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大山深处的光明使者——浙江庆元供电局左溪供电所为民服务纪实

2011-11-03 16:45来源:浙江庆元县供电局作者:吴君关键词:庆元县供电局供电服务收藏点赞

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在浙闽边界,林海莽莽的大山深处,有这样一支队伍:

他们平凡无奇,却在一次次大灾大难中磨砺出一支电力“铁军”。

他们久居深山,却在最恶劣的环境下树起了山区电力一面旗帜。

他们默默无闻,却在最艰苦的条件下打造了一张服务“金名片”

他们,就是国家电网示范供电所——浙江庆元供电局左溪供电所。

大灾中站起的电力“铁军”

翻开该所走过的足迹,那是用热血铸就的抗灾史。

2006年8月11日,十七级超强台风“桑美”洗劫庆元。是夜,暴雨如注,泥石流倾泻将左溪上游拦腰截断形成堰塞湖,汹涌的洪水冲垮湖堤咆哮而下,左溪沿岸顿成汪洋。尽管情况危急,该所职工始终坚守岗位,直到午夜12点洪水即将淹没前,十三名职工从后山破墙而出。刚撤离不到五分钟,供电所办公楼轰然倾倒在滚滚巨浪中。翌日,灾区一片疮痍,到处是折断的电杆,家园早已被毁,而他们却无暇顾及刚刚历经生死考验、财产尽失,连续十多个昼夜奋战在抗灾一线,肩挑背驮、走路进村送去抢修材料,使庆元在全省重灾区率先全面恢复供电,在当地留下一段百姓乐道的抗台佳话。

抗洪的胜利绝非源于偶然。2008、2009年连续特大冰灾、2010年南方暴雨……他们一次又一次用“抗灾害、保电力”的行动证明——危难关头,他们值得信赖。由此,他们成为了省、市、县抗灾抢险功臣集体。

基层站所的管理标杆

洪水冲毁了家园,却击不垮意志。办公楼倒塌了,他们没有怨天尤人,十几个人挤在简陋的老木屋里,白天忙服务,夜晚补资料,硬是在半年内建立起比受灾前更完善的管理体系。如今,走进该所,窗明几净的营业大厅,严密规范的服务流程,热情周到的办事人员,立刻会让人感受到一种严谨,一份温馨。各级领导纷纷赞叹:左溪供电所重获新生!

台上一分钟,台下十年功,涅槃背后是他们对管理的孜孜追求:信息化平台的建立,使得管理由粗放走向精细;标准化稽查体系的形成,实现了供电业务常态化控制;军事化管理的深入实施,锻炼了团队的品质和意志;“小老师”内训工程的开展,让人人上讲台、人人当学生,全面提升了队伍素质。

历经风雨,终见彩虹。短短几年,他们从全省电力系统首批三星供电所,到首批国家电网示范供电所,培养出国家电网农电优秀人才等一批业务骨干,吸引了福建省、重庆市和省内几十家单位慕名前来参观,一跃成为全省电力基层站所标杆。

百姓心中的“便民师傅”

该所辖区450平方公里土地不亚于杭嘉湖一个区县的面积,100多个村庄散布在海拔千米的大山深处,服务异常艰苦,但他们对用户始终不离不弃,服务满腔热忱。

为提高效率,他们坚持无午休、无周休工作制,办理业务时客户只需签个字,其他环节就有专人跟进。针对农村用户用电知识缺乏,他们专门制作电路演示台,手把手指导,村民都说:“左溪的服务一点也不比县城差。”他们长期坚持“零点作业”,线路检修总安排在凌晨四五点,在人们开始新一天的生产生活前就早早完成工作,用牺牲自己的休息换来群众最大的用电享受。

不管哪里,只要群众需要,他们都会前往。近几年农村里年轻人都外出打工,留守老人大多不懂电,遇上用电问题,都是一个电话打到所里。他们深深理解农村的一切,从来毫无怨言,无偿做好志愿服务,上门为百姓答疑解惑、办理业务,被各级媒体报道近百次,三度登上央视新闻联播,被推荐为浙江省群众满意基层站所先进单位。

在庆元大地上,像左溪供电所这样的队伍还有很多,正是有了他们,庆元电力事业蒸蒸日上,先后荣获国家电网一流县供电企业、国家电网优质服务标杆单位、全国电力行业用户满意服务单位等近百项殊荣,使得国家电网品牌在大山深处熠熠生辉!

作者: 吴君
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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