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“现在的供电服务可真是好,春芒秋种、浇水灌溉,我们啥也不愁,供电部门提前就把线路设备啥的检修好了,并且有啥事随叫随到,服务真是贴心。”在10月25日结束的“创新争优为民服务”行风建设明查暗访中,河南省永城市芒山镇何楼村的农民群众如是说。
近年来,永城市供电公司勇担社会责任,以政府放心、群众满意为原点,全力服务地方经济社会发展,营造和谐的供用电环境,树立了良好的形象和口碑,连续6年取得该市行风评议公共服务类第一名的成绩,被誉为公共服务业得一面旗帜。
个性服务贴心
为了更好地解决农村供电中的卡脖子问题,该公司时刻把农业、农村和农民的事摆在重要位置,争取在第一时间了解、掌握群众用电所需,及时解决他们的实际困难,把他们的生活冷暖放到心上,落到实处。
在永城农村每年春秋季都有3000多户临时用电户,特别是居民建房用电,这些用户一般用电时间比较短,但却必须按照安全用电的有关规定,完整的安装电表、开关、漏电保护器等,加起来每户花费将近700元,但房屋建完后,这些表计闲置在家,很不经济,又使农民群众普遍感到用电太麻烦又耽误时间。为此,永城供电公司推出租赁电能表业务,投资200余万元,购买电能表、表箱等零部件,客户只需填写申请,供电所农电工立即到现场勘察,携带备用的成套临时用电电能表箱到现场安装,客户在申请当日交纳600元的押金便可免费安装使用。目前,该业务已推广到各乡镇供电所,仅此一项,全年可减轻客户负担200余万元。在建房过程中农电工还主动介入农民建房或室内线路整改,积极建议农户购买合格的线材,主动按照规定为农户安装用电设施及照明线路,保障了农民生产、生活安全可靠供电。
大王集乡陈楼村的陈体超深有感触的说:“以前,虽然俺也明白用电必须有表箱,必须保证安全这个道理,但总感觉这样管理有些太死板,让农民白花钱!现在供电部门投资制作了流动计量箱,计量箱内安装了计量装置、刀闸、漏电保护器等。现在俺只要在申请临时用电时,办好相关业务之后,电工就携带流动计量箱来接电。这样,不但解决了过去俺们使用临时动力用电投资大,工程结束后动力用电箱闲置无用的烦恼,同时,又解决了电表安装不规范,存在安全隐患的问题。”
正在建房的裴桥镇刘庄村的刘超高兴地说:“流动电表用着就是方便,用一度交一度钱,既方便又明白,用的安全又放心!为俺省了钱还减少了麻烦,供电部门的个性化服务就是好!”
品牌服务知心
永城供电公司把优质服务视为企业的生命线,树立“全员服务”的理念,积极创新服务手段,满足客户不同需求,从客户最关心的问题做起,办让客户看得见摸得着的、说得出的实事,好事,用行动解疑释惑。
该公司始终践行“优质服务是电网企业生命线”的要求,秉承“你用电我用心”的服务理念,在积极开展“供电服务情暖中原”优质服务主题活动的同时,不断创新服务手段,组建了“逗号服务队”。“逗号服务队”成立三年来,已经成为永城老百姓心中的一张服务名片,他们“进企业、进社区、进乡村”,走到哪就把永城供电人“优质、方便、规范、真诚”的服务带到哪,“人到、服务到,人走、笑声留”,把客户的困难当成自己的困难,做到了事事、处处、时时皆服务。真正做到了服务没有终点,只有逗号,没有句号,架起了与用电客户的连心“金桥”。如今“逗号服务,如沐春风”,就是永城老百姓最朴实的赞誉。
10月23日,永城市陈集镇周庄村兴隆家具厂的厂长周华章带着厂里的工人冒着小雨装家具,江苏连云港的客户急着要货,天气马上就要入冬了,农村的的年轻人结婚的也多了,家具也供不应求,村里37家家具厂每天都在加班加点生产家具,畅销山东、河南、安徽、江苏等省。周华章高兴的说:“现在富裕了,关键是有了电力服务做后盾,机器有个啥毛病,打个电话,电工“嗖”的一下骑着摩托车就来了,后顾之忧全解决了,就是因为有了他们保姆式电力服务,现在俺们村可是豫鲁苏皖四省最大的农村家具生产基地。”
永城供电公司加快产业集聚区供电设施建设进度,保障园区供电需求,已经成为招商、安商、稳商的重要环境优势,也是永城进一步吸引投资、加快发展的金字招牌。园区电力“逗号”服务队开辟了重点项目“绿色通道”,提供“零距离”供电服务,简化业扩报装流程,对客户落实“首问负责制,从用电申请、规划设计验收送电全部由客户经理负责办理,为客户提供售前、售中、售后一条龙全方位服务,真正做到了哪里有项目电力线路就架设到哪里。美国上市公司——众品食品公司的负责人由衷地说:“这里的发展环境好,特别是电力部门优质服务搞得好。电力充足,供电可靠性强,能让我们用上‘放心电’。”
用心服务舒心
探寻永城供电公司近年来的行风建设轨迹,不难发现,诸多荣誉的取得并非偶然。它的背后,是全体员工自我加压、自我完善,扎实推进创先争优,为民服务的结果,是用心铸起的服务社会的丰碑。
门难进,脸难看,事难办,动辄拉闸断电,是计划经济时期人们对供电企业的认识。然而这个曾经的“电老虎”如今已真正变成了服务永城经济社会发展、电力客户和农村的“电保姆”。全市29个乡镇供电所,农电员工长期扎根农村,不但为农户提供上门服务,而且将监督卡送到农户手中,真诚接收群众监督。把“为民服务创先争优”活动化为践行“你用电,我用心”的实际行动,走进了广大客户的心坎儿,最终化为来自客户、群众发自肺腑的感谢。
“一进门就看到你们服务人员的微笑,心里很暖和,很舒服。办理业务的整个过程,服务人员始终面带微笑,效率也很高。这不,我给这张《客户满意度评价卡》上打的全是‘很满意’,供电部门推出的微笑服务活动真好!”10月24日一早,刚刚在永城市侯岭乡供电所营业服务大厅办完用电业务手续的张先生,对笔者如是说。
“亮了亮了,装了这灯感觉屋子都大了很多,太谢谢你们了!”当暖暖的黄色灯光从灯泡中散发出来,洒满整个屋子时,永城市太丘镇黄桥村五保户村民牛继坤激动不已,连连拉着太丘“逗号”服务队员的手表达感谢之情。
像牛大爷这样受到永城供电公司员工爱心帮助的孤寡老人遍布永城的29个乡镇和各个敬老院。他们长年累月为客户服务,千方百计创新服务手段,拓展服务内涵,还发放供电联系卡,建立优质供电服务机制,完善全过程优质服务制度,使每一位员工都成为优质服务的光明使者,以社会发展需求为导向,以提高客户满意度为目标,先后开展了“情暖永城”、“行评回头看”、“优质服务百问百查”、“我为孤寡献爱心”等活动,强化了社会责任意识,拓展了服务空间,增售了电量。
从2005年至今,永城供电公司连续六年获得永城市公共服务类行风评议第一名,得到社会各界的认可。本着“你用电,我用心”的服务理念,永城电力人一如既往地抓内质外形建设,确保行风建设工作一路走得更好,走得更远,以优质的服务履行供电企业的职责,回赠理解、关心和支持永城电力事业发展的广大用电客户,切实做到让政府放心,群众满意。
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为迎接即将到来的夏季用电高峰,保障电压稳定性,昨日,永城供电公司组织人员对变电站电容设备进行测试,全面提高电压稳定性。
为迎接即将到来的夏季用电高峰,永城供电公司对辖区内变电站进行春季预试工作,全力确保设备安全稳定运行。图为:3月30日,该公司正在35千伏酂城变电站进行绝缘子防污处理。
永城市茴村镇是有名的蔬菜种植基地,仅人口1600多人的苗庄村就拥有蔬菜种植田1700多亩,茴村镇因蔬菜种植种类多,口感好,菜品鲜,广受消费者的喜爱。入春时节,正是棚中莴苣、蒜苗等上市的好时节。可是自去年10月份以来,永城境内干燥少雨,而蔬菜大棚内温度均在30摄氏度以上,如果水量供不上,蔬菜就蔫了,也就枉费了菜农一季的付出。再加上村里青壮劳动力外出打工,在家种植蔬菜的都是一些老年人,他们对种地经验丰富,可是对电却知之甚少。为帮助菜农解决灌溉方面的困难,3月25日,永城供电公司组织“逗号”服务队活跃在各村的蔬菜种植地,切实解决菜农灌
“大娘,您家厨房的线路都老化脱皮了,家里孩子又多,马上就要放寒假了,多不安全啊!下次要是家里有啥线路方面的毛病,记得可不能再这样将就着了。”1月27日,永城供电公司蒋口镇的“逗号”服务队员朱维连对王大娘关切的嘱咐着。眼见着天气逐渐转冷,再加上春节将至,大量外出务工人员返乡,急剧增长的用电负荷,致使电力进入事故高发期。为保障农村家庭用电安全,永城供电公司组织人员上门对留守家庭进行用电隐患排查。此次排查活动主要对农村线下堆杂物、临时用电、家庭用电隐患和私拉乱接等违章用电现象进行清理。并开展安全用电常识、触电急
1月4日,永城市供电公司组织29支“逗号”服务队对全市29个乡镇的714所中小学进行用电隐患排查,并对教室内破损插座、老化线路进行检查更换,确保学校用电安全。图为:该公司“逗号”服务队员正在黄口乡小学进行用电隐患排查。
随着气温的骤降,在永城的很多大小商铺和居民家庭里都悄然普及着碳晶采暖这种新型的采暖方式,它以价格低廉、发热快、省电、环保等优势被热销。为保障居民能够放心取暖,永城供电公司分布在全市的29支“逗号”服务队员奔走于各乡镇义务为用户安装采暖器。图为:12月28日,该公司员工正在为用户安装采暖器。
“报告队长,一队向你汇报,对35千伏蒋口、顺和两座无人值守变电站的夜巡任务已经结束,这两座变电站设备运行状况良好,没有发现任何异常。”11月24日22时,永城市供电公司变检一队队长邱艳华如是说。据悉,为保障迎峰度冬期间电网安全可靠运行,永城供电公司针对冬季夜晚取暖高峰时段的集中用电需求,开展多种夜巡检查,加强对辖区内设备的巡视与检查力度,通过分析负荷走势,合理安排运行方式,确保电网在用电高峰期间安全稳定运行。除对设备进行红外线测温外,该公司巡视人员还将设备的防寒、防污闪、设备油位、加热设备、线路设备以及设备发声情况作为巡视重点。
冬季用电高峰到来之际,为防止留守儿童误碰用电设备而导致触电事故的发生,11月16日,河南永城供电公司的29支“逗号”服务队深入到全市29个乡镇的留守儿童家中,为他们送去安全用电知识,确保儿童用电安全。
11月13日,河南永城供电公司的施工现场随手拍试运行成功,施工现场的人员可随时随地拍下身边的违章问题,通过办公自动化将它发给安全监察室。安全监察室负责人李士海说:“随手拍,这一基于手机应用的互动式、开放式管理形式已悄然渗透到电力安全监督领域,这种快捷、方便的方式将改变传统的安全监察方式,现在我们的办公室就是监察现场。”据悉,自入秋以来,随着该公司施工和低电压改造项目的增多,部分员工出现了安全思想懈怠势头。为防止施工中出现因违章造成的安全事故,该公司转变传统的安全监察模式,从监察人员下乡监察安全转变为施工工友随手拍安全的形式。这种
为保证迎峰度冬期间电网安全稳定运行,11月10日,永城供电公司加紧对农村电网进行升级改造,确保迎峰度冬期间百姓能够用上安全电、放心电。图为该公司人员正在薛湖镇张楼村紧急施工的情景。
11月10日,河南永城供电公司组织人员对辖区内的输配电线路及设备进行隐患排查治理,确保迎峰度冬期间电网安全稳定运行。图为:该公司员工正在对35千伏永演线路进行消缺。
加强党的建设,以高质量党建引领保障高质量发展;落实国家重大战略,全力保障经济社会用电需求;加快构建新型电力系统,推动能源绿色低碳转型;全面提高服务品质,满足人民美好生活用电需要;深化改革创新,不断激发动力活力……一季度,国家电网有限公司坚持干字当头、开拓进取,推动各项工作开局良好
为提升供电服务智能化水平,日前,南方电网贵州都匀惠水供电局正式启动全域智能电表升级改造工程。此次工程计划今年完成1640个台区设备升级,更换5.5万余块老旧电表,实现低压台区宽带全覆盖及高频数据采集能力,以精准服务赋能用户美好生活。智能电表作为电网数字化转型的“最后一公里”,是实现用电
近日,在贵州六盘水六枝特区中寨乡,南方电网六枝供电局成功投运配电网智能化联络开关,标志着六枝特区配电网自愈覆盖率达到100%。据了解,配电网自愈功能可以在电力设备发生故障时,自动隔离故障区域并恢复非故障区域的供电,大幅减少停电时间和影响范围。六枝供电局将配电网自愈列为年度重点工作之一
石榴花红漫山野,铿锵朗诵振人心。4月15日,“长征路上看四川”大型宣传教育活动凉山会理段在会理市会理会议遗址告一段落,国网会理市供电公司以出色的电力保障,为这一弘扬长征精神、凝聚新时代奋进力量的重要活动画上圆满句号。会理是红色文化之城。红军在会理历时15天,足迹遍及31个乡镇,播下了革
高比例可再生能源接入,给电力系统运行方式带来重大变革,在此转变中,需要实现顶层机制与底层技术的有机结合,为新能源上网电量全面入市提供有力支撑。在推动新能源上网电价全面由市场形成的同时,行业面临两大挑战:顶层机制层面,需优化新能源与火电、新型经营主体同台竞价的制度设计;底层技术层面
4月7日,在国网青海西宁供电公司供电服务指挥中心,运维人员安晓婷通过刚投运的智能配电网调度系统巡检平台,对配网调度服务器、数据库、软件进程等进行“全身扫描”,确保配网安全稳定运行。该平台的投运标志着西宁电网调度系统运维正式迈入智能化新阶段。以往配网调度系统依赖人工巡检,工作人员需花
北极星输配电网整理了4月7日~4月11日的一周电网项目动态。黑龙江绥棱变电站3月31日,黑龙江省首座新型220千伏智能变电站——绥棱变电站投运,该站的投运结束了绥棱县电网没有220千伏电源点的历史,缩短了当地66千伏网架供电半径,减轻了周边变电站的供电压力,提升了地区电网运行安全水平。作为国家电
4月12日18点45分,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份:昨晚风很大停电了,卢凤平凌晨12点过来将电修好,很辛苦,要求表扬。经查实是国网丰宁县供电公司凤山镇供电所卢凤平凌晨顶风冒雪为客户抢修用电,得到用户表扬。原来,4月11日,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所员工卢
根据中央气象台预报,4月11日至13日,受较强冷空气影响,全国多地将出现大风天气,北方将出现强风、沙尘、降温、暴雪天气,南方局地有强降雨和强对流天气。国家电网有限公司坚决扛牢电力保供首要责任,公司党组高度重视、超前谋划、统筹部署,第一时间启动极端天气Ⅳ级应急响应,成立气象灾害应急指挥
4月12日凌晨4时38分,万籁俱寂,河北省秦皇岛市青龙满族自治县八道河镇抄道沟村沉浸在梦乡中。突然,一阵急促的电话铃声打破了宁静,惊醒了八道河镇供电所台区经理朱宝。电话那头,八道河镇王厂村早点小吃店老板张建忠心急如焚:“朱师傅,实在不好意思打扰您休息!我这儿正做饭呢,突然停电,也不知道
4月10日,阜新市人民政府办公室发布关于加强协作合力推进全市电网高质量发展的通知(阜政办〔2025〕3号)。其中指出,电网企业要聚焦全市经济社会发展目标,围绕新能源发展、需求预测、电源布局、大电网安全、智慧能源系统建设等电网发展重大问题和能源数字化转型、深化电力体制改革等重大课题开展深入
10月11日,洛南公司三要供电所台区经理陈业军接到了来自潘沟台区用户吴京汗大叔的求助电话。吴大叔焦急地表示,家中突然无电,给他的日常生活带来了极大的不便。接到电话后,陈业军立即与同事驱车前往吴大叔家中。一到吴大叔家,陈业军和同事便迅速投入工作,开始排查停电原因。吴大叔在一旁详细说明了
近年来,盐城供电公司认真学习贯彻习近平总书记参加江苏代表团审议时重要讲话精神系列报道,提出要抢抓机遇,加大创新力度,牢牢把握高质量发展这个首要任务,因地制宜发展新质生产力,培育壮大新兴产业,超前布局建设未来产业,完善现代化产业体系。近年来,盐城供电公司完整、准确、全面贯彻新发展理
最近,盐城供电公司营销服务中心电费电价专家举办了一场别开生面的电费专业“微讲堂”,通过生动的案例分析,详细解读了最新的电价政策,有针对性地就日常工作重难点和容易忽视的问题进行了深入浅出的讲解,为青年员工提供多样化的学习平台和交流机会,打开了更多了解电费电价知识的大门。什么是“微讲
8月17日,家住陕西洛南县城关镇烤树娃村三组的郭风民老人拉着国家电网陕西电力张思德共产党员服务队(商洛洛南分队)八里供电所小队队员张良娃的手连连道谢。老人满怀喜悦的表情也流露出了他心中的幸福感和获得感。事情还得从一个月前说起。郭风民老人今年70多岁,他和老伴独居在家,儿子、儿媳在外务
“喂,你是八里供电所吗,我家里突然没电了,我还急着要用电,你们能不能赶快来给我维修?”8月11日12时左右,家住洛南县城关镇薛村金安民家中突然断电,此时他忽然想起三个月前台区网格员送给他的服务名片,就拨打了上面的服务电话。放下电话他在焦急的等待着。大约10分钟,两名身穿“红马甲”的国家
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盐城供电公司亭湖供电服务中心营业班本着为“你用电,我用心”的服务理念,自发组织成为网上国网服务宣传小组,最近,走进市区的各大夜市,科普安全用电知识,倡导节约用电意识,引导商户注册下载网上国网APP,推荐用户参与“e起节电”活动,以实际行动“电”亮“夜经济”,守护一方人间烟火气。夜食、
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