为招商、安商、稳商的重要环境优势,也是永城进一步吸引投资、加快发展的金字招牌。园区电力“逗号”服务队开辟了重点项目“绿色通道”,提供“零距离”供电服务,简化业扩报装流程,对客户落实“首问负责制,从用电申请、规划设计验收送电全部由客户经理负责办理,为客户提供售前、售中、售后一条龙全方位服务,真正做到了哪里有项目电力线路就架设到哪里。美国上市公司——众品食品公司的负责人由衷地说:“这里的发展环境好,特别是电力部门优质服务搞得好。电力充足,供电可靠性强,能让我们用上‘放心电’。”
用心服务舒心
探寻永城供电公司近年来的行风建设轨迹,不难发现,诸多荣誉的取得并非偶然。它的背后,是全体员工自我加压、自我完善,扎实推进创先争优,为民服务的结果,是用心铸起的服务社会的丰碑。
门难进,脸难看,事难办,动辄拉闸断电,是计划经济时期人们对供电企业的认识。然而这个曾经的“电老虎”如今已真正变成了服务永城经济社会发展、电力客户和农村的“电保姆”。全市29个乡镇供电所,农电员工长期扎根农村,不但为农户提供上门服务,而且将监督卡送到农户手中,真诚接收群众监督。把“为民服务创先争优”活动化为践行“你用电,我用心”的实际行动,走进了广大客户的心坎儿,最终化为来自客户、群众发自肺腑的感谢。
“一进门就看到你们服务人员的微笑,心里很暖和,很舒服。办理业务的整个过程,服务人员始终面带微笑,效率也很高。这不,我给这张《客户满意度评价卡》上打的全是‘很满意’,供电部门推出的微笑服务活动真好!”10月24日一早,刚刚在永城市侯岭乡供电所营业服务大厅办完用电业务手续的张先生,对笔者如是说。
“亮了亮了,装了这灯感觉屋子都大了很多,太谢谢你们了!”当暖暖的黄色灯光从灯泡中散发出来,洒满整个屋子时,永城市太丘镇黄桥村五保户村民牛继坤激动不已,连连拉着太丘“逗号”服务队员的手表达感谢之情。
像牛大爷这样受到永城供电公司员工爱心帮助的孤寡老人遍布永城的29个乡镇和各个敬老院。他们长年累月为客户服务,千方百计创新服务手段,拓展服务内涵,还发放供电联系卡,建立优质供电服务机制,完善全过程优质服务制度,使每一位员工都成为优质服务的光明使者,以社会发展需求为导向,以提高客户满意度为目标,先后开展了“情暖永城”、“行评回头看”、“优质服务百问百查”、“我为孤寡献爱心”等活动,强化了社会责任意识,拓展了服务空间,增售了电量。
从2005年至今,永城供电公司连续六年获得永城市公共服务类行风评议第一名,得到社会各界的认可。本着“你用电,我用心”的服务理念,永城电力人一如既往地抓内质外形建设,确保行风建设工作一路走得更好,走得更远,以优质的服务履行供电企业的职责,回赠理解、关心和支持永城电力事业发展的广大用电客户,切实做到让政府放心,群众满意。
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为迎接即将到来的夏季用电高峰,保障电压稳定性,昨日,永城供电公司组织人员对变电站电容设备进行测试,全面提高电压稳定性。
为迎接即将到来的夏季用电高峰,永城供电公司对辖区内变电站进行春季预试工作,全力确保设备安全稳定运行。图为:3月30日,该公司正在35千伏酂城变电站进行绝缘子防污处理。
永城市茴村镇是有名的蔬菜种植基地,仅人口1600多人的苗庄村就拥有蔬菜种植田1700多亩,茴村镇因蔬菜种植种类多,口感好,菜品鲜,广受消费者的喜爱。入春时节,正是棚中莴苣、蒜苗等上市的好时节。可是自去年10月份以来,永城境内干燥少雨,而蔬菜大棚内温度均在30摄氏度以上,如果水量供不上,蔬菜就蔫了,也就枉费了菜农一季的付出。再加上村里青壮劳动力外出打工,在家种植蔬菜的都是一些老年人,他们对种地经验丰富,可是对电却知之甚少。为帮助菜农解决灌溉方面的困难,3月25日,永城供电公司组织“逗号”服务队活跃在各村的蔬菜种植地,切实解决菜农灌
“大娘,您家厨房的线路都老化脱皮了,家里孩子又多,马上就要放寒假了,多不安全啊!下次要是家里有啥线路方面的毛病,记得可不能再这样将就着了。”1月27日,永城供电公司蒋口镇的“逗号”服务队员朱维连对王大娘关切的嘱咐着。眼见着天气逐渐转冷,再加上春节将至,大量外出务工人员返乡,急剧增长的用电负荷,致使电力进入事故高发期。为保障农村家庭用电安全,永城供电公司组织人员上门对留守家庭进行用电隐患排查。此次排查活动主要对农村线下堆杂物、临时用电、家庭用电隐患和私拉乱接等违章用电现象进行清理。并开展安全用电常识、触电急
1月4日,永城市供电公司组织29支“逗号”服务队对全市29个乡镇的714所中小学进行用电隐患排查,并对教室内破损插座、老化线路进行检查更换,确保学校用电安全。图为:该公司“逗号”服务队员正在黄口乡小学进行用电隐患排查。
随着气温的骤降,在永城的很多大小商铺和居民家庭里都悄然普及着碳晶采暖这种新型的采暖方式,它以价格低廉、发热快、省电、环保等优势被热销。为保障居民能够放心取暖,永城供电公司分布在全市的29支“逗号”服务队员奔走于各乡镇义务为用户安装采暖器。图为:12月28日,该公司员工正在为用户安装采暖器。
“报告队长,一队向你汇报,对35千伏蒋口、顺和两座无人值守变电站的夜巡任务已经结束,这两座变电站设备运行状况良好,没有发现任何异常。”11月24日22时,永城市供电公司变检一队队长邱艳华如是说。据悉,为保障迎峰度冬期间电网安全可靠运行,永城供电公司针对冬季夜晚取暖高峰时段的集中用电需求,开展多种夜巡检查,加强对辖区内设备的巡视与检查力度,通过分析负荷走势,合理安排运行方式,确保电网在用电高峰期间安全稳定运行。除对设备进行红外线测温外,该公司巡视人员还将设备的防寒、防污闪、设备油位、加热设备、线路设备以及设备发声情况作为巡视重点。
冬季用电高峰到来之际,为防止留守儿童误碰用电设备而导致触电事故的发生,11月16日,河南永城供电公司的29支“逗号”服务队深入到全市29个乡镇的留守儿童家中,为他们送去安全用电知识,确保儿童用电安全。
11月13日,河南永城供电公司的施工现场随手拍试运行成功,施工现场的人员可随时随地拍下身边的违章问题,通过办公自动化将它发给安全监察室。安全监察室负责人李士海说:“随手拍,这一基于手机应用的互动式、开放式管理形式已悄然渗透到电力安全监督领域,这种快捷、方便的方式将改变传统的安全监察方式,现在我们的办公室就是监察现场。”据悉,自入秋以来,随着该公司施工和低电压改造项目的增多,部分员工出现了安全思想懈怠势头。为防止施工中出现因违章造成的安全事故,该公司转变传统的安全监察模式,从监察人员下乡监察安全转变为施工工友随手拍安全的形式。这种
为保证迎峰度冬期间电网安全稳定运行,11月10日,永城供电公司加紧对农村电网进行升级改造,确保迎峰度冬期间百姓能够用上安全电、放心电。图为该公司人员正在薛湖镇张楼村紧急施工的情景。
11月10日,河南永城供电公司组织人员对辖区内的输配电线路及设备进行隐患排查治理,确保迎峰度冬期间电网安全稳定运行。图为:该公司员工正在对35千伏永演线路进行消缺。
“农家乐可以执行农业生产电价吗?”“根据《河北省物价局关于明确农业生产用电适用范围的通知》以农林牧渔产品为原料进行的屠宰及肉类加工、水产品加工用电不执行农业生产电价。”5月6日,河北正定县供电公司园区供电服务中心内勤班班长高会景在办理业扩受理业务时,通过“数智营销”智能服务平台咨询
最近,盐城市委副书记、市长张明康在公司《关于持续深化重大项目服务打造最优电力营商环境的报告》上批示肯定公司工作:“市供电公司重大项目保障有力,值得各相关部门学习借鉴。”高效的办电服务、稳定的电力供应对于市场重大项目的生产经营具有重要作用,不断优化、持续向好的营商环境是激发市场活力
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心、配电运检中心同五星街道办事处,全面推行五星街道“瓶改电”现场工作,梳理了当前工作进度、分析工作难点,并明确了后续工作要求和进程安排。目前已完成500多户“瓶改电”整改工作,不仅有效提升了居民用餐、生活安全性,而且也帮助商户降低了经营成本。过去,
为进一步拉近主业和产业共建党组织的距离,增强专业联动和资源共享,最近,盐城供电海翔电气公司党支部与项目管理中心党支部,在施工项目部,开展“以高质量党建保障基建建设质效和产业综合效益双提升”结对创先活动,有力地促进了基建现场安全水平和产业综合效益的共同提升。东台晶澳220千伏线路工程
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心党支部、综合服务室党支部联合盐海社区党委,组织“红马甲”志愿者走进社区,加大“网上国网”APP宣传推广力度,持续推广APP的应用,保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”,真正让“足不出户,轻松办电”理念融入百姓生活,让更多客户乐享“指尖上的电力服务”。
最近,盐城供电公司变电运维中心配合完成了盐城220千伏台南变老旧220千伏间隔18把刀闸检修及6组流变换型工作,进一步提升该变电站供电可靠性,为辖区居民及企业用电提供有效保障,为电网正常运行打下坚实的基础。在我们想象之中,供电设备投运多,基础设备陈旧老化,保护效果不佳,存在安全隐患,不能
针对水产养殖季节性用电高峰期,最近,盐城建湖县供电公司密切与养殖户联系,党员服务队实行定人、定位、定责管理,及时上门发放“养殖用电服务卡”,当好“电管家”、做好“电保姆”,建立专项服务档案,在养殖塘口进行流动走访服务,随时随地解决养殖户用电方面存在的问题,保障大闸蟹特色产业发展用
4月29日,国网光山县供电公司举办庆“五一”职工趣味运动会,不仅增强了员工的竞争意识和团队意识,而且提升了员工的向心力和凝聚力。当日下午2点30分,随着国网光山县供电公司总经理一声令下,趣味运动会便在该公司大院内正式拉开帷幕。运动会以“团结、文明、健康、向上”为主题,分为拔河比赛、背球
最近,江苏省电力公司数字化部专家来盐城盐都供电服务中心西区供电所开展供电所数字化应用工作调研,对该所运用数字化工作台、营配融合数据看板、台区经理移动作业终端应用、三相不平衡深度分析、低压台区线损异常分析、台区低压漏电电流实时监测、台区超容监测分析等方面的数字化工作连连赞叹。此前,
4月29日,国网宁波供电公司海曙供电分公司与甬城配网公司圆满完成了对国家级重点文物保护单位——宁波天一阁的电力增容改造工程,标志着这座拥有数百年历史的藏书楼将在更加强劲的电力“引擎”下,更好地服务于文化交流与历史传承。面对古建筑保护与现代用电需求之间的平衡,国网宁波供电公司海曙供电
4月23日,国网天津经研院联合滨海公司,对接金科日化新材料有限公司用电需求,为该用户高压新装项目提供技术咨询服务。金科日化新装项目位于天津市滨海新区南港工业区,由于生产需要,用户新建无磷过碳酸钠装置、双氧水生产装置。为满足用电需求,用户本期计划新建35千伏用户站,容量2台12.5兆伏安的变
最近,国家电网公司发布2016年度社会责任报告,用责任诠释你用电我用心。这是该公司连续11年发布社会责任报告,六次荣获中华慈善奖,社会责任安全进入哈佛、北大、清华等高校企业管理创新案例库,创造了中国企业社会责任发展的多项里程碑事件。2016年,国家电网公司跃居《财富》世界500强第二位,获得
2016年9月13日,在国网安徽涡阳县供电公司客户服务营业大厅,志愿者引导客户正确使用自助缴费终端缴纳电费。为方便客户缴纳电费,国网安徽涡阳县供电公司主动拓宽缴费渠道,积极打造十分钟缴费圈,在原有邮政代扣代收、移动网点代收、POS机代收、IC卡缴费、营业厅缴费、支付宝缴费等多种缴费渠道的基础
确保优质服务要把“你用电、我用心”理念落实到服务工作中,强化营配调业务贯通,严格落实服务窗口一口对外、首问负责、一次告知、限时办结要求,提高服务质量和效率。要优化营业厅布点,年内新增交费点15万个,推广95598网站、手机客户端、自助终端等电子化交费渠道,提高服务的便捷性。采取缩短抢修时间,简化报装手续,严格规范抄表、催费、停限电公告发布等措施。进一步发挥95598客户服务中心作用,强化服务质量和客户投诉监督,建立第三方测评常态机制,坚决查处服务态度恶劣、侵犯客户利益等行为。将加大电能替代工作力度,进一步扩大替代范围和规模,以电
“小伙子,多亏你今天来我们家,让我们家少交了不少电费,真是太感谢你了,你看都到饭点了,在大娘这儿吃午饭吧。”“不了大娘,这都是我们应该做的。”4月2日务所长走访来到了竹林乡郭屯村王大娘家里,这是王大娘在留务所长在家里吃饭呢。王大娘家里以前开了一个小饭馆,一直用的是商业电价。可是,几个月前王大娘的丈夫在厨房干活的时候不小心摔倒,导致脑血栓复发,身边需要时刻有人照顾,而王大娘的子女们都在外地打工,不得已王大娘只好把小饭馆给关掉了。关掉小饭馆之后王大娘家的电价就可以由原来的商业电价改为居
近期以来,国网山阳县供电公司按照省、市公司春节保供电工作安排,集中时间和人员,对电网设备逐馈路逐台区进行了一次全面细致的排查和隐患消除。截止元月22日,共更换过负荷配变43台,轮换配变33台,消缺51项,新增补点6处,春节保供电工作基本到位。山阳县地处秦岭南麓,冬季雨雪冰冻自然灾害频发。山阳县又是一个劳务输出大县,春节前,外出务工人员陆续返乡,加之受地域文化影响,大年三十到元宵节期间,山阳家家户户有“亮灯”的习俗,每年春节期间,负荷剧增,保供电就成了一件大事。入冬后,山阳县供电公司针对以上状况,提前安排部署。提出了“
3月13日上午,河南虞城供电公司配电中心6名党员服务队队员来到乔治白服饰公司成品生产车间,征询客户对供电服务的建议,引导他们安全用电、节约用电。这是该公司推行“三个引领示范”,着力打造服务品牌的一个场景。突出“党员引领示范”。据悉,该公司在43个基层单位的共产党员服务队中选拔了一大批岗位能手担当引领示范典型,265名党员积极主动“亮身份、亮职责、亮承诺”,在生产岗位和服务窗口设立党员服务之星评比活动,举办党员示范岗、党员先锋岗,评选党员业务能手和服务标兵等活动,通过激励党员发挥模范
“小霞姑娘人温柔,心思细,昨天要不是她帮俺,真不知道会发生啥事”。10月25日,郸城局营业大厅排起交电费的长龙。而在客户休息处,一位名叫王增先的退休老人专门找到客服中心主任张喜梅,向她讲述客服人员任小霞帮助他的事。昨天上午,家住郸城县王楼的王增先老人到营业厅交纳完电费,正准备离开,突然感觉胸部疼痛难忍,头部也一阵眩晕,当时正在大厅规整交费队伍秩序的任小霞看出端倪,赶紧上前搀着王大爷,扶他坐下休息,并询问情况。王大爷无力的指着掉在地上的袋子说:“药,袋子里面”。任小霞赶紧捡起袋子,翻出一瓶速效救心丸,此时晓
为贯彻国家电网公司安全生产年活动,抓好农村安全用电工作,大力营造农村安全用电氛围,普及农村安全用电知识,夯实安全基础,保证农村用户用电安全,提升农网设备健康水平和运行管理水平,构建和谐的农村用电安全环境,虞城县供电公司于2013年7月31日召开“你用电 我用心 农村用电安全强基固本工程推进会”会议指出,公司应及时落实国家电网公司要求,了解掌握全县工作开展情况,重点解决工作中存在的问题。一是坚持文化引领,不断提升农村用电服务质量。深化“为民服务创先争优”活动,开展电力“三走进”活动;
国网牡丹江供电公司营业及电费部营业四所切实履行“你用电,我用心”这一服务理念,用心架起一座桥梁,为千家万户送去光明,为百姓做好电力先行官。今年以来,该所结合“接地气、连民心”活动,实践“四个服务”,坚持“你用电,我用心”,深入开展为民服务活动,努力打造群众满意工程,提升供电服务水平。活动伊始,该局就建立领导组织机制,成立活动领导小组,党政主要负责人全面履行“第一责任人”职责,层层抓落实,确保活动有力有效推进。同时,建立工作常态运行机制
“你用电,我用心。”在“圣泉小城”,为阿尔山市旅游事业提供着永不枯竭的动力保障。近年来,阿尔山市供电公司扎实开展“为民服务创先争优”活动,在企业和客户之间架起了一座连心桥。提升服务品质 抄收员华丽转身近年来,在电网规划、建设和改造中,加大应用科技含量高、技术领先的设备,建设了坚强智能的电网,为经济社会发展提供了强大动力。随着信息化、自动化的智能电网建设,传统的抄收员工作发生了较大改变, 得到了社会的广泛赞誉。为完善客户经理制,制定、完善了相关制度,对客户经理实施分级管理,积极引入社
项目背景为深化“三集五大”体系建设,国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心,形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候,服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心,持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案:95598客户服务中心设立一个数据中心,南、北两个基地,全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备,SR路由
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